阿茸玛
云南省迪庆州德钦县妇幼保健计划生育服务中心 674599
摘要：随着时代的进步和发展，促进了我国医疗事业的现代化发展。在现代医学中，强调了以“患者”为中心开展“以人为本”的医疗服务，以提高患者以及护理人员的满意度。特别是儿科的护理风险防范意识越来越强，这就要求我们护理人员从实际出发，在儿科护理工作重视考虑人情、体现出人性、尊重人权等方面，重视人的需求。为此，护理工作过程中，具体存在哪些护理风险因素，以及导致护理风险的原因和现状，都需要细致详尽的进行分析。面对这些护理风险因素，从护理人员和患儿家属，都应该采取相应的防范措施，增加满意度。
关键词：儿科护理，护理风险，防范措施
一、儿科护理常见风险因素
儿科科室中，大部分患者的自我控制能力较差，增加了护理的难度，在为儿科患者进行护理的过程中由于儿科护理工作十分复杂且多样，容易出现各种类型的安全隐患问题，安全隐患的出现，不仅降低了儿科护理服务的质量，还影响着儿科护理工作的顺利进行，降低了临床治疗的效果，不利于提升患者以及患者家属的满意度。以下列举儿科护理过程中的常见因素。
1.1 护理人员缺乏儿科护理理论知识
因为儿科护理工作十分复杂，所以需要护理人员具备较高的专业素质，较强的操作能力，掌握丰富的理论基础。儿科中，护理人力资源缺乏，部分新进的护理人员由于年龄较小，没有良好的儿科护理经验，资历较浅，这部分护理人员对儿科护理理论知识的掌握不够充分，其专业能力方面较为薄弱，在工作过程中，降低了护理工作的质量和效率。儿科护理工作具有一定的难度，由于大部分患儿缺乏自控能力，在临床上容易发生突发事件，而经验浅的护理人员在工作过程中若遇突发情况，无法做出及时的、有效的处理，从而导致了安全隐患的发生，降低了患儿以及患儿家属对临床护理服务的满意度。
1.2护理人员沟通能力方面问题
儿科属于医院中较为特殊的科室，儿科患者的年龄普遍偏小，大部分患儿还处于儿童期阶段，儿童期阶段的孩子具有强烈的好奇心、活泼好动、语言表达能力差、认知能力有限等特点，增加了护理的难度。当患儿出现异常症状时，家属的情绪会变得急躁。这时，护理人员不仅要用专业知识对婴儿症状做出准确判断，也要安抚好家属不稳定的情绪。因此，不仅要求护理人员和患者进行沟通，还要做好患者家属的沟通，并且随着现在一个家庭孩子数量减少，好多家庭只有一个孩子，这就容易因为没有及时做好和家属的沟通产生不必要的矛盾。再加上部分护理人员在护理的过程中，忽略了沟通技巧的重要性，其语言生硬，态度不佳，导致患儿以及患儿家属的不满，降低了护理服务的质量。
1.3患儿家庭因素
随着人们生活质量的不断提高，现代社会中，大部分家庭对孩子都十分的疼爱，部分家长对孩子有溺爱过度的表现，在院治疗期间会担心医务人员给予患儿不适当的治疗，无法良好的配合医务人员进行临床治疗。部分家长则认为护理人员给予患儿护理是理所当然的行为，对护理人员的要求极高，因此，在护理人员护理的时候，部分家长的态度极差，甚至还会出现暴力相向的情况，不仅破坏了护理工作的顺利开展，还影响了护理人员的情绪，降低了护理人员工作的热情。
1.4护理人员执行力差法律意识淡泊
为了规范工作内容，医院的护理管理一般都有详细的规章制度来遵循，但是部分护理人员工作缺乏责任心、自由散漫，不重视工作标准，不严格遵守制度，使工作质量严重下降，引发医疗差错。护理工作中存在各种风险容易引发医疗事故，护理人员需要对这些风险有全面的了解，并掌握预知风险和应对风险的能力，还需要了解相关法律制度，遵守相关规定。但是部分护理人员对风险意识和法律意识比较忽视，认为没有实际的作用，当出现风险时不能及时处理，处理纠纷问题时不懂得维护自身权益。
二儿科护理风险的防范措施
2.1加强护理人员理论基础培训
在儿科护理工作中，护理人员是核心组成，由于部分护理人员缺乏儿科护理临床经验，对儿科护理理论知识的掌握不充分，需要加强护理人员理论知识培训，提高护理人员的专业素质。结合医院的实际情况，在儿科科室中，组织定期护理基础培训活动，鼓励并号召护理人员积极的参与，提高自身的价值，培训员可以由儿科护理经验丰富的护理长或资历深的护理人员担任，主要为经验不足的护理人员讲解儿科护理的主要流程、注意事项、技术要点等，提高护理人员的专业水平。加强考核制度的建立，提高护理人员对护理理论学习的重视，积极的投身到护理知识的学习中，从而提升护理人员的临床护理能力。
2.2加强护患沟通交流
护理人员应当积极主动的与儿童患者的家属开展交流沟通，对儿童患者出现的病情变化要及时熟悉了解。同时沟通交流的过程中，要保持温和友善的态度，认真的倾听儿童患者的家属的各方面意见，在沟通时间和内容方面，入院前，护理人员积极给患儿家属提供有效信息，给他们创造舒适的就医环境，减少等候就诊的时间。入院时，护理人员更要与患儿家属及时沟通，向他们介绍医院医疗设备和医生的技术水平，还有探视患者的时间，让他们与护理人员建立起互相信任的关系。出院时，护理人员要做好患儿恢复健康的指导工作，注意事项以及复诊情况。
2.3 重视健康宣教
面对现代社会中部分家长对孩子过分溺爱，而将矛头集中在护理人员身上的情况。在患儿入院的第一时间，护理人员就应该积极的、主动的与患儿以及家属进行沟通交流，为患儿以及家属讲解疾病有关知识、注意事项、帮带领患儿和家属熟悉医院环境，以提高患儿和家属的好感度与信任度。在执行护理措施的过程中，护理人员应该为患儿以及患儿家属讲解该措施的必要性、好处、目的等，取得患儿家属的理解。
2.4完善护理制度，加强法制教育
医院的护理管理不是一成不变的，需要根据日常工作进行改善和调整，使其越来越科学、合理，增强其适用性。因此，医院需要根据儿科护理工作的特殊性，完善护理规范，细化护理内容，健全相关规章制度。同时，还需要加强查对制度的管理，避免药物使用错误或者巡查漏洞等风险。为提高工作人员的积极性，医院需要建立科学的奖惩制度，引导护理人员规范自身行为。其次，要加强对护理人员的法制教育，培养他们的法律意识，组织有关护理事故案例分析的学习，使护理人员具备处理日常纠纷的能力，同时能够保障自身合法权益。
综上所述，儿科护理安全隐患是目前重要的研究课题，护理人员在为患儿进行护理的过程中，应该提高护理安全意识，重视自身的临床护理专业能力培训，以提高儿科护理的专业性，降低儿科护理安全问题的发生率。加强对儿科护理安全隐患的研究，结合医院的实际情况研究并制定良好的安全隐患防范对策，以促进儿科的良性发展。
参考文献
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