六安市人民医院 安徽六安 237005
摘要：随着经济的发展，人们生活水平不断的提升，人们对于医院的后勤工作要求也在不断的增加。PDCA循环在医院后勤管理中起到了重要的作用，完善医院的后勤工作是目前医院日常工作的重点。
关键词：PDCA循环法；医院后勤管理；应用
PDCA循环在医院后勤管理中起到了非常重要的作用，使医院的后勤管理工作更加的合理与科学。有效的提升了医院的管理水平，提高了医院的知名度与医疗安全意识。
1.PDCA循环法简介
医院的后勤管理工作是医院日常工作的重点，良好的后勤管理工作可以增加医院的后勤保障，完善医院的安全程度，给病患以及医生和工作人员提供一个良好的安全保障。PDCA循环法又叫戴明环，是由美国管理学家戴明博士根据客观规律首先总结和提出来的。PDCA循环法总共有四个阶段，分别是P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理这四个阶段，这四个阶段周而复始运转，解决医院后勤管理工作存在的问题，提高医院的管理水平与安全。下表就是PDCA循环的4个阶段与8个步骤，如表1所示：
表1 PDCA循环的4个阶段与8个步骤
通过表1可以清晰的看出PDCA循环的4个阶段与8个步骤以及在不同阶段的管理内容。由此可见，PDCA循环法给医院的后勤管理提供了非常细致的管理方式。
2.PDCA循环法在我院后勤管理中的应用案例
2.1计划阶段(Plan)
2.1.1计划阶段存在的问题
案例一：2016年的5月20号下午2点50分，专用的电梯操作人员接到5号楼3楼手术室的一通电话，电话说有一位病人要送往2号楼7楼的血栓急救病房。一起护送病人的还有1名家属、2名护工以及家属的1名孩子，在电梯到达7楼电梯自动开门时孩子将手伸进电梯门的夹缝中，手臂被自动门卡在电梯门缝中。
2.1.2计划阶段因素分析
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图 1 “儿童手臂被电梯夹的事件”的根本原因分析图
在查明现状的基础上，从专业角度对“儿童手臂被电梯夹的事件”进行了因素分析，下图就是“儿童手臂被电梯夹的事件”的根本原因分析图，如图1所示：
通过图1可以清晰的看出，“儿童手臂被电梯夹的事件”的根本原因，第一，电梯的监管人员没有对电梯进行适当的监管，电梯的监管人员工作不力；第二，儿童没有正确的电梯行进意识，家长也没有起到监管责任；第三，电梯的老化，电梯在行进的过程中出现设施问题，造成儿童手臂被电梯夹；第四，培训力度不够，日常医院没有对类似事件进行相应的培训，导致儿童手臂被电梯夹的事件的处理不善。
2.1.3计划阶段制定整改计划
第一，根据因素分析制定整改计划，通过计算、实验、找出切实可行的整改方案：要求电工班对讲机配备到位并充分使用，加强对病人和病人家属乘坐电梯的安全知识和安全防范的宣传。第二，达到目标：以后我院电梯不得再有电梯夹人事件。第三，整改时间，为期三个月。下表就是医院全年全院电梯巡检完好率，如表2所示：
表2 医院全年全院电梯巡检完好率
通过表2可以清晰的看出，医院的全年全院电梯巡检完好率，医院完好率的平均值是97.28%，只有2月份、6月份、7月份、10月份与12月份，这五个月达到了平均值，其他月份医院的电梯巡检完好率都低于平均值，所以，医院的电梯管理要适当的增强，完善电梯的管理，防止再次出现电梯夹人事件。
3.实施阶段(Do)
第一，值班人员要求24小时佩戴对讲机；第二，加强对电梯操作，人员的培训及增加演练次数；第三，加强对消控室人员的接警培训；第四，电工班与保安人员各配备一套电梯应急三角钥匙；第五，要求电梯操作人员对乘客进行劝导。
4.检查(Check)
第一，专人负责，按照工作质量标准不定期到科室检查后勤人员工作质量，并与科室沟通，了解工作情况，并按照考核标准进行考核，根据考核结果来进行岗位安排。第二，不定期进行电梯关人应急演练，并做相关记录；组织人员不定期对电梯巡查表单进行检查。第三，医院质量控制小组每月定期检查电梯的检修情况，并将检查结果作为考核科室的依据。
5.处理(Action)
下表就是整改前后医院电梯运行使用情况对比，如表3所示：
表3 整改前后医院电梯运行使用情况对比
由表3可知，经过整改后，我院电梯运行使用情况有了很大的改善，得到了医护人员和患者的认可。
结束语
PDCA循环法在医院后勤管理过程中起到了非常重要的作用，提高了医院的后勤管理水平，提升了医院的后勤管理质量。本文还有不足之处，希望可以帮助PDCA循环法更好的在医院后勤管理中进行应用。
参考文献
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