职业病体检护理中的和谐医患关系构建

发表时间:2017/8/28   来源:《中国蒙医药》2017年第9期   作者:刘乙兰
[导读] 表明重视职业病体检护理中和谐医患关系的构建,能够提高职业病体检工作效率,最大程度提升患者的满意度。

长沙市中心医院  湖南长沙  410011
  【摘  要】目的:分析构建和谐医患关系在职业病体检护理中的价值。方法:此次研究选取2016年的1月~2016年的12月在我院进行职业病体检的76例受检人员做为研究组,另外选取2015年的1月~2015年的12月在我院进行职业病体检的73例受检人员做为对照组。对比满意度。结果:研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高,两组对比差异明显,P<0.05。结论:重视职业病体检护理中和谐医患关系的构建,能够提高职业病体检工作效率,最大程度提升患者的满意度。
  【关键词】职业病体检;和谐医患关系;护理
  职业病体检是保障我国劳动者生命健康的重要权益,做好职业病体检护理工作也是护理人员应尽的义务,这其中和谐医患关系构建起到的作用是积极且重要的[1]。本文分析了构建和谐医患关系在职业病体检护理中的价值。报道如下。
  1资料和方法
  1.1基本资料
  此次研究选取2016年的1月~2016年的12月在我院进行职业病体检的76例受检人员做为研究组,另外选取2015年的1月~2015年的12月在我院进行职业病体检的73例受检人员做为对照组。研究组受检人员有男性42例,女性34例;年龄28~60岁,平均年龄是(42.5±4.6)岁。对照组受检人员有男性41例,女性32例;年龄29~60岁,平均年龄是(43.1±5.4)岁。两组受检人员基本资料方面对比未见显著差异,P>0.05。
  1.2方法
  我院于2015年初对体检中心护理工作进行优化,将职业病体检护理做为重点,以构建和谐医患关系为主题,对职业病体检相关的护理工作进行持续改进,我们成立护理改革小组,调查既往职业病体检过程常发生的不良事件,对相关因素进行分析,向既往受检人员了解其基本需求和对护理工作的看法,明确构建和谐医患关系护理改进工作的方面和重点,设计优化内容和落实计划。对照组受检人员予以常规护理,研究组依据构建和谐医患关系实施计划,予以优质护理,方法如下:①组织参与体检工作的护理人员进行培训,学习职业病相关知识,提高知识储备,明确护理重点,要求护理人员熟知职业病体检工作流程,熟练运用工作过程中能够用到的沟通技巧、评估技巧、心理干预技巧及突发状况应对技巧,组织护理人员之间经验分享活动,指导护理人员主动服务意识、责任心同步提高[2]。
  对职业病体检相关的制度、流程及人员职责进行完善,提高各项工作的效率及护理人员之间的配合度,以高效的工作效率促进受检人员的满意度提高,也可使患者在体检过程保持良好的情绪。②营造温馨的环境,确保服务区域清洁,加设书报架、饮水机,增加各功能区域的指示标识,对各类物品、器械进行合理摆放,为受检人员提供最大程度的便利,对体检中心功能区的设置进行优化,在不影响患者空间的基础上将功能区设置的相对靠近,减少患者在体检过程中充分奔走;此外,我们发现,前来进行职业病体检的人员由于均是一个单位、一个部门统一进行,受检人员相对熟悉,固容易发生在受检过程人员聚集、扎堆现象,影响体检工作效率,固护理人员应当做好分批次、错峰安排准备,提前统计受检人数,对体检时间、人员流量进行合理安排,对于发生人员扎堆现象的现场,要予以及时疏通。③做好职业病体检相关的健康宣教工作,设计内容清晰、简明的体检须知,在检验前发放给受检人员,主要内容是职业病体检相关的项目、流程、需要受检人员准备、注意的事项以及体检具体的时间安排;提供电话咨询平台,方面受检人员在体检前了解职业病相关问题及体检内容,更加合理的根据自身状况进行体检计划安排,从而提高受检人员和医护人员之间的配合度[3]。④做好接待工作,要求护理人员见到受检者时以热情的态度进行自我介绍,说明职业病体检内容与流程,耐心指导患者办理相关手续,对患者提出的问题予以详细解答;在体检全程以体贴的态度给予患者引导,注意用心观察受检人员的自身状况,评估其心理状态并了解其反馈,同时给予受检人员切实的帮助。
  1.3观察指标
  调查两组受检人员对体检过程的满意度,包括对体检环境与护理工作两个方面。
  1.4统计学方法
  本文统计所得数据资料采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析,以(`x±s)表示计量资料,并进行t检验;以χ2检验计数资料。以P<0.05的差异表示具有统计学意义。
  2结果
  研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高,两组对比差异明显,P<0.05。见表1。
  表1  两组受检人员各方面满意度比较

  3讨论
  职业病指的是一些具有特殊性质的行业,在劳动者长期从事此行业容易患上的疾病,如劳动者与粉尘、反射物资或其它有害物质长时间接触所诱发的疾病。帮助此类劳动者进行定期体检,则是有效预防、及时发现职业病重要的手段,对劳动人员来说有积极作用[4]。不容忽视的是,既往职业病体检过程中,受到病种复杂、受检人员较多或护理岗位、制度等方面的影响,不良事件时有发生,医患关系也随之下降。因此,构建和谐的医患关系,是目前职业病护理应当考虑的护理重点,也是提高体检效率的重要环节[5]。
  此次研究通过对既往职业病体检过程不良事件的分析,制定构建和谐的医患关系护理改进计划并落实于研究组,重视护理人员的培训,促进其综合素质提高;完善体检相关护理工作流程并对体检环境进行优化,做好健康宣教工作,提高受检者的配合度,并在在体检全程将人性化理念充分贯彻。研究结果显示,研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高,两组对比差异明显,P<0.05。表明重视职业病体检护理中和谐医患关系的构建,能够提高职业病体检工作效率,最大程度提升患者的满意度。
  参考文献:
  [1]李梅.沟通技巧在健康体检中的作用[J],医药前沿.2012,2(5):328.
  [2]王成兰.浅谈和谐医患关系构建在职业病体检护理中的实践[J],工企医刊.2012,25(6):79-80.
  [3]武克华.人性化护理工作在健康体检中的应用[J],中国误诊学杂志.2010,10(14):3335-3336.
  [4]梁美荣,李洪军,梁丽荣,等.健康体检中医患关系探讨[J],长春中医药大学学报.2011,27(4):693-695.
  [5]吴光敏.职业病体检护理中和谐医患关系的构建[J],中国社区医师.2014,17(30):154-157

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