欧阳俭
浙江师范大学 浙江金华 321000
摘 要：随着自媒体时代的到来，网站、论坛、QQ、微博、朋友圈、短视频平台等网络媒体已经迅速成为高校学生表达自身观点和态度的主要阵地，而网络媒体的快速传播和扩散往往容易加剧观念和价值的冲突，从而引发危机事件的产生。高校作为学生思想政治教育的主要场所，人口密度大，聚集性强，一旦在高校发生突发事件，会更迅速地成为社会舆论的焦点。因此，在新媒体时代，高校突发事件网络舆情处置能力成为了检验高校管理水平的重要标准之一，如何运用新媒体的特殊属性，形成完善的突发事件网络舆情引导话语体系，从而在高校突发事件中掌握网络舆情发展的主动权，将网络舆论引向一个良性发展的轨道，是新时期营造高校育人环境的重要课题。
关键词：高校突发事件；网络舆情；话语体系
一、高校突发事件网络舆情概念的界定
对于高校突发事件网络舆情概念的界定首先要厘清高校突发事件和高校网络舆情的基本含义。对于高校突发事件的概念界定，各家观点众说纷纭，李余华、李黎青、丁阳喜认为：“高校突发事件是由自然的、人为的或社会政治的原因引发的，在高校内部突然发生的，大学生起主导作用的，不以高校管理者意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。”[1]以上观点主要体现了高校突发事件的突发性、危害性和不可控制性，对“高校”一词的界定主要体现在突发事件的发生地在高校范围内和突发事件的主要人物是在校大学生，笔者认为高校突发事件不应当仅仅将突发事件的发生地局限在高校内部，而应该拓展到与高校或高校师生密切相关的突发事件。而对于高校网络舆情，往往就是网络舆情在高校或与高校密切相关的表现形式，在学界得到最广泛认可的是王健提出的对于“高校网络舆情”的观点，他认为：“高校网络舆论就是特指与高校有关工作先联系的网络评论或观点”。[2]由此可见，高校网络舆情应当是发生在高校范围内或主体是高校师生网民，在互联网的媒介上有较强影响力、倾向性的言论或者观点。
综合上述学界对于“高校突发事件”和“高校网络舆情”的概念界定，笔者认为“高校突发事件网络舆情”主要是指由在高校内部突然发生的或与高校师生密切相关的，对高校教学工作、生活秩序造成影响的事件引发的在互联网媒介上的有较强影响力和倾向性的言论和观点。
二、新媒体时代高校突发事件网络舆情引导话语体系的目标
在新媒体时代的大背景下，高校在构建突发事件网络舆情引导话语体系的过程中，必须牢牢把握引导话语体系的目标，在既定的目标下，构建成熟和完善的高校突发事件网络舆情引导话语体系。
笔者认为，新媒体时代高校突发事件网络舆情引导话语体系的目标主要包括三个方面，即政治认同目标、校园和谐目标和思想教育目标。在构建高校突发事件网络舆情引导话语体系的过程中，首先要达到的就是政治认同目标。对高校突发事件网络舆情进行引导和处置，实质上就是将突发事件的网络舆情引导到一个社会普遍认同和代表前进方向的导向上来，而这些的前提就是要达到政治认同目标。每个个体的存在既是“自然人”，也是“社会人”，同时也是一个“政治人”，通过对高校突发事件网络舆情的引导，以特定的形式和渠道把符合时代发展需要的政治主张和理念，传达给涉及到的每一个个体。其次，校园和谐目标是构建高校突发事件网络舆情话语体系的直接目标。对高校突发事件的网络舆情进行引导和处置，最先考虑的就是要将突发事件的影响范围尽可能地缩小，将突发事件的网络舆情引导到一个有利于校园和谐的环境下。这里笔者所指的校园和谐目标不仅仅是指高校师生学习生活秩序的恢复，更多的是指高校师生思想情绪的稳定，高校师生对学校本身的认可和期待，以及高校内部团结、协调的政治氛围。
最后，高校突发事件网络舆情引导话语体系的构建要始终将思想教育目标作为工作的导向，将思政育人融入到工作的方方面面，时刻引导学生树立正确的人生价值观。要通过高校突发事件网络舆情引导话语体系的构建，将突发事件对于高校学生的影响降到最低，尽量避免错误、偏激的价值取向对学生价值观的形成造成负面影响，甚至通过突发事件本身让学生从中体会到正向的价值体验，从而推动学生正确价值观的形成。
三、新媒体时代高校突发事件网络舆情引导话语体系引导策略
（一）建立健全高校突发事件处置机制，落实网络舆情引导主体责任
要做好高校突发事件网络舆情的引导，首先要建立健全高校突发事件的处置机制，明确落实突发事件发生后高校管理各个部门的主题责任，第一时间做好妥善的处置，为后期网络舆情的引导抢占更多的时间，减少网络舆情本身带来的负面影响。而作为网络舆情的引导工作来说，最重要的是明确网络舆情引导的主体责任，并形成规范统一的引导话语体系，根据突发事件网络舆情的具体情况进行适当的调整，用最短的时间、最高的效率将网络舆情引导到一个有利于校园和谐的环境中。
（二）做好网络舆情引导阵地的维护，抢占网络舆情引导的主阵地
高校突发事件网络舆情的引导工作不能只是仅仅指望于处置的时刻，而应该将更多的时间和精力投入到网络舆情引导阵地的维护中，充分利用学校官微、学校公众号、学校短视频账号等新兴的平台，以更容易让学生接受、喜欢的方式，将突发事件网络舆情引导的主要途径融入到高校师生乃至相关群体的日常学习生活中去。维护好网络舆情引导的阵地，切实地将这些平台变成高校师生的生活和学习平台，能够将网络舆情的引导变得更加生动和可接受，而不是高高在上，离高校师生相距甚远的“官方”平台。
（三）创新高校突发事件网络舆情引导教育话语
创新高校突发事件网络舆情引导教育话语，实际上就是遵循网络发展的规律，结合最新的政治理论指导，针对大学生的主体身份和年龄特点，以大学生更容易接受的引导教育话语形式，积极回应，真诚沟通，让高校学生主动认同，并真心信服，而不是用刻板的“不能”、“不可”、“应该”等词汇，逼迫高校学生不得不听从网络舆情引导的话语内容。当然，创新的高校突发事件网络舆情引导教育话语必须要融入先进的丰富的理论成果作为理论依据。
（四）提升高校管理公信力，增强高校师生和社会各界的信任感和凝聚力
高校管理的公信力是高校在管理过程中日积月累形成的，体现了高校的权威性、信誉度和影响力。而提升高校管理公信力就要求高校在管理的过程中时时刻刻以生为本，讲求公开透明，让高校师生在时时处处都能体会到高校管理的科学严谨和公平正义。提升高校管理的公信力在高校突发事件网络舆情引导的过程中体现尤为突出的是提升高校官方网络平台的公信力，让高校官方主流媒体在全校的范围内营造出一种信任和健康的舆论环境，让高校师生和社会各界在精神层面达到共识，从而在突发事件网络舆情的引导过程中，让高校师生毫不犹豫地选择认同主流媒体的舆论方向，使得在高校突发事件网络舆情引导的过程中达到事半功倍的效果。
参考文献：
[1]李余华,李黎青,丁阳喜著.高校突发事件应急处置机制研究[D].西南交通大学出版社,2007-11.
[2]王健.高校网络舆情的监测与引导[J].信息网络安全，2009(3):54-57.