盛娟
（杭州市余杭区径山镇中学，浙江 杭州 311116）
【内容提要】班主任工作的开展有赖于顺畅有效的沟通，在和谐班集体的建设中，发挥“生本”特色，从“班干部队伍建设中的沟通”和“批评中沟通的策略”两方面对班级建设中的沟通策略进行探究。班干部的培养中，沟通的重点是新上任时，对其沟通要及时多些要求与鼓励；班委稳定后，沟通的重点应是提高整体的凝聚力和战斗力，争创一流班集体；并且关注班干部的缺点和不足，通过沟通施压，促其成长进步。在批评过程中运用更具艺术性的“三明治式”和“反弹琵琶式”批评沟通让学生感受到老师真诚帮助，并保护他们的自尊心。
【关键词】沟通；生本；批评艺术
俗话说得好：一句话说得人笑，一句话说得人跳。在师生的沟通交流中，多从学生的角度看问题，容忍学生所犯的错误，善于用辨证的眼光看问题，让学生能在沟通中学会学习生活，笑对人生。师生间的有效沟通，也是建设和谐班集体的基础。
本文结合培训的收获和自身的班主任工作体会，从“生本”班级建设中的班干部的培养和批评的有效策略两方面谈谈班级管理中的有效沟通。
一、放手管理，细致沟通，形成高效的班干部管理机制
当了几年的班主任，感触最深的是，要想带好一个班级，首先要培养一批能自我管理的优秀班干部，从而影响和带动班级工作。培养好班干部，不仅使班干部增长了知识、培养了能力，还推动了整个班级工作的顺利开展，从而使全班同学的学习、修养等诸方面得到全面提升。在班干部的管理过程中，班主任要相信他们，放手让他们进行班级的管理，但是班主任在班干部形成初期的指导培养，有效的沟通反馈对于一个优秀班委的成长有着至关重要的作用。
（一）新官上任，多些要求，多些鼓励
要发挥学生干部的作用，必须让他们在实践中锻炼。学生干部上任初期，是班主任最辛苦、最操心的时期。因为学生对情况不熟悉，工作中难免放不开手脚，这时班主任绝不能撒手，对各种事务都要做具体的指导，不仅扶持上马，还要护一程。因此，我经常鼓励学生干部树立信心，敢想敢干，敢于标新立异，我给每人发了一个周记本，让他们记录每一周的工作情况或遇到的难题，以及对某个问题的看法、建议，于每周上交，我及时翻阅，及时发现问题及时解决，而且写上评语。出现的具体问题，我会及时和相关的班干部交流沟通。对于具体工作，我一般不发号施令，而是发挥班干部的主管能动性，让他们针对问题，各抒己见，形成共识。如在纪律管理工作会议上，我向他们提出，最近班级中出现了比较明显的违反纪律的情况，班干部缺乏有效的管理和监督，我希望班干部制定出切实可行的办法来，班干部们共同商讨后，决定在班中开展“小组纪律评比”活动，由纪律委员负责，定期宣布评比结果，指出不足，表扬优点，给优胜者适当奖励。一段时间后，全班学生的组织纪律性有了明显的提高。
（二）明确目标，争创一流，激发斗志
一个班级如果没有具体的奋斗目标，工作就缺乏动力，难以收到良好的成效。为此，我给班干部讲明了确定目标的重要性，而且指导他们根据实际情况制定学期工作目标，在目标的指引下制定出详细工作计划。如第一学期我们的目标是：“自立、自强、自信、互助、互爱”。第二学期的目标是：“全力以赴，共创先进文明班级”。凡是在学校举行的竞赛性活动中，我都要求他们抱着“争第一”、“要第一”的决心。这样全班学生都朝着一个共同的目标奋斗，经过一年的努力，我班的综合测评在全校名列前茅，被评为“先进班集体”。同时，我也经常给他们“加压”，让他们在荣誉面前不骄傲，争取更好的成绩。比如：我带的一届班级体育是个弱项，我在初二第二学期的学校运动前，召开了一个班干部的动员会，在会上，我先问：“这次运动会有什么打算？”班干部们七嘴八舌地说：“我们班的体育太差，连运动员都找不齐。”“今年我们班的成绩又要倒数第一了。”……一片悲观。我对班干部们说道：“好像你们准备好接受失败了，那好，反正就这样了。那我问问你们，运动会中你们感受最深的是什么？”“永不言败的精神。”“自我超越。”“班级变得更团结。”这时，我启发他们：“你们刚才讲到的都是一种精神，而你们的态度代表了班级的的状态。这是一流班级的状态吗？”班干部似有所悟，体育委员说道：“老师，那我们该怎么做呢？”“你们说说看，该怎么办？”我反问道。很快，班干部们积极讨论，很快，他们有了具体方案。班长负责在班级做好动员会，激发同学的斗志；体育委员负责具体的运动员的训练工作；其余班干部也都做好相关的协助工作。我对此表示赞赏。结果这一年的运动会获得了年级第二的成绩。
（三）明确分工，齐抓共管，提高效率
班干部既要分工负责，又要团结合作。例如举办一次文娱晚会，主要负责人就是文娱委员，而其他班干部就要听从指挥，主动配合，谁都不能推卸责任或袖手旁观。这样既避免了学生干部的“一人转”，又不出现“团团转”的局面，极好地发挥了班干部的主观能动性和合作精神，因此营造了一个朝气蓬勃，积极向上的班集体。
每一个月，我们学校都要求出一期主题板报，班干部的分工合作就表现出很好的团结合作的氛围。班级的宣传委员会在班内宣传本期板报的相关主题，接着学习委员就会要求同学写相关的稿件，并做好删选工作。这时，卫生委员也在组织班内的志愿者做好板报的清洁工作。班长和宣传委员也开始设计板报形式，并征求同学的意见。在确定好版式后，分工好的板报小组就开始工作，这时的值日班长做好相关的记录。
（四）理解关怀，严格要求，促进成长
当学生干部取得成绩时，需要班主任的承认和分享；当遇到委屈时，则需要班主任的分担和安慰。晓娜工作认真，又热情，但性格浮躁，不讲方法，得罪了不少同学，在班委改选时落选，她因此变得消极。我主动找她谈心，与她共同分析自身的长处和缺点，让她明白失败的原因，鼓励她树立信心振作起来。而且我还极力推荐她到学生会工作，鼓励她参加广播员的面试，她被选中负责学校广播室的工作后，很珍惜这个机会，汲取以往的教训，把广播室搞得有声有色，收到师生的一致好评。
在理解关怀的基础上，还要对学生干部提出更严格要求，以发挥教师的指导作用，使学生干部又更高的追求目标。班长晓洁兼学生会文艺部长，工作认真负责，组织能力强，又文艺天赋，但学习成绩却令人担忧，还有不及格补考的科目，有些科任老师也反应她上课时精力不集中。开始我以“工作太忙”为他开脱，后来想想如果一味简单谅解，其实是害了她，走上工作岗位后，她需要的是专业知识。因此，在肯定成绩的同时，我给她讲明了学生最重要的任务是搞好学习，而且一个成绩不好的班干部是不会受到信任的。最后我严肃的提出要求：假如学习再上不去，宁可撤职。应该说，这才是真正爱护学生干部。经过努力，她的学习成绩提高了。
三年来，这支班干部队伍不断茁壮成长，从幼稚到成熟，形成很强的凝聚力和号召力，在他们的组织管理下，全班团结友爱、朝气蓬勃、奋发向上，被评为学校“先进班集体”和“先进团支部”。
二、包着糖衣的批评，让对抗性的沟通畅通无阻
在刚当班主任的时候，对于学生犯的错误，往往不能容忍。我会严厉的批评，联系家长，或者上报政教处，学生表面上接受你的批评，但是从内心与你对抗。后来，我反思：这样对待学生的错误，是真心想让学生改正错误吗？其实，这是自己发泄内心的不满和愤怒，不是真正的帮助认识错误，分析原因，指导做法。这种缺乏对学生爱心的批评当然起不到效果。
如果我们能够根据心理学的规律，有意识地在批评中发挥其积极作用，克服其消极作用，那么我们的批评会具有艺术性，起到事半功倍的效果。
（一）好吃的“三明治”
在批评心理学中，如果把批评的内容夹在两个表扬中间，受批评者就会愉快的接受批评，认识错误，从而改正错误。人们把这种现象称为“三明治”效应。这种效应就如三明治，第一层是认同、赏识、积极地肯定对方的优点和积极面；中间层夹着建议和批评或不同的观点；第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助。这种批评不但不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，相反还会使其积极接受批评并改正自己的错误。
李刚是一个聪明的学生，但缺点也同样明显，学习缺乏耐心，遇到困难总想逃避。一天，他向我请假说肚子疼，看他一脸痛苦的样子，我没多想就同意了。下午刚好有事经过一家网吧的门口，却看见一个熟悉的身影，“难道是他？”“撒谎”、“上网”、“打游戏”，我的脑海中立刻浮现出这些词，它们刺激着我的神经，我觉得我要发怒了，但理智告诉我要冷静。我装作找老板有事的样子走进了网吧。并“无意”中看见了他，他很惊讶，又显得很害怕，（学校有规定，出入网吧要告知家长）站起来就走。看他往学校方向走去，我长出了一口气。
回到学校后，我把他叫到教室外面，可是他一脸强硬，一副“视死如归”的样子。我说，“你纪律性并不差嘛！出去之前先请假，你并没有旷课呀！”他昂着的头低了下来，似乎有点不好意思。我接着说：“你还是挺在乎学习的嘛！看到我之后马上回到学校来了。”看到我没有严厉的批评，他小声说：“老师，你能不能不告诉我的父母，我不想让他们知道，怕他们伤心。”“你现在怕他们伤心，但如果你学无所成，最终他们不是还要伤心吗？”他的头垂得更低了，说：“老师，我错了……”我看他已露出悔意，便接着把上网打游戏的危害告诉他，并告诉他如何调节压力，自我控制，“你很孝顺，也很聪明，只要你去努力，一定能够称为一名很出色的学生。”然后就他在学习方法上出现的问题给出一些建议。从此以后，他再没有出现过类似的情况，学习成绩也突飞猛进，称为一名品学兼优的好学生。
为什么“三明治”式批评会产生如此好的效果呢？
第一，“三明治”式批评能够拉近师生的心理距离。批评之前的肯定表扬和关怀可以拉近师生之间的心理距离，使相互之间的心理压力减小或消失，进而产生情感的共鸣，这样再进行批评就一点即通，一言即悟。如果在学生犯错误之后就直接进行严厉的批评，学生就会产生一种自然的防御反应以保护自己，一旦产生了这种防御心态，就很难听进任何的批评，即使批评多么正确也是徒劳。
第二，“三明治”式批评可以在学生认识到自己的错误以后重新燃起希望和热情。“人非圣贤，孰能无过”，批评的目的在于改正其行为，而不是为了批评而批评，更不能把学生一棒子打死。“三明治”的最后一层，即批评之后的鼓励支持信任帮助至关重要，它可以使受批评者振作精神，重新再来，避免陷入一错再错的泥潭之中。
第三，“三明治”式批评维护了学生的自尊心。苏霍姆林斯基曾说：“在影响学生的内心世界时，不应挫伤心灵中最敏感的一个角落——人的自尊心。”
（二）“反弹琵琶”
敦煌壁画有一个“反弹琵琶”的艺术形象，舞者一反常态，反弹琵琶，令人叹为观止，其效果远胜于正弹琵琶。我们不直接琵琶过错而是充分肯定和表扬其长处，使受批评者自我反省进而认识过错、改正过错，这也是反弹琵琶。
陶行知“四颗糖果”的故事可视为反弹琵琶式批评的经典范例。 那么，为什么“四颗糖”可以有如此好的效果呢？
第一，反弹琵琶式批评会引起受批评者的心理反差、失衡。在一般情况下，学生犯错误后就会预见批评指责，如果马上给予严厉的批评指责的话，学生就会达到“虽然我犯错误了，但也受到批评了”的心理平衡。 反弹琵琶式的批评是在学生犯错误之后，给予学生充分的肯定和表扬，这会给学生造成心理失衡。在得到老师真诚的肯定和表扬之后，为了平衡自己的心理，学生就会自我反思：“我有这么多优点，所犯的错误与我一贯的形象相符吗？”为了让自己的心理达到平衡，学生就会下定决心改正错误。
第二，反弹琵琶的感化作用。学生犯错误之后，心理比较脆弱，甚至会产生自卑、受挫、戒备、恐惧和对立的消极情绪。教师的反弹琵琶式批评会使学生感觉到，虽然自己犯了错误，但老师并没有轻视自己、厌弃自己，反而鼓励自己、赏识自己，他们的心灵就会被感化，从而责备自己的过错，决心痛改前非。
反弹琵琶式批评虽然能取得不错的效果，但需要老师具有很高的批评技巧。不恰当的使用会使效果大打折扣，甚至适得其反。
第一，老师要善于发现学生身上的闪光点。尤其要从学生的错误行为中发掘闪光点，哪怕是非常细小的都要积极利用。有一次，我班的某某（此人成绩不好，而且三天两头犯错误）上学迟到，就翻墙入校，领导发现后交给班主任。我就对全班同学说：“过去某某同学翻墙今天又翻墙，但这不是简单的重复错误。过去是向外翻，是逃避上课，今天他是向里翻，是为了学习，这中间有很大的进步，这样下去他肯定会成为一名好学生。”老师的话使他十分感动，他赶紧承认自己的错误并且决心改正。后来的事实证明，他果真进步很大。试想，我如果当时对他生迟到并且翻墙这种严重违反校纪校规的情况，进行严厉的批评甚至告知家长也完全可以，但是这又有多少用处呢？他听到的批评实在太多了，于是我从中发现该生不想迟到和保护班级荣誉的向上之心，因此采取了一反常态的反弹琵琶式批评，产生了不错的效果。
第二，老师要态度真诚。批评的背后是对学生真诚的爱，可以幽默，但切忌对学生讽刺嘲笑挖苦，那样不但起不到应有的教育效果，而且可能使学生对老师产生敌对情绪，导致师生关系恶化。
三、结语
爱心是班主任工作的核心，是最和谐沟通的灵药。当班主任真正做到“以学生为本”，就会从学生的角度看问题，就能找到学生的情感出发点，从而使沟通更有效。对学生多一点理解和尊重，多一点支持和信任，多一点表扬和鼓励，多一点体贴和温暖，才能使学生“亲其师，信其道”。心悦诚服地在愉快心境中跟随老师去学习，才能形成良好班风和学风，形成班级集体的亲和力凝聚力，使班级工作顺利开展，并取得显著的成绩。
【参考文献】
1.魏书生《糖衣药片和顺耳忠言》p211-213《班主任工作艺术》河南大学出版社
2.李学农 《初中班主任》p270-282 南京师范大学出版社