关键业绩指标在电力企业培训机构管理中的研究与应用

发表时间:2016/5/31   来源:《电力设备》2016年第3期   作者:朱炳坤 黄金领 谭益步
[导读] (中国南方电网超高压输电公司南宁局 广西 南宁530001) 深入分析电力企业培训机构管理特点,研究制定电力企业培训机构关键业绩指标。

(中国南方电网超高压输电公司南宁局  广西 南宁530001)
        摘要:深入分析电力企业培训机构管理特点,研究制定电力企业培训机构关键业绩指标,在具体管理中应用,并在应用中结合实际制定落实关键业绩指标提升的具体措施,促进电力企业培训机构管理水平和服务水平的提升。
        关键词:业绩指标  培训  研究  应用

 
0 引言
        利用关键业绩指标提高企业管理水平已越来越多,在电力企业的生产部门的使用是比较普遍的,但是在培训部门中的使用却很少。南方电网平果培训基地是南方电网公司重点实操培训基地,由超高压输电公司负责管理,该培训基地具有中国电力企业联合会授权的输电专业岗位培训资质,包括人力资源与社会保障部、中电联等联合认证批准成立的国家职业技能鉴定站,也取得广西安全生产监督管理局授权的三级培训及发证资格,是包括培训、评价、技能鉴定及相应的食宿业务的综合培训机构。
1关键业绩指标的建立
        1.1关键业绩指标的定义
        关键业绩指标(KPI:Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础,是对企业及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
        1.2关键业绩指标确定的原则和方法
        1.要以全局的观念来思考。把培训基地的关键业绩指标与上级主管部门的要求结合起来。
        2.要坚持少而精的原则。体现20/80原则,即关键业绩指标总和应能反映80%以上的工作成果。
        3.要体现行业的管理要求。查阅、参考和提炼行业管理的相关指标,培训参考学校及培训机构教学质量评价体系,创造性提炼出培训指标。
        4可衡量性原则。指标应具备可衡量性,应当有明确可行的考核方法和考核标准,计算方法简单明了,数据的获得简单实用,否则将会产生很大的执行成本,导致指标难以执行或者存在虚假成分。
        5.可控性原则。指标均应是可控制的或能够产生重大影响的。由于指标是第一次建立,没有参考值。通过对往年的数据进行计算,统计往年的指标平均值,最终取往年平均值或稍高于平均值作为指标的达标值。体现“跳一跳,摸得到”目标制定策略。
2关键业绩指标说明
        2.1关键业绩指标总体情况
        培训基地关键业绩指标既要承接好上级相关考核指标,也要体现培训基地的特点,共包括培训、鉴定、后勤服务及综合管理四方面指标,每方面指标也包括必备的安全指标和量化的质量和效率指标。
        2.2培训关键业绩指标
        培训关键业绩指标包括不发生人身安全事故(安全指标)、培训完成率(效率指标)、培训满意率(质量指标)等,为牵引培训质量的提升,根据培训的管理特点,引入了培训方案合格率、培训整体提高率、培训优良率等质量指标。
        2.3鉴定关键业绩指标
        鉴定关键业绩指标包括不发生人身安全事故(安全指标)、不发生泄密事件(安全指标)、鉴定完成率(效率指标)等,为了保证鉴定指标的实现,根据鉴定的管理特点,引入鉴定方案合格率、保密协议签订率等质量指标。



        2.4后勤服务关键业绩指标
        后勤服务关键业绩指标包括不发生火灾事故(安全指标)、不发生食品卫生安全事故(安全指标)、服务响应及时率(效率指标)等,为保证后勤服务质量,根据酒店、物业管理特点,引入顾客满意率、卫生服务达标率、客房关键设施完好率、客房关键设施消缺率等质量指标。
        2.5综合关键业绩指标
        主要承接上级考核指标包括不发生交通事故(安全指标)、大修技改完成率(质量指标)、资金完成率(质量指标)、QC项目完成率(质量指标)等,同时结合实际引入安全检查问题整改率、设备设施消缺率,特别是为确保学员提出的合理意见和建议得到整改,增加意见整改完成率。
3关键业绩指标控制
        指标再好,没有执行,一切都是空谈,也起不到提升业绩的作用。为了保证指标的执行,主要采取以下几个方面措施:
        3.1共同参与指标的制定,培育自觉提升指标的氛围。为使各部门理解指标的内涵,在其制定过程中,要求各部门积极参加,并采取共同讨论的方式,前后经过多次的酝酿、征求意见和共同讨论,最终达成共识。在共同参与过程中,提高了员工对提高业绩指标的认识,培育了提升指标的良好氛围。
        3.2明确指标归口部门和责任部门。在指标表中明确了指标归口部门和责任部门,为保证执行的刚性,印发关键业绩指标实施方案,以正式文件给予明确。同时将指标分解落实到各内设部门,相应纳入个人岗位说明书中。
        3.3强化监督,保证数据的真实性。数据的真实性是指标的生命,否则其结果无法真实反映实际业绩水平。评价部做好培训业务和安全管理指标的监督,综合部每月做好各项指标的真实性进行监督检查。一旦发现有数据弄虚作假的,及时通报并进行考核。
        3.4强化指标的统计分析和反馈。综合部负责指标的分析和反馈,并与达标值相比较,每月进行通报反馈。
        3.5指标结果的引用。将指标进行分类,对重要指标纳入绩效考核进行考核,考核类指标也根据分级管控原则分为基地考核指标、内设部门考核指标,非考核指标为引导指标。
4 关键业绩指标的应用实效
        4.1 研究出一套可行的培训机构业绩衡量标准。
        4.2提高了培训基地的管理水平。
        4.3形成了以指标促管理的良好机制。
5 体会
        5.1关键业绩指标管理是提高企业管理水平的有效手段,指标的制定应既要具有全局观念,也要结合行业特点和企业实际,保证合理性、可衡量性和可控性。
        5.2关键业绩指标应逐级分解落实到部门和个人,做好与指标责任部门和相关人员的沟通,增强自我提升指标的意识。
        5.3关键业绩指标管理应关注指标的真实性,做好必要的督促检查、反馈和考核。
        5.4关键业绩指标管理应关注指标的分析反馈,坚持考核、引导和改进相结合,落实好有效改进措施,以闭环管理促进企业管理水平持续提升。
        作者简介
        朱炳坤(1969.11-),男,本科,高级工程师,主要从事电力企业的运维管理。
        黄金领(1979.09-),男,本科,工程师,主要从事输电线路的运行维护和检修、技能评价。
        谭益步(1968.03-),男,本科,助理工程师,主要从事输电线路的运行维护和检修、教育培训和技能评价。
 

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