优质护理服务应用于医院药房的意义与效果

发表时间:2017/6/22   来源:《健康世界》2017年第8期   作者:张泽琼
[导读] 在临床药剂管理工作过程中逐步培养临床药师的专业技能,节省药品,减少药品浪费,充分发挥临床药师的作用。

南部县人民医院  637300
  摘要:目的:观察优质护理服务在医院药房的应用效果。方法:选择2016年5月-2017年4月期间我院药房工作人员26名作为研究对象,2016年5月-10月期间提供常规药房服务,2016年11月-2017年4月期间提供优质护理药房服务,比较两个时间段出现药房差错、药物不良反应、药患纠纷的例数,2016年5月-10月结果记为对照组,2016年11月-2017年4月结果记为观察组。结果:观察组药房差错10例,药物不良反应6例,药患纠纷2例,总计18例;对照组药房差错14例,药物不良反应6例,药患纠纷4例,总计24例;组间差异有统计学意义,P<0.05。结论:优质护理服务在医院药房应用效果显著,降低了药房差错发生几率,药房服务质量得以显著提升,值得临床应用与推广。
  关键词:优质护理服务;医院药房
  为了观察优质护理服务在医院药房的应用效果,选择2016年5月-2017年4月期间我院药房工作人员26名作为研究对象进行临床研究,现报道如下。
  1资料与方法
  1.1一般资料
  选择2016年5月-2017年4月期间我院药房工作人员26名作为研究对象。准入标准:①在我院药房工作2年以上;②研究期间正常上岗,无婚假、产假等其他长期休假计划;③年龄>26岁,<50岁;④近期无人事调动[1]。全部药房工作人员年龄26-48岁,平均32.8±12.9岁,男12例,女14例。
  1.2方法
  2016年5月-10月期间提供常规药房服务,2016年11月-2017年4月期间提供优质护理药房服务:①人员培训:组织开展药房工作人员优质护理服务,提高药房工作人员的服务意识,关心药房工作人员,舒缓精神压力,加强药房管理专业技能培训,加强内部交流,组织开展学习讲座、专业考试,加深工作人员对药材、药品管理相关知识的掌握扎实程度,提高工作效率;②药房服务环境升级:优质药房环境是提供优质药房服务的第一步,要加强分工,落实责任,每周就要整理一次上架药品,分类摆放,保持良好清洁习惯,药房内不要随意扔包装盒和其他垃圾,保持室内地面和工作台面整洁,从细微之处入手,逐步改善药房服务环境,提高药房服务质量;③用药咨询指导:药房工作人员为患者和家属提供必要的用药咨询指导,解答患者疑问,为患者讲解药物用法用量、配伍禁忌、注意事项,督促患者科学用药,让患者了解在药物使用过程中可能出现的各种不良反应,以及预防处理措施,以缓解其心理压力;④药品管理:保持药房内环境稳定,合理存放药物,并叮嘱患者根据药物存储要求,放在合适位置,避免阳光照射和温度过高过低[2]。
  1.3观察指标
  统计两组护理服务期间出现药房差错、药物不良反应、药患纠纷的例数。
  1.4统计学方法
  本次研究使用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理,计数资料(n,%)经卡方检验,计量资料( ±s)经t检验,P<0.05认为差异具有统计学意义。
  2结果
  观察组药房差错10例,药物不良反应6例,药患纠纷2例,总计18例;对照组药房差错14例,药物不良反应6例,药患纠纷4例,总计24例;组间差异有统计学意义,P<0.05。
  表1  两组护理失误统计结果

  3讨论
  现阶段,医院药房服务存在着一定的不足,工作人员缺乏服务观念,以药品为中心,缺乏为患者提供服务的意识,意识不到患者在药方服务中占据的重要地位,工作人员只关注药品调剂发放,不关心患者病情和医生处方,患者需要向主治医师咨询药物使用用法用量注意事项等内容,不能充分发挥医院药房在用药指导方面发挥的重要作用[3]。另外,一些医院药房服务工作人员专业素质水平不高,难以满足药学优质服务需求,药剂配备能力、药物管理能力不强,频繁出现配药错误、发放不及时等问题,医院没有开展面向药房工作人员的专业知识培训,知识传授趋于形式化,效果有限[4]。
  另外,医院药房服务模式也比较落后,医院药房药学服务以窗口服务为主要形式,直接面向医院患者,是医院整体服务水平的直观体现。窗口式服务影响了药房工作人员和患者以及家属之间的沟通,妨碍了药房工作人员为患者和家属提供专业药学服务,限制了药房工作人员专业技能的发挥。另外,很多医院药房的管理系统也比较落后,缺少现代化的科学管理设备和技术,不能应用现代化信息化的模式处理医院药品管理信息,影响了药学服务的效率[5]。优质护理服务在医院药房的应用,则能够改变医院药房工作中存在的各种不足。
  优质护理服务要求药房工作人员要转变自身观念,形成服务意识,以患者为中心,提供面向患者的药学服务,倾听并满足患者需求,耐心解答患者疑问,在提供临床用药服务的同时,帮助患者了解更多药物相关知识。医院也要重视对药师的培养工作,学习先进的外国药师培养模式与方法,在临床药剂管理工作过程中逐步培养临床药师的专业技能,节省药品,减少药品浪费,充分发挥临床药师的作用。
  医院要进一步加强药师的继续教育工作,加深药师对药理学的认识,了解不同药物之间的相互作用,提高临床用药的科学性和合理性,避免药物相互作用造成人体危害,保证临床用药安全性。医院还要注意加强药品药房的分类,设置中医药房、西医药房,对药品进行分类管理发放,并转变原有窗口服务方式为新型的柜台式服务,创造更多药师与患者和家属沟通的机会,逐步提高药房服务水平。
  结语:
  综上,优质护理服务在医院药房应用效果显著,有较高的临床应用与推广价值。
  参考文献:
  [1]李志刚,闫淑芬,臧全等.医院药房以患者为中心的药学服务的探讨[J].中国现代药物应用,2015,9(22):286-287.
  [2]吴倪,余芳蓉,罗学虎等.医院药房服务质量问题及持续改进措施探讨[J].中外医学研究,2016,14(6):150-151.
  [3]巩莉.医院药房在开展绩效管理过程中的误区及应对策略[J].山西医药杂志,2016,45(15):1827-1828.
  [4]姚凤,吕冰,杨才君等.我国医院药房管理和药学服务现状评析[J].中国药业,2016,25(2):6-8,9.
  [5]付丽娜,张翠利,杨小云等.医院药房药事纠纷原因分析及防范措施[J].广东化工,2015,42(17):101,98.

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