黄鑫 武鹏
济南市第二人民医院 山东 济南 250001
摘要：目的：实验将针对眼科护理管理质量的提升提出一些建议，在增强护士和护士长沟通机制后，分析临床工作的改善成果。方法：实验以2019年7月～2020年6月就职于本院的眼科护理人员为调研主题，对30名护理人员的工作进行调研。对照组采用常规护理管理措施，观察组则加强护士和护士长沟通机制，分析护理成效。结果：从护理质量上看，观察组护理后改革后的护理工作质量评分为（52.6±1.9）分，对照组为（45.9±2.5）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度评价得分为（92.3±3.1）分，明显高于对照组的（85.6±3.4）分，差异具有统计学意义。结论：采用护士和护士长沟通机制后，能够更好地分析现阶段的护理工作情况，有利于优化护理内容，提升护理质量和有效性，故而具有临床推广价值。
关键词：护士；护士长沟通机制；眼科护理管理质量
随着医疗体系的改革，医院服务的内容越来越多，从最基础的病情治疗到康复保健等等，更多工作岗位的性质不再是单一的，而是具有综合性，要加强对患者的医疗服务意识，提升护理管理质量【1】。此外，医护人员应当具备良好的沟通能力，不仅与患者建立良好关系，也做好与同事之间的配合，提升临床管理疗效。实验以2019年7月～2020年6月就职于本院的眼科护理人员为调研主题，对30名护理人员的工作进行调研，现对结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
实验以2019年7月～2020年6月就职于本院的眼科护理人员为调研主题，对30名护理人员的工作进行调研。其中，男性和女性眼科护士人数分别为26例和4例，从年龄上看，最小的23岁，最大不超过47岁，平均年龄为（32.1±4.0）岁。在学历上包括大专和本科，涉及到护士、护师和主管护师三类职称人员。所有护士人员持有执业证书，在本院临床工作中年满1年以上，在调研期间不存在长期休病假、产假以及离职人员。
1.2 实验方法
对照组采用常规护理管理措施，观察组则加强护士和护士长沟通机制，首先，充分认知和利用反馈机制。护士长要明确传达护理指令，并通过护理人员的反馈修改方案，在护理过程中了解护理人员执行情况，以及是否存在困难事件。其次，运用多种方式沟通。特别是非正式沟通也会产生不错的效果。如在联谊活动中建立信任，培养同事友谊，并能够在交流讨论会中听取更多人得到建议，鼓励护理人员有自己的思考，并可以通过网络沟通方式提出，增强沟通效果。此外，个人的文化修养和专业能力提升，这也影响到实际的沟通结果。护士长也应该严格要求自己，不仅补足专业知识，也能够传递给更多的护理人员，关心他们的个人成长与职业生涯规划【2】。在沟通技巧的应用中则包括了语言表达技巧、倾听能力、副语言沟通等等。
1.3 评价标准
本次实验需要开展护理工作质量评价，可分为四个维度，每个维度15分，满分60分。此外，发放调研问卷了解患者对这一期间段护理人员工作整体情况的评分。
1.4统计方法
对眼科护士的调研结果中分析，以SPSS19.0专业计算软件为基础。从院内、患者两方面对护理工作质量做出评价，并采用计量统计，以P＜0.05为具有统计学意义。
2 结果
从护理质量上看，观察组护理后改革后的护理工作质量评分为（52.6±1.9）分，对照组为（45.9±2.5）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。
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与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度评价得分为（92.3±3.1）分，明显高于对照组的（85.6±3.4）分，差异具有统计学意义。
3 讨论
护士长的工作指责中非常重要的一点则是协调护理工作，加强护理管理，并能够建立人性化、具有合作能力的护理团队。护士长必须认清自身职责，具备一定的护理管理能力。而护士则需要在眼科临床工作中进行问题记录与反馈，与眼科主治医师进行配合，并注重关键环节的风险管理，按照操作流程、护理人员规范制度开展工作【3】。
在眼科应用护士和护士长沟通机制，其优势有以下几点，第一，有利于了解护理人员的工作情况，了解护理中的问题并提出可行性建议。第二，有利于关心护理人员，包括个人专业能力受限或者心理情绪等，帮助其更有效的投入的工作中。第三，有利于提升护理部工作质量，护理人员能够表达个人想法，并在交流中优化眼科护理工作内容。
综上所述，采用护士和护士长沟通机制后，能够更好地分析现阶段的护理工作情况，有利于优化护理内容，提升护理质量和有效性，故而具有临床推广价值。
参考文献
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