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疫情防控中交通广播的作用思考

发表时间：2020/12/23 来源：《文化研究》2020年10月下作者：张崇

[导读] 新冠肺炎疫情作为突发公共卫生事件，如何满足公众的知情权和监督权？

新疆广播电视台949交通广播张崇

摘要：新冠肺炎疫情作为突发公共卫生事件，如何满足公众的知情权和监督权？广播通过传统广播载体与新媒体的融合，第一时间报道事件，呈现真相，回应公众关切，引导社会舆论。本文以新疆广播电视台949交通广播在这次疫情中的传播实践为例，试阐述疫情状态下交通广播的作用。
关键词：疫情防控；交通广播；思考
        2020年2月和7月，新冠肺炎疫情让新疆乌鲁木齐市两次按下了暂停键，全疆各地的小区都施行封闭管理措施，居民们只能居家防疫，路上没有了车，也没有听众需要路况信息，和其它广播频率相比交通广播失去了核心竞争力。疫情封闭后交通广播收听率调查就呈现出了断崖式地下跌，新疆949交通广播做为新疆维吾尔自治区和乌鲁木齐市两级应急广播如何扭转不利局面，变被动为主动，全体采编播人员集思广益，深入分析居家听众的收听心理和需求，及时调整节目构架和形式，调整很快就得到了市场和听众的良好反馈。
        1.疫情防控中交通广播的主要作用分析
        1.1有助于满足群众的真实信息需求。疫情防控的过程中，网络中信息无法满足群众的真实需求，部分社交平台为了与群众的需求相互迎合，会在社交平台中传递海量信息，其中掺杂着很多虚假、不实信息，诱发较为恶劣的影响。部分自媒体还有营销号等社交媒体，在发布信息的过程中没有证实，充斥着谣言和负面信息，导致社会群众出现不良、负面舆论。在此情况下，交通广播节目作为具有权威性的媒体，向着社交化的方向转型，借助社交化的发展方式发布更多权威性较高的信息，为群众提供更权威准确的信息，这样不仅满足了群众在信息方面的需求，还同时提升了自身的品牌影响力。
        1.2有助于做出正确舆论导向。疫情防控的过程中存在很多细节性、具体性的信息，可以作为吸引群众观看的题材，在此过程中，已经经过长时间训练、具有一定新闻素养的主流交通广播节目媒体，可以形成一定的社会舆论引导作用，社交化转型的过程中，为群众发布各种权威的信息，可以形成舆论引导作用，例如：949交通广播节目利用官方微博、微信号、抖音、快手、今日头条等等发布疫情方面的权威信息，形成舆论引导的良好作用，将网络作为舆论引导和宣传的主战场，促使主流交通广播节目的良好发展。
        疫情防控宣传启动以来，949交通广播微信公众号持续推出“战疫报道”，集纳全国、新疆疫情防控工作信息，累计推送微信1000余条，累计超过5000万，爆款率达到20%。
        在这些受到网民关注的产品中，6期系列交通短视频《带你看乌鲁木齐》，通过记者视角拍摄乌鲁木齐地标性建筑和风光画面，唤起居家隔离的各族群众对家乡的热爱，凝聚团结一心、战胜疫情，建设美丽新疆的强大信心。这一系列短视频总阅读量突破50万，留言点赞1万多条。同时，战疫主题H5系列融媒体产品《今天起，我承诺！》、《众志成城抗击疫情》、《不惧开头难昂首永向前》、《你爱之名先给最美逆行者》等全网点击量过百万，网友纷纷留言：“中国加油、武汉加油、我们在一起，未来可期！”融媒体系列短视频报道社区、医护、交警等一线工作者战疫情况，尤其是全国各地支援新疆抖音短视频浏览量近2000万，达到历史新高，得到社会各界广泛关注和点赞。
        2.疫情防控中交通广播的具体应用
        新疆广播电视台949交通广播作为自治区和乌鲁木齐市两级应急广播，一直坚持广播宣传与网络新媒体传播相融合，不断增强新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。目前，频率微信公众号用户突破140万，位居全国交通广播影响信力排名前三强。其在疫情中采取了以下几点措施：
        2.1信息联动网络。从交通广播频率的服务对象分析，它主要服务于社会大众。在突发公共卫生事件中，交通广播应以社会大众为主要研究对象，充分了解社会大众的相应需求，充分分析交通广播对疫情的处理和应对方法，做出快速反应。据相关调查显示，新冠肺炎疫情发生时，社会大众最关心的是与疫情相关的有说服力的数据。2020年1月23日起，全国各省区市陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应，各地交通广播迅速反应，建立应急联动网络——全国交通广播抗击新冠肺炎疫情联合报道，坚持“本台首发、各频率各展所长、资源共享”的原则，在“全国交通广播抗击新冠肺炎疫情联合报道”的平台上共享来自疫情防控一线的信息。除此之外，还通过电话连线，与全国各地尤其是湖北、北京等疫情严重省市的交通广播频率进行互通。听众可在交通广播的调频节目了解到本地区和疫情重点地区的最新进展、死亡人数、感染人数等统计信息，以及各地政府的应对措施、医护人员在一线的抗疫情况和社会各层面的细微动态。
        2.2抓住节点，用好作品擦亮品牌。重大突发公共事件中，主流媒体应该在关键时间节点及时、主动发声，积极回应各方关注，凝心聚力，抚慰社会焦虑，疏导大众心理。

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根据疫情防控形势的发展，交通广播及时调整宣传工作节奏，充分利用各种不同传播手段，高频次、多形式、多渠道推出系列宣传，用好作品擦亮交通广播独具价值的品牌。
        例如：949交通广播策划《防控疫情帮帮忙》特别节目，通过微信与热线与大家互动交流，履行媒体职责，倾听群众声音、疏导群众心理、解决群众困难、讲述科学防疫知识、分享有爱的故事。《防控疫情帮帮忙》形成齐心协力、团结一致、互帮互助的正向舆论氛围，传递正能量，彰显政府应急广播作用的重要使命，彰显主流广播媒体传播力和影响力。自2月10日起，每天11:00——12:00、14:00——15:00、17:00——18:00播出。其主要是编辑组收集整理全国防控疫情权威信息，全国各地暖心故事，生活服务提示等内容在节目中及时发布。目前，已经切实解决超过500位听众遇到的困难，949交通广播全力以赴解决听众问题，做到人人有回音、件件有回复、处处有落实。同时，无数个温暖人心、鼓舞士气的故事也在节目中呈现。疫情无情人有情，《防控疫情帮帮忙》通过融媒报道方式,展现全新疆各族人民众志成城、团结奋战的精神面貌，新闻工作者在大战中践行初心使命，在大考中交出合格答卷，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。949交通广播也借助新冠疫情打造出了中国交通广播第一救助平台。
        2.3为疫情防控释疑解难。疫情防控期间，各种途径、各种方式传播的信息众多，良莠不齐，有的甚致混淆视听。民有所呼，我有所应。作为主流媒体，必须担负起舆论引导作用，大力开展正面宣传。同时，针对疫情对广大群众的工作、学习和生活带来的多方面影响，部分群众不理解，少数群众怨气多、情绪大，给疫情防控工作带来了不良影响等情况，及时跟进，通过在特别节目中增加相应内容加以引导。面对严峻复杂的疫情防控形势，低保对象、特困人员等群体的生活保障成为大家关注的热点问题，他们的物资如何供应，生活谁来保障？节目组及时邀请乌鲁木齐市民政部门作出回应。
疫情防控期间，新疆各学校延迟开学，为满足高三学生学习需求，停课不停学，新疆949交通广播携手乌鲁木齐市各校名师、学科教研员等权威教学能手，打造广播线上收听的公益辅导课，为高三年级学生提供丰富多样、可供选择的优质教学资源，通过广播在线辅导、互动答疑、微信登录、节目回听等服务，为高考考生提供指导。播出后反响较好，很多家长和学生充满期待，提前守候、习惯性收听，节目播出后每天网络在线收听人数持续增加，根据蜻蜓FM收听统计，最高收听人数达到近107万人次，微信后台留言资讯近千条。
        《安涛在线》设置连线专业嘉宾解疑答惑，心理和健康咨询，解难助困。
        《美食美客—家家都有拿手菜》引导大家在家制作美食，科学防控。
        《大家一起唱》——广播版唱歌节目、点歌送祝福
        949交通广播特别策划《大家一起唱》节目，通过歌唱丰富大家宅在家中的生活，通过唱歌，让广大听众积极参与节目互动。
        危机中往往也蕴含着机遇，新疆949交通广播化解了新疆2次疫情所带来不利影响，变危机为机遇。在2020年依然取得了骄人的发展成绩。949交通广播继续在新疆广播市场的综合收听占有率超过50%，车载收听率超过70%；根据尼尔森网联媒介数据服务有限公司EMC融媒评估数据显示，在全国219套省级与省会城市级广播频率中，新疆949交通广播融播指数最高达到902.68，位居第26名，在我国西部12个省市及自治区广播频率中位居第2名，成为西部地区广播融媒传播的龙头融媒体平台。
        新疆949交通广播全网触达规模超过300万，单月最高达到345.6万，除线下以车载和居家为主的直播流节目外，通过线上音频平台直播流节目，以及社交平台、短视频平台的融合传播，新疆949交通广播的用户规模实现了超过15.8倍的扩增，充分显示出融合传播的威力与效果。随着在蜻蜓FM、喜马拉雅等网络音频平台的入驻，频率影响力逐步突破地域限制，获得了全国性影响力。在全国219套广播频率中位居第31名，在西部地区广播频率中位居榜首，成为全网直播流节目收听规模最大的广播频率。新媒体矩阵平台粉丝数量突破200万，发文量突破10000篇，短视频突破1000个，全网总浏览量破2亿人次，在全国交通广播融媒影响力排行中稳居前十强，西部地区广播频率第一名。
        结语
        综上，交通广播在重大社会突发事件的应急报道中一向冲锋在前，积极履行主流媒体的责任与担当，充分发挥强信心、暖人心、聚民心的重要作用。在这次抗击新冠肺炎疫情的应急报道中，节目及时启动应急报道机制，以全媒体融合传播为手段，主动作为，体现了主流媒体的权威性、专业性和公信力，探索和创新了广播问政类节目的发展之路。
参考文献
[1]叶挺茏.疫情防控中的主流交通广播节目社交化转型[J].东南传播,2020,5(3):16-18.
[2]徐蕾.疫情面前地方主流媒体的守正与创新[J].声屏世界,2020,23(6):69-70.
[3]梅玉婷.信息公开就是最好的疫苗——对总台新闻中心微博抗击疫情报道的分析[J].中国广播,2020,14(4):35-37.