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价值思索,绘就人力资源管理的成功轨迹

www.chinaqking.com 期刊门户-中国期刊网2010-7-23来源:《人力资源管理》2010年4月第4期供稿文/本刊记者:苏嘉秋 刘喜文
[导读]在美国读书时,Value Based Leadership(价值原则) 课程上涉及到的这些问题让诺华制药大中国区人力资源执行总监金丽华女士开始重新审视自己的人生。对这些问题的思考不仅体现在金丽华总监对待生活的态度上,也在很大程度上影响了她对事业发展道路的选择。

 

价值思索,绘就人力资源管理的成功轨迹

——专访诺华制药大中国区人力资源执行总监 金丽华

本刊记者:苏嘉秋  刘喜文

为什么要在这里工作?怎样的经历会让你受用终身?人生中你最期待的是什么?你自身的价值将在何处得到体现?

 

在美国读书时,Value Based Leadership(价值原则) 课程上涉及到的这些问题让诺华制药大中国区人力资源执行总监金丽华女士开始重新审视自己的人生。对这些问题的思考不仅体现在金丽华总监对待生活的态度上,也在很大程度上影响了她对事业发展道路的选择。

 

“我希望对别人的生活有影响力,希望能帮助他们去成长,希望能成为中西文化交流的桥梁。而人力资源(HR)管理工作所专注的也正在于此。”

 

于是,从加入诺华制药的第一天起,金总监就将自己的思索与HR工作紧紧相连,从相对薄弱的HR管理平台起步,通过对人力资源管理系统的夯实、对人力资源发展规划的完善和一系列管理手段的创新,让员工与企业共同成长,实现个人价值和公司价值的飞跃,描绘出一条人力资源管理的成功轨迹。

 

细节入手 逐步完善基础架构

初到诺华,金丽华总监了解到公司的很多人力资源工作依然处于起步阶段,在HR方面存在很多基础性问题亟待解决,员工甚至还在为医疗、社保等基本问题大伤脑筋。为此,金总监决定先将自己的工作重点放到重构公司人力资源管理基础设施、搭建适应企业业务发展的HR信息化管理平台上面。

 

为了应对公司HR基础工作的欠缺,金丽华总监从细节入手,开展了大量夯实基础设施的调研工作。由于区域经济发展不同,公司内部诸如办公通话费在内的一些福利额度各不相同,这种状况造成了部分基层员工的困惑,为了消除分歧,金总监要求人力资源团队广泛收集区域历史数据,寻找费用基准线,再根据城市的分类,因地制宜的制定了新的福利标准,做到同一个区域的所有部门享受相同的福利待遇,促进了员工队伍的进一步统一。

 

“如果大家都意识到HR能从各个方面为员工提供完善的帮助,那我们的业务和人力资源管理就会结合的更加紧密,我们团队的日常工作才能为公司创造更多的价值。从细节入手应该是成熟的人力资源管理者的标志之一,也是诺华制药能够在日益激烈的竞争中不断取得成功的重要因素。”金丽华总监表示。

 

人力资源管理的基础之一是与员工及时、有效的沟通,只有倾听员工的声音才能从员工的利益出发,积极采取措施,完善管理措施。曾有一名诺华制药员工被高空掷物误伤,无法第一时间与保险公司联系申请赔偿,人力资源部门事后得到员工的反馈,公司没有就突发事件制定沟通流程,也没有清楚告知员工福利中关于突发事件的处理办法。从这件事情出发,金丽华总监带领她的团队梳理公司流程、搭建紧急联系渠道,为员工们提供方便携带的沟通卡片,方便其随时联系HR部门了解自身权益,使每一个诺华同事都切身感受到来自HR团队的周到服务。

 

经过两年多的不懈努力,一系列的人力资源基础性工作逐渐完成,HR团队的自身建设也日渐完善,公司人力资源管理工作随之取得了巨大的进展,这些成绩的取得也为诺华制药的高速发展奠定了坚实的基础。

扬帆职场 让人才随诺华远航

随着诺华制药业务的迅速拓展,人才问题成了公司成长的烦恼。如何解决好应急的人才供应与长远的人才发展问题成为金丽华思考的方向。医药行业是一个对专业性要求相对较高的行业,人员流动性大,对职位匹配程度要求很高。最初,诺华制药在应对员工流失时常以较快的速度招聘有相关工作经验的人员,匆忙填补空缺。伴随着企业规模的扩大,诸多问题逐渐暴露出来, 部分经验丰富的员工在工作方式、态度上与诺华制药的企业宗旨和文化不能很好融合,造成公司治理的运转不畅。

 

对此类问题,人力资源团队和业务部门进行了专题探讨,一致认为与其选择那些有工作经验但价值观与公司偏离的应征者,还不如逐步开展在大学生群体中的培训,寻找可造之材。在金丽华总监的努力下,公司管理层决定实施一个专门针对大学高年级在校生的实习计划 ——扬帆计划,寓意与诺华一起扬帆远航,砥砺攻坚,共同成长。

 

“扬帆计划”首先通过校园路演择优选择在校生进入公司实习。诺华为每个实习生提供相应的培训和指导,一对一的导师帮助他们更全面的了解诺华、熟悉医药行业,为日后的职业生涯开展奠定良好的基础。“扬帆计划”的独特之处就在于可以帮助大学生克服初入职场时的紧张和茫然,通过数个月从事与专业密切相关的工作,广泛接触各个领域,展现员工在某一领域内的特长,激发其自身的兴趣,为选择适合自身职业发展的道路指明方向。

 

金丽华总监在向记者介绍“扬帆计划”时强调,通过实习阶段的锻炼,学生的团队合作能力、结果导向意识和自主学习能力都会有一定程度的体现,这些角度也是人力资源管理应当重点考察的素质。自2005年以来,通过这一计划的顺利实施已经有约百名优秀大学毕业生加入了诺华制药,为公司培养、储备了大量的优秀人才,为企业的可持续发展提供了充足的动力。

 

创新沟通 与全体员工心贴心

 

尊重并管理好“V”型心理应激曲线

 

沟通是打开心灵的钥匙,也是维持企业良好、高效运行的润滑剂。在金丽华看来,一个领导者,特别是一个人力资源部门的负责人,应当通过有效沟通管理好员工的“V”型心理应激曲线。巨大的工作压力是员工们经常不得不面临的问题之一,员工通常都会经历一个心理低潮期,如何帮助他们尽快走出困惑,积极应对变化就是人力资源管理的一个重要课题。特别是针对一些80后员工,当他们面对一些棘手问题时很容易产生急躁情绪,长期陷入低落、焦虑的状态,有可能影响到他们对工作的态度、对未来的信心。

 

“如果员工陷于情绪低谷而又得不到外部鼓励,如何能够高质量的完成工作?”金丽华总监愿意以信件的方式向她的团队传递鼓励,帮助大家缓解压力,凝聚团队力量。在信中,她愿意分享自己初入职场时的故事,解读职场中的规则和道理,总结团队的收获和惊喜。“我只是想告诉他们,你现在所拥有的任何情绪都是正常的——因为我们都一样,你不孤独。但请相信我们需要在这个过程中继续学习、反思,总有一天乌云会散去,洒脱会重新回到你的天空。” 面对变化,员工都会经历由开始时的兴奋转到怀疑,进而沉入低谷,再由低谷走向下一个高峰,只是程度因人而异。一个优秀的管理者应该注意到这些变化,并帮助员工找回重新出发的勇气。

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