儿科护理中良好护患关系的建构

发表时间:2016/6/13   来源:《健康前沿》2016年3月   作者:白宇霞
[导读] 消除护患沟通障碍,掌握护患沟通技巧,建立和谐的护患关系,在儿科护理中至关重要。

山东菏泽家政职业学院   山东单县 274300

【摘 要】实践表明,良好的护患关系能够增强护士与患儿及陪护人员间的亲和力,避免护患间潜在矛盾冲突,不仅维护了患者权益,也有利于护理工作开展。因此,消除护患沟通障碍,掌握护患沟通技巧,建立和谐的护患关系,在儿科护理中至关重要。
【关键词】儿科护理;护患关系;建构
        随着我国经济的快速发展以及人民群众健康观念的转变,提升儿科护理水平、加强对患儿的保护呼声愈加高涨。在此情形下,高职院校儿科护理学专业要顺应形势需要,积极引导学生提高思想认知,掌握护患沟通方式、方法和技巧,从而进一步完善护患关系,提高护理质量。
1.护士与患儿的沟通
1.1语言交流
        1.1.1初次交流  患儿进住病房,往往精神紧张,也难于与护士交流。护士要积极主动与患儿接触,先作自我介绍,向患儿和陪护人员介绍科室环境,询问患儿基本情况,期间要注意说话口吻,要亲切、自然,表达对患儿的关心、爱护,给患儿以安全感,缓解患儿紧张心理,给孩子初步战胜疾病的信心。
        1.1.2话语通俗易懂  患儿毕竟年纪幼小,心智发育不成熟,护士与患儿交谈时不要高高在上,不能使用专业术语,要从患儿角度去和孩子交流,要平视面对患儿,用他们能够听得懂、易于明白的话去交流;使患儿感觉就像幼儿园的阿姨,让他们认定是自己的大朋友。
        1.1.3真诚面对  患儿心地单纯,不虚伪,为配合护理,把护士说过的话、许诺的事情信以为真,护士在与其交流中就要实事求是,言而有信,从而赢得患儿信任,提高护理质量,减轻患儿痛苦。
        1.1.4语言交流方式   语音交流使一门艺术,护士在运用运用交流中要讲求方式、方法和技巧。在为患儿提要求时要委婉、循循善诱,听取患者意见时要真诚;说话时要注意语音、语速、语调;面部表情要丰富,可以配上一些孩子喜欢的肢体语言;话语不能只是简简单单的告知性语言,可以是安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、询问性语言、形体性语言。交流方式的多样性才能更易获得孩子的信任。
1.2护士与患儿非语言沟通
        1.2.1仪表  患儿喜欢漂亮的护士,漂亮的要素包括整洁的仪表、和蔼可亲的态度,温文尔雅的举止。漂亮的仪表往往给患儿留下良好的印象,从而产生良好的沟通效果。有患儿直接说喜欢护士阿姨粉红色漂亮的护士服,柔和的粉红色象征着温暖的、和谐,减少恐惧,利于安抚患儿情绪。
        1.2.2、面部表情  在孩子眼中,护士就是美丽的天使,微笑、和蔼的脸庞带给患儿的是温暖,它可以消除陌生感、恐惧感,使患儿积极主动的配合检查和治疗;护士要善于控制自己的非语言的表情,不能带有任何不愉快的情绪,多让患儿看见微笑,避免紧张、惊慌等不良情绪的出现。



        1.2.3眼神  眼睛是心灵的窗户,孩子清澈的眼神会让人感受到孩子纯净的心灵。护士要善于用目光交流,用眼神表达情感。在与孩子交流时,给孩子以坚定的目光,激发他们战胜疾病的信心;在孩子遭受疾病折磨时,给他们以温暖、慈爱的眼神,让他们感受亲人的抚慰。不同的目光反映着不同的心理,产生不同的互动效果。
        1.2.4熟练的技术  患儿怕打针,怕清理刀口,怕疼痛。护士在进行护理操作时技术操作要精益求精,尽最大可能可消除患儿紧张情绪。须知,过硬的技术是患儿及家长对护理人员理解与信任的关键。
2.护士与陪护沟通
        2.1初次沟通   陪护是患儿的第一责任人,他们心系患儿安危,内心焦急不言而喻。从接诊开始护士要以熟练的技术、真诚的微笑给他们以良好的印象。可以说,初次良好的印象是建立护患和谐关系的关键。
        2.2保障患者权益   患儿诊治需要一定的资金,患儿病情牵挂陪护的心。陪护面临着巨大的经济和精神双重压力。护士要设身处地为陪护人员着想,在需要帮助时伸手帮助,工作中护士要一视同仁,平等对待,理解患者;对经 济困难的陪护要耐心沟通,讲解医院的规章制度及住院要求,对少数确实有困难者要及时救治,允许缓期缴纳或力争减免部分费用,尽量减轻他们的经济和心理负担,保证患儿健康。
        2.3与重点患儿陪护人员沟通   重点患儿指的是病情危重患儿和心里不稳定型患儿,在与这类患儿陪护沟通时需要认真对待。护士对患儿的病情要正确评估,以同情和积极的心态与陪护人员一起制定患儿护理措施;护士要随时解决临床中出现的各种问题,解答陪护人员的各种疑惑,关注患儿的病情发展;做好陪护人员的心理疏导,护士应对患儿的病情做到心中有数,正确对待他们的病情变化,及时深入病房,耐心解释患儿的病情,安抚他们的心态,为患儿早日康复创造条件。
3.和谐关系建构途径
        3.1倾听  用心去倾听,这是对患儿和陪护人员的尊重,也是建构良好护患关系的重要前提。倾听时要与患儿和陪护拉近距离,用心用耳真诚去听,眼神要专一,不要游离,这样才能打动患儿和陪护,才能建立良好的开端。
        3.2解决问题  患儿和陪护面临着各种各样的问题,他们需要迫切解决。为此,护士在倾听地基础上及时收集患儿及陪护信息,了解他们的问题和要求,明确问题性质,及时汇报,提出解决问题方案,尽最大可能解决他们的困难。
        3.3.出院时沟通   陪护人员关心患儿病情,也关心治疗费用。办理出院手续时,护士要对照单据耐心解释费用各项清单,讲解收费标准,使陪护人员明白每一项费用合法合理,消除他们的疑惑;针对理人员与患儿陪护人员沟通过程中的不足,请他们提出意见和合理化建议,努力提高儿科护理质量,改善护患关系。
        综上所述,良好的护患关系能够增强护士与患儿及陪护人员间的亲和力,避免护患间潜在矛盾冲突,维护患者权益,有利于护理工作开展。因此,消除护患沟通障碍,掌握护患沟通技巧,建立和谐的护患关系,在儿科护理中至关重要。
参考文献
 [1]沈子楠.高工作压力护士的心理干预.实用护理杂志,2011,17(11):42 -4-

 

 

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