孟增红
（江油市人民医院 四川 江油 621700）
摘要：目的：分析评估人性化护理管理模式应用于临床护理工作中所起到的作用。方法：本院于2018年1月-2019年6月应用常规护理管理，取此阶段的患者45例作为对照组，于2019年7月-2020年12月采取人性化护理管理，对比分析护理管理质量。结果：和对照组进行比较，观察组护理管理质量评分远远较高，对比差异为P<0.05。结论：将人性化护理管理模式应用于临床护理工作期间具有确切的应用价值，对于减少护患纠纷等不良事件发生概率具有积极意义，患者对于此护理管理模式的认可度比较高。
关键词：临床护理；人性化护理管理；应用效果
医疗结构的护理管理质量直接关系着人们身心健康，随着人们生活质量的不断提高对于护理管理模式以及医疗结构的服务能力要求越来越高。为了促使患者感受到良好的护理服务，在医院护理管理期间应用人性化护理管理模式非常重要，以患者对于医疗服务的体验以及需求为出发点，依照患者实际情况制订相应的护理方案十分重要，这对满足患者护理需求具有重要意义[1]。本文展开对照研究，旨在分析人性化护理管理模式应用于临床护理工作中所发挥的应用价值，具体研究内容汇总如下：
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究展开时间为2018年1月～2020年12月，于2018年1月-2019年6月本院采取常规护理管理模式（对照组），于2019年7月-2020年12月采取人性化护理管理模式（观察组），取两个阶段的患者各45例作为研究主体，评估其基本资料：对照组：男性患者24例，女性21例，年龄区间于18岁～73岁，平均年龄（46.15±5.16）岁；观察组：男性患者27例，女性18例，年龄范围在18岁～72岁，平均年龄（46.38±5.31）岁。两组患者性别、年龄等基本资料展开统计学分析未见明显差异（P＞0.05），具有研究可比性。
1.2方法
给予对照组常规护理管理，具体内容包含健康宣传教育指导，检查引导以及病房环境护理、加强生活护理等相关内容。
观察组以对照组为基础应用人性化护理管理模式：（1）完善护理管理制度：完善临床护理服务的制度规定，明确不同护理岗位的职责，制定科学、合理的护理操作方案，在临床护理服务中落实具体内容。加强对于护理人员的技能培训，帮助护理人员树立安全风险意识，制订护理质量考核方案，针对护理服务工作制订质量持续改进制度，进行护理人员执业水平的优化[2]。（2）层级管理：以APV排班制度为参照对护理人员实施等级划分，患者对于护理内容的需求比较高，级别较高的护理人员对低级护理人员进行监督。（3）人性化氛围的构建：管理层需要加强和护理人员之间的积极沟通，掌握护理人员的内心活动，对于存在困境的患者在护理管理期间加以疏导，提高护理团队的凝聚力[3]。
1.3观察指标
对比评估护理服务质量，评估内容包含护理服务态度、操作技能、安全护理以及护理满意度，单项评分为100分，所得分值和护理服务质量呈现为正相关关系。
1.4统计学方法
研究数值均采用 SPSS19.0 统计学软件分析处理，计量资料以均数±标准差 (x±s) 表示，行t检验；计数资料以率(%) 表示， 行χ2 检验。P<0.05 表示数值对比差异显著。
2.结果
相较于对照组，观察组各项护理服务质量评分均远远较高P<0.05，如表1所示。
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3.讨论
此次研究结果证实，相较于对照组，观察组患者护理服务质量评分远远较高，组间数值对比差异显著P<0.05，分析原因如下：在临床护理工作中应用人性化护理管理模式进行了患者护理体验的优化，通过完善相关规章制度进行护理服务的约束，可以为护理服务提供一定的数据支持，可以促使临床护理服务更加规范以及标准，降低了护理差错以及护理纠纷的发生风险性，此外融合层级护理理念，进行资源配置优化，可充分发挥护理人员的能力，提高了护理人员的专业能力，有利于提升护理服务质量，值得在临床上借鉴推广[4]。
参考文献：
[1]池金凤.临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果分析[J].重庆医学,2019,64(A01):465-467.
[2]张燕.人性化护理管理在临床护理工作中的应用研究[J].中国保健营养,2020,030(005):381.
[3]刘玉娴,曾冬菊.临床护理工作中人性化护理管理的应用和效果研究[J].首都食品与医药,2020,027(008):132-133.
[4]顾伟鹏,宁兆惠,桑秀艳,等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生标准管理,2020,11(09):173-175.