人性化管理在精神科护理管理中的应用 李丹丹

发表时间:2017/6/22   来源:《健康世界》2017年第8期   作者:李丹丹
[导读] 解决患者的担忧和患得患失问题,保持患者的身心健康和平和心态,以积极的心理姿态迎接治疗,提高治疗效果,促进患者恢复健康。

黑龙江省伊春市第五人民医院  153000
  摘要:目的:评估在精神科护理管理工作中实施人性化管理措施的必要性。方法:将筛选出的98例患者随机进行分组,实验组48例,对照组50例,分别实施不同的管理措施,利用问卷方式评估两组的护理满意度,并进行比对。结果:管理工作中落实不同管理措施后,实验组患者及其家属对护理工作的满意度评分是(96.11±1.38)分,对照组为(84.49±1.95)分,表明实验组患者及其家属对工作的满意度高于对照组(P<0.05)。结论:精神科开展护理管理工作时,实施人性化的专业管理措施效果突出,有助于提升患者和家属的满意度,因此值得推荐。
  关键词:人性化管理;精神科;护理管理
  精神科患者属于思维和行为异常,缺乏自知力的社会上十分特殊的群体,精神科护士在面对这样的群体时难免会有心理压力大、社会支持度低、职业倦怠度高等问题,而精神科护理管理工作的质量水平直接影响着对患者的救护水平,因此需要加强护理管理。实施人性化管理是以患者为中心,提高精神科护理质量的重要举措之一。
  1. 资料与方法
  1.1资料
  随机筛选2016年3月—2016年10月入住本院精神科接受护理的98例患者,分析所选患者的临床资料,再进行随机分组:实验组共48例,该组开展护理管理工作时,实施人性化管理专业措施;对照组共50例,该组管理工作中实施基础性管理措施,评估两组人员对护理工作的满意度,并进行比对。
  1.2方法
  对照组患者接受基础性管理措施,实验组患者接受人性化管理措施,详细内容如下:
  1.2.1对照组:对照组50例在管理工作上进行基础性管理措施,给予患者心理护理、输液护理、生活护理等。
  1.2.2实验组:在对照组的基础上,对实验组加以人性化管理措施:第一,人性化医学知识指导。有的患者家属亲友认为精神类疾病就是精神病,对患者病症没有一个明确的认知,给患者造成极大的心理压力,严重者甚至自暴自弃,放弃治疗。护士详细的将精神类疾病的病理知识、病症分类、病情区别等内容告知患者家属。除此之外,根据患者资料,将患者可能的发病情况和发病前后应注意的事项、治疗药物、应急处理一并告知患者家属。第二,人性化心理沟通,精神类疾病往往会给予患者和家属很大的心理压力,造成患者抑郁、焦虑等负面情绪,甚至让患者放弃治疗。在这种情况下,护士及时和患者极其家属进行沟通,塑造患者成功治疗的信心,告知家属其安慰、关怀和陪伴对于患者病情恢复的重要性。第三,人性化放松指导。针对患者不同的心理情况和病症表现,鼓励患者参与不同的活动,扩大患者的活动范围,缓解患者的心理压力和紧张、焦虑等情绪。第四,人性化的活动组织。这是我院人性化管理的突出表现。我院以节日为契机,组织在院患者包饺子、粽子、汤圆等;在患者生日时为患者送上祝福,组织室友亲朋为患者过生日,并准备生日蛋糕等;另外本院会不定期开展联欢会、运动会等活动,召集全院患者和医护人员集体参加,为患者增强活动力和积极性。
  1.3观察指标
  向患者及其家属发放自拟的满意度调查问卷,收集两组患者及家属对护理管理措施的满意度,并进行比对。问卷内容包括护理人员的服务态度、护理服务内容、病房环境、管理工作的规范性、护理服务的及时性5项,每项分值20分,满分100分,分值越高说明患者及其家属对护理工作的满意度越高。
  1.4统计方法
  采用SPSS13.0版统计软件处理试验数据,计量结果用(`x±s)表示,进行t检验,P<0.05表示差异有统计学意义。
  2. 结果
  在管理工作中落实不同的管理措施后,实验组患者及其家属对护理管理工作的满意度评分是(96.11±1.38)分,对照组为(84.49±1.95)分,表明实验组患者及其家属对护理管理工作的满意度高于对照组(P<0.05),见图表1。
  图表1两组患者及其家属对护理管理工作的满意度{( ±s),分}
  
  3. 讨论
  精神科是医院比较特殊的一个科室,其涉及的疾病主要以精神病为主,因遗传、家庭、社会环境等因素引起的行为、心理活动以及神经系统功能紊乱为主要特征的病症,包括神经衰弱、抑郁症、焦虑症、精神分裂症等,精神科接收的患者一般病因都比较复杂,治疗的风险较大,而且患者及其家属的心理压力也很大,常常会使患者放弃治疗或者产生较重的忧虑心理,使护理管理工作的难度增大。在这种情况下,精神科的护理工作对护理人员的要求就比较高,护理人员的护理服务态度、服务内容和服务及时性等方面都可能对患者造成影响。因此在精神科护理管理工作中,施加人性化管理措施非常重要。
  人性化管理是强调以患者为中心,关心患者的情绪和心理变化,尊重患者的隐私,从患者的角度思考护理管理工作的进行。在进行护理服务时,始终以患者为中心,为患者及其家属排忧解难,提供心理安慰,在尊重患者隐私的前提下,解决患者的担忧和患得患失问题,保持患者的身心健康和平和心态,以积极的心理姿态迎接治疗,提高治疗效果,促进患者恢复健康。
  参考文献:
  [1] 张丽华:《人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察》,《中国实用医药》,2016年第11卷第19期.

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