提高妇科门诊病人满意度的护理探讨

发表时间:2016/1/15   来源:《中国耳鼻咽喉头颈外科》2015年11月第11期供稿   作者:马秀云
[导读] 湖北十堰太和医院武当山分院 “以病人为中心的优质护理”在全国范围内逐步开展起来。

(湖北十堰太和医院武当山分院 湖北 十堰 442000)
   【摘要】目的 探讨妇科门诊优质护理的措施。方法 将本科室产科门诊患者设为对照组(198人),妇科门诊患者为实验组(175人),对照组采用传统的护理方式,实验组采用提供优质护理服务进行护理改进后对两组患者情况进行统计学比较。结果 对照组病人满意度为95%,两组差异具有显著意义(P<0.01),且实验组85%-95%的患者充分认可改进后的妇科门诊护理,病人满意度到99%。结论 在妇科门诊护理中,加强对患者的心里疏导工作、提高护理人员专业知识和护理技术、构建和谐的工作环境、提高就诊效率、做好必要的健康宣传教育及建立良好的护患关系等优化妇科门诊有着重要意义。
[关键词]:妇科门诊 优质护理服务  病人满意度
中图分类号:R197.32    文献标识码:A
        “以病人为中心的优质护理”在全国范围内逐步开展起来。如何进一步发展下去,体现医院高水准的护理服务,是优质护理研究面临的一个重要而必不可少的课题,为使病人在优质护理中得到实实在在的好处,充分体现优质护理意义之所在。随着医疗体制改革的不断深入,病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高,医院各级管理人员也以提供优质护理为核心,积极采取措施,以提高服务质量,增加病人满意度。在医院门诊护理工作中,妇科门诊护理由于需要患者在某时候对隐私部位暴露,加之某些操作具有的侵入性,往往会使患者产生焦虑,甚至恐惧的情绪。这就对妇科门诊的护理工作提出了高的要求。笔者在长期的妇科门诊护理工作中,总结了一系列妇科门诊优质护理服务的措施,取得了较好的效果,介绍如下:
1 对象与方法
        1.1 对象 选择我科妇科与产科患者为对照组及实验对象,产科患者为对照组(98人),妇科患者哦实验组(75人),两部患者性格、年龄、病情比较,差异无显著意义(P>0.05).。
1.2 方法
1.2.1 实验方法
        对照组采用传统的护理方式,实验组采用改进后的护理方式。实验组的护理主要做以下提升:
        a. 构建和谐的工作环境,提高就诊效率,护理人员要真正起到医患之间的桥梁与纽带的额作用,做好患者就诊前的迎接和引导工作,提高就诊效率。
        b. 提高护理人员的专业知识和护理技术,及时、准确、规范的进行各种操作,丰富的专业知识和熟练的护理技术对于护理人员成功的完成其护理工作有着至关重要的作用。
        c. 加强对患者的心里疏导工作,护理人员要对患者关系和理解,言行举止要做到和蔼可亲,待人热情。
        d. 做好必要的健康宣传教育护理人员要以通俗的语言对患者进行宣传教育,注意考虑到各个方面的护理细节。



        e. 建立良好的护患关系,护理人员要注意自身修养,使护患关系更加和谐、融洽。
        1.2.2 评价方法 实验结束后,采用相同的诊断标准对两组患者的康复情况进行考核,分为身体和精神两个方面,身体康复者为合格,身体康复且心里满足者为达标。为了解患者对于改进后的门诊护理的评价情况,采用自行设计的调查问卷206份,回收有效问卷206份,有效回收率100%。
2 结果
        两组患者的康复情况全部合格,对两组患者康复情况进行比较,对照组共198人,病人满意度为95%,实验组共175人,病人满意度为99%,两组比较存在差异,统计学分析,其差异具有显著意义(p<0.01)。
3 讨论
        通过实验我们可以发现,在妇科门诊护理中,注意加强对患者的心理疏导工作、提高护理人员的专业知识和护理技术、构建和谐的工作环境、提高就诊率、做好必要的健康宣教建立良好的护患关系对于优化妇科门诊护理,提高病人满意度有着重要意义。
3.1  构建和谐的工作环境,提高就诊率
        护理人员要最大程度的配合医生工作,正确处理好与医生之间的关系,营造一个和谐的团队。护理人员要充分理解患者就医心切的心理,在患者就诊时,做好患者就诊前的迎接和引导工作,要求护理人员时刻注意自己的语言、语气,在患者就诊前,充分了解患者就诊的目的和症状,为其安排合适的医生,提高就诊效率。同时,做好就诊记录,以便患者复诊时仍可尽量安排原经治医生诊治,以便保持治疗的连续性。对于特殊患者,如老年人或特殊病情的患者,要给予特殊照顾,在可能的情况下安排他们及时就诊。
加强对患者的心里疏导工作
3.2  提高护理人员的专业技术知识和护理技术
        丰富的专业知识和熟练的护理技术的对于护理人员成功的完成起护理工作有着至关重要的作用。对于急诊患者,时间就是生命,及时、准确、规范的进行各种操作是挽救患者生命的前提条件。护理人员要主动和患者和家属进行沟通,向他们说明疾病的性质、程度、治疗和术后等有关情况,对于需要保密的情况,也要主动向家属讲清楚。对于患者的疑问,要耐心解答。通过沟通使患者及家属对病情有充分的了解,同时获得患者的信任,以便更好的进行护理工作。为给患者提供安全满意的服务,实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,使每天的工作有条不紊的进行。管理出素质,出成绩,以制度管人,以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行,得到社会的认可。
3.3 加强对患者的心里疏导工作
        到医院就诊的患者,心情一般会比较急躁。同时,有些人因为经济原因对就诊产生恐慌心理。作为一名合格的护理人员,要对患者的这种心情表示关心和理解。言行举止做到和蔼可亲,待人热情,耐心向患者介绍每位医生的专业特长,同时,告知患者相关专家的就诊时间,以便合理安排时间。对特殊患者,如生理缺陷或特殊病情,要了解到他们敏感、脆弱的心理,做到一视同仁。
3.4 做好必要的健康宣传教育
        妇科门诊的患者大多是常见病、多发病为主,他们大多数缺乏必要的医学知识,必须以通俗的语言对他们进行宣传教育。对于生活中的注意事项要一一为他们讲解清楚,对于治疗方案,要一一为他们分析,最后根据他们自身的情况选择合适的治疗方法。
3.5 建立良好的护患关系
        妇科门诊的服务对象是患者,评价主题自然也是患者,患者的满意度是评价妇科门诊护理工作好坏的唯一标尺。在护理工作过程中,护理人员自身各方面的素质培养和语言文化修养是维系护患关系中重要的一环。更是提高护理质量的必备因素之一。除此之外,高尚的职业道德、扎实的业务能力和精湛的护理技术也是护理人员必不少的基本素质。在这些基础上,护理人员还要注意沟通的方式方法,采用一定的技巧,与患者进行愉快的沟通,这样,才能够使患者对护理人员产生充分的信任,才能使护患关系更加和谐、融洽。在妇产科主任、护士长的带领下,全体妇产科护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,不断改善服务态度,增强护理品位,提供优质护理服务,满足广大患者的合理需求,让患者在轻松、安静、舒适、安全的环境中就医。
参考文献
1  李小妹,护士工作压力源及工作疲倦感的调查研究[j],中华护理杂志,2000,35(11):645-648.
2  李小宁,李小燕,强水云,等,临床护士心里压力源及应对方式调查[j],护理学杂志,2004,19(12):67-69.
3  席波,李军,护士职业疲倦与人格自尊及社会支持的相关性研究[j],护理学杂志2006,21(5):3-5.

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