黄立立
安徽医科大学第一附属医院高新分院输液中心，安徽 合肥230000
摘要：目的 探究在门诊输液室护理中应用人性化护理的效果。方法 选择2018年11月至2019年11月间本院收诊的门诊输液患者36例作为分析对象，采用双盲法将其分为常规组和试验组各18例。其中常规组患者行常规护理，试验组患者行人性化护理。对比组间不良事件发生率、护理满意度。结果 常规组不良事件发生率相较于试验组明显更高，常规组护理满意度情况相较于试验组明显更低，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。结论 在门诊输液室护理中实施人性化护理，能够有效提高护理质量，在门诊护理中值得广泛应用。
关键词：人性化护理；门诊；输液室
门诊输液室患者流动性较大，用药类型种类繁多，护理人员的工作强度和难度相对较大，极易引发不良事件和护患纠纷，而门诊输液室作为医院的重要科室，护理质量对医院的医疗水平具有直接影响，因此将科学、合理的人性化护理方式应用于门诊输液室及极为重要的。本研究旨在探讨门诊输液室护理采用人性化护理的护理效果，总结如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料 对我院2018年11月-2019年11月间收治的36例门诊输液患者进行研究，选用双盲法将其分为常规组18例和试验组18例。本次实验研究中常规组男性8例，女性10例，年龄为21～71周岁(51.2±4.27)周岁。试验组男性11例，女性7例，年龄为22～73周岁(52.3±4.32)周岁。两组患者的一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），两组资料具有可比性。
1.2 方法 常规组选用常规护理，护理标准为观察患者病情，为患者进行输液。试验组实施人性化护理，具体护理流程如下： ①保证输液环境舒适：输液室内环境需要定期通风换气，确保室内空气清新，例如：室内放置小盆栽，除了可以改善空气质量之外，还能缓解患者负面情绪，以保证患者舒适度。在患者输液过程，也可以播放相关舒缓音乐与电视节目，通过转移注意力，使患者维持舒适状态，更好接受临床治疗。②人性化护理：在门诊输液室提供一次性水杯及饮用水，针对年老患者应为其端水、协助入厕，针对患儿应提供玩具，转移患儿注意力。输液前告知患者由于药物作用可能会引发的身体不适，让患者有所准备。③穿刺前护理：护理人员应动作娴熟，仔细辨别患者血管位置，穿刺患者第2或第3掌静脉，有利于减轻患者穿刺疼痛感且便于下次穿刺。选定穿刺位置后为患者绑止血带，尽量保证穿刺一次成功，进针应准确快速，降低患者痛苦。对于晕针患者应事先转移患者注意力，安抚患者，缓解患者紧张焦虑情绪。④输液过程护理：根据门诊科室患者的数量调节室温，输液过程中加强巡视，及时发现患者需求并满足。告知患者不能自主调节输液速度，注意观察患者输液部位有无针头脱落、肿胀、疼痛等情况发生，发生上述情况护理人员应及时进行干预。⑤输液结束后护理：护理人员告知患者如何按压针眼以及按压时间，同时针对患者输液药物不同，有针对性的告知患者需要注意的问题。对于老年患者或血液疾病患者，护理人员应协助患者进行针眼按压，避免针眼眼压不当导致皮下出血等情况发生。患者离开时，护理人员应面带微笑将其送至门外，针对长期输液患者，护理人员应进行随访，通过电话、微信等方式了解患者身体状况。⑥改善服务设施：在门诊输液中心服务设施方面，需要对其进行人性化改造，以满足人性化服务要求，主要包括：输液大厅应该维持宽敞明亮，设置吧台式的治疗室，有利于护理人员观察大厅情况，注射室可以设置旋转屏风，以便于保护患者隐私。增加儿童区，全部设施需要强调色彩和动画效果，安置响铃或彩色装置，可以提高儿童吸引力，确保输液顺利进行。
1.3 观察指标 对两组患者不良事件发生率、护理满意度进行对比观察。不良事件主要包括：渗液、跑针、反复穿刺。不良事件发生率=[(渗液+跑针+反复穿刺)/总例数]×100%。护理满意度=[(非常满意+满意)/总例数]×100%。
1.4 数据处理 本次实验研究将36例门诊输液患者数据录入统计学软件SPSS20.0中，其中用[n（%）]进行不良事件发生率、护理满意度计数资料对比，用x2进行结果检验，若P＜0.05数据存在显著差异，统计学意义存在。
2 结果
2.1 组间不良事件发生率对比分析 常规组不良事件发生率相较于试验组明显更高，予以统计学检验，组间数据差异明显，（P＜0.05），存在统计学分析意义。
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3 讨论 门诊输液室是患者进行静脉治疗的独立科室，其具有患者流量较大、病症类型繁多、用药种类复杂、输液量较大等特点，尤其是小儿输液室内，因患儿血管较细、易哭闹、配合度较低等特点，穿刺难度相对较大，极易引发护患纠纷。人性化护理是新兴的护理模式，主要是以患者为中心，结合人性化理念，满足不同患者的需求。积极与患者及其家属进行沟通，减少输液过程中的不良事件发生，提高护理质量。为了保证输液室护理工作的质量，护理人员应根据实际情况进行人性化护理，通过设立读物、绿植、播放舒缓的音乐等方式，缓解患者焦虑、紧张等不良情绪，从而使患者放松身心，从根本上提高护理质量，降低不良事件的发生率。
本次研究表明，对两组门诊输液患者实施不同护理后，常规组不良事件发生率相较于试验组明显更高，常规组护理满意度情况相较于试验组明显更低，差异显著（P＜0.05），统计学意义存在。综上所述，将人性化护理应用于门诊输液室护理中，能够降低不良事件发生率，提高护理满意度。
参考文献
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