优质护理对提高患者满意度的研究 地里达拉?沙特尔

发表时间:2017/8/31   来源:《中国医学人文》2017年第6期   作者:地里达拉?沙特尔 地里努尔?那斯尔
[导读] 普外科常常由于急症多、手术多,对于治疗与护理的任务繁重,因此常导致病房环境不佳,护理工作也不能准确到位,导致患者满意度的降低。

新疆塔城地区人民医院    新疆塔城    834700
  【摘 要】目的 观察优质护理对普外科患者满意度的提高情况。
  方法 选取我院普外科收治的患者作为临床研究对象,并采取优质护理措施。参考我院的患者满意度调查问卷,分别在优质护理前后对我科患者满意度进行调查。结果 实施前的满意度总分为(187.7±11.3)分,实施后的总分为(213.6±12.8)分,差异有统计学意义(P<0.05)。并且实施优质护理后,环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价、其他五项分指标的满意度均高于优质护理前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 通过采取优质护理措施,可以丰富护理工作的内容,转变护理方针至“以患者为中心”,创新了传统的护理方式,改善了护患关系,也保障了患者的权益,由此也提高了患者的满意度。因此我们认为可以在日后护理工作当中推广应用。
  【关键词】优质护理  普外科  满意度
  普外科常常由于急症多、手术多,对于治疗与护理的任务繁重,因此常导致病房环境不佳,护理工作也不能准确到位,导致患者满意度的降低。要提高患者的满意度,不但考验护士的护理技能,同时也考验护士对患者的情况是否有总体的了解,是否“以患者为中心”。为提高患者满意度,确保优质护理的落实,取得良好效果,现把心得体会分享如下。
  1 资料与方法
  1.1 临床资料 选取我院普外科从2015年1月到2016年6月所收治的120例患者作为临床研究对象,其中男69例,女51例;年龄19~84岁,平均(50.6±10.7)岁;其中消化系统疾病66例,泌尿系统疾病30例,血管甲状腺疾病8例,其他16例。
  1.2 优质护理方式
  (1)分层管理。综合护理人员年资、经验、工作能力等因素,把护理人员分为护士长、责任护士与助理护士三等进行工作。其中护士长负责护理工作管理,责任护士负责协调工作,助理护士负责实施具体的基础护理工作;(2)术前护理。在手术前对患者进行心理疏导,向患者讲解疾病相关知识,戒烟酒、禁饮食的重要性,在手术前加强检查各种准备工作的完善情况,如备皮或肠道准备等。(3)术后护理。对管道进行标记并保持畅通,教导术后卧位或有效咳嗽等注意事项。当发现患者有任何异常,应及时汇报予医生进行处理。(4)细节护理。在病房和走道上设置温馨提示,并在走道上放置健康教育资料如功能指导单、饮食指导单等。
  1.3 满意度调查 参考白洁的患者满意度调查问卷,分别在优质护理前和优质护理后对患者满意度进行调查,该问卷共分五项指标:环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价和其他。50条条目,采用五级评分。



  2 结果
  结果显示,实施前的满意度总分为(187.7±11.3)分,实施后的总分为(213.6±12.8)分,差异有统计学意义(P<0.05)。并且实施优质护理后,环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结
  果评价、其他五项分指标的满意度均高于优质护理前,差异有统计学意义(P<0.05)。 优质护理是以患者为中心,通过对于护理的强化与对细节的关注,落实护理工作的责任制,提升整体护理水平,采取了优质护理后,发现患者较以往得到了更良好的护理服务:(1)患者获得了更专业的护理。通过护士分层管理,令责任落实到每个护士身上,并促进他们将专业知识与护理经验运用到患者身上。从入院时开始,在术前、术后都对患者提供更为专业与精细的护理措施,同时解决了患者对于疾病相关知识了解的需要。(2)患者获得更强的归属感。关心患者及其家属在生活中的每个细节,尽可能满足其需要,通过温馨提示让患者了解“以患者为中心”的真正意涵,同时提供各种贴心用品免除患者与家属的一些麻烦,让他们感到护理服务的细心与优质。
  3.讨论
  普外科大多需要进行多种手术,其涵盖了胃肠、肝胆、血管等多个系统。而随着社会经济发展水平不断提高,患者对于护理质量的要求也不断提高,这就对传统的护理模式重新作出了检讨。
  在大部分时间当中,医护人员与患者对于护理的观点都是一致的,这是优质护理能让患者满意的基础,但在一些情况下,对于某些问题的观点,患者会更为注重。有研究发现,患者更希望护理工作能更为尊重其人格、维护其权力、有问必答、随叫随到、感觉如在家一样。这些要求并非全部合理,但给予医护人员的启示是护理工作能有改进的空间。因此优质护理措施应运而生。目前,随着医疗水平的不断改善,人们生活质量逐渐改善。在这种趋势下,人们对医疗需求更高。普外科是特殊的科室之一,由于病情较为危重,需实施手术治疗,围手术期容易出现不良心理状态,同时,由于病人对手术缺乏足够的认知。因此,完善普外科的护理工作具有重要的意义。优质护理在普外科的应用价值显著,有助于显著改善病人的心理状态,提高护理满意度。
  本研究结果显示,护理前,常规护理与优质护理服务患者健康知识知晓度比较差异无显著性,护理后,优质护理服务患者健康知识知晓度明显高于护理前与常规护理患者。优质护理服务患者护理满意度明显高于常规护理患者,比较差异具有显著性。揭示了优质护理服务在普外科中的应用效果显著,有助于显著改善病人对健康知识的知晓程度,并显著改善护理质量。
  综上所述,通过采取优质护理措施,可以丰富护理工作的内容,转变护理方针至“以患者为中心”,创新了传统的护理方式,改善了护患关系,也保障了患者的权益,由此也提高了患者的满意度。因此我们认为可以在日后护理工作当中推广应用。
  参考文献
  [1]鱼莉军.舒适护理在普外科腹腔镜手术中的干预效果[J].护士进修杂志,2013,28(15):1385-1387.
  [2] 孙娟.普外科优质护理服务92例效果观察[J].中国卫生产业,2012(14):58.
  [3] 罗艳华,何仲,关丽婵,等.护士和患者对优质护理观点的比较分析[J].中华护理杂志,2007,42(4):343-346.
  [4] 蒋蓉春.实施优质护理对普通外科患者满意度的影响[J].按摩与康复医学,2012,03(8):123-124.
  [5] 宋传云.普外科开展优质护理的心得体会[J].医药前沿,201 2,02(17):283-284.
  [6] 白洁.优质护理服务对临床患者满意度的研究[J].护理实践与研究,2011,08(20):149-150.
  [7] 蒋蓉春.实施优质护理对普通外科患者满意度的影响[J].按摩与康复医学,2012,03(8):123-124.

投稿 打印文章
留言编辑 收藏文章 推荐图书 返回栏目 返回首页

  期刊推荐
1/1
转寄给朋友
朋友的昵称:
朋友的邮件地址:
您的昵称:
您的邮件地址:
邮件主题:
推荐理由:

写信给编辑
标题:
内容:
您的昵称:
您的邮件地址: