税丹 杨君 毛科 邓韬 方殊怡
乐山市人民医院 眼科 四川乐山 614000
【摘要】目的 分析人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用效果。方法 纳入本院2018.3~2020.4内收治的100例眼科患者进行研究，按入院先后次序列为对照组（n=50，常规护理）与人文组（n=50，人文关怀），比较两组护理价值。结果 人文质量护理质量评分显著高于对照组，P＜0.05。结论 在眼科优质护理服务工作中应用人文关怀能显著提高眼科护理质量，更好为患者提供护理服务，应用价值较高。
【关键词】眼科；人文关怀；优质护理；护患纠纷
眼科是临床上较为特殊的科室，大多数患者因受到疾病因素影响，不能及时接收到外界信息，视觉功能有一定程度受损，长期处于焦虑、恐惧及不安等环境中，造成护理难度进一步加大。因此在眼科护理中加入人文关怀有良好作用，且亦是临床护理工作中的发展方向[1]。人文关怀是在护理期间着重以患者为中心的护理措施，在护理期间更加重视患者心理变化，通过持续完善常规护理的操作水平，可进一步达到患者身心全方位健康护理的目的[2]。为此，本文在眼科优质护理服务工作应用人文关怀，旨在分析其在眼科优质护理中的护理价值。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
自本院2018.3~2020.4内收治的眼科患者中收治100例按入院先后次序列为对照组与人文组，每组各50例，本次研究均经伦理委员会审核批准，对照组男23例，女27例，年龄范畴28~60岁，均值（48.23±3.25）岁，人文组男26例，女24例，年龄范畴27~62岁，均值（47.85±3.13）岁，两组患者资料相似且均知情同意并签字，P＞0.05。
1.2 方法
对照组：对患者进行用药指导、遵医嘱实施基础护理，告知患者疾病发生原因、治疗方式及注意事项等，向其普及健康教育知识，使其充分了解自身疾病原因与护理要点等。
人文组：1.为患者营造良好住院与医护环境，在条件与环境情况允许下将检查、治疗及护理工作集于一体，保证治疗与护理工作环境干净、独立、整洁温馨舒适且安静，将治疗区域与病房合理规划区分，完善科室相关设施设备，将显眼标识贴在治疗区域。2.在患者治疗期间重视患者感受与主诉，与患者建立良好护患关系，充分了解患者具体情况，对其实施综合性评估，按照评估结果详细定制针对性护理计划，使患者充分感受到护理人员认真的工作环境与状态，使患者消除负面情绪；在护理期间站在患者角度感受患者心理状态，对年龄较大患者适当予以言语安慰，向患者普及日常保健功能对自身疾病的好处，以改善其在治疗过程中产生的恐惧、不安心理。3.对眼科护理人员展开集体培训，使护理人员工作仪表更加规范，在护理期间合理巧用护理礼仪能使患者在治疗与护理期间提高患者积极性与依从性，进而更好的进行相关治疗与护理。4.在科室内展开护理知识讲座，进而提高护理人员基础理论与护理操作水平，在情况允许下为患者提供发展平台与深造机会，鼓励护理人员不断提高自身工作与业务能力进而更好的为患者提供优质护理服务。
1.3 观察指标
采用本文自制满意度调查问卷评估两组护理质量评分，包括服务态度、便民措施、健康教育、就诊环境及就诊秩序等，总分为100分，分数越高表示护理质量越高。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0统计软件对所得数据进行分析处理，计数资料采用百分比表示，χ2检验，计量资料用（±s）表示，t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
人文质量护理质量评分显著高于对照组，P＜0.05。见表1：
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3 讨论
随着现代医疗水平的不断进步与发展，临床护理模式也发生巨大改变，逐渐从传统护理理念转换为重视以患者为中心的新型护理理念，实现以人为本的护理理念基础[3]。
眼科是医院重要且特殊的科室，因而在患者治疗期间实施科学有效的护理干预有重要意义。人文关怀属于优质护理措施，其护理观念更着重患者主观感受及以人为本，同时更为重视患者身心健康，对患者进行全身性且全方位的护理干预，能进一步提升临床护理质量。经本文研究发现：人文质量护理质量评分显著高于对照组，P＜0.05。充分证明在眼科优质护理工作中实施人文关怀对护理质量有显著提高，总结其原因在于：1.随着近年来人们水平的不断上升，人们对护理工作的要求也愈加严格。与传统护理干预相比，人文关怀在患者治疗过程更加重视患者自身感受与舒适感，在护理期间秉承以人为本理念，本文对眼科患者进行研究后显示：将人文关怀应用至眼科优质护理中，通过改善患者住院环境，为患者营造温馨且舒适的住院环境，进一步提升了眼科部门的护理质量，促使医院整体护理质量的发展与进步。2.人文关怀能显著提升患者护理工作的依从性与配合性，不仅能改善护患关系亦能明显提升患者与护理质量，对提升护理人员专业知识能力与素质都要重要意义。护理人员在人文关怀的实施过程中能不断提升自我专业素养，对医院整体发展与经济效益都有积极作用[4]。
综上所述，在眼科优质护理工作中加用人文关怀能有效提高护理质量，为患者提供更好的护理服务，促使护患关系更为和谐，值得广泛应用。
参考文献
[1]王峥嵘,谌晓兰,刘义兰,等.眼科护理人文关怀沟通记录表的设计与应用[J].护理学杂志,2018,33(2):72-74.
[2]薛朝华,刘义兰,邢育珍,等.人文关怀模式在眼科病房的实践[J].护理学杂志,2016,31(12):65-67.
[3]王宇鹰,程彦如,荆仕翔.人文关怀对眼部手术患者术前负性情绪的影响[J].中华现代护理杂志,2018,24(6):665-668.
[4]薛朝华,刘义兰,鲁才红.眼科住院患者关怀护理体验的质性研究[J].护理学杂志,2017,32(12):79-82.