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移动作业终端在电力营销业务中的应用

发表时间：2020/10/14 来源：《基层建设》2020年第19期作者：张若男

[导读] 摘要：在基于当前电力营销现场作业具有直接面向客户的特点，涵盖现场业扩勘察、现场采集计量、现场用电检查以及现场客户服务等多个方面，其完成的质量直接影响到客户对供电企业的评价。

        宿迁三新供电服务有限公司沭阳分公司江苏省宿迁市 223600
        摘要：在基于当前电力营销现场作业具有直接面向客户的特点，涵盖现场业扩勘察、现场采集计量、现场用电检查以及现场客户服务等多个方面，其完成的质量直接影响到客户对供电企业的评价。然而，目前的电力营销现场缺乏有效措施以及技术手段对现场作业质量、现场资料完整性以及现场作业效率进行管控，导致供电服务质量与用户的需求仍有较大差距。在电力营销方面积极引入应用各种智能移动终端技术，有效提升了电力营销业务开展信息化水平，能让电力营销工作人员在任何时间和地点进行业务开展，有效提升了工作效率，推动了电力营销业务应用的提升和发展。
        关键词：移动作业终端；电力营销；业务
        1移动作业终端种类与功能应用概述
        当下电力企业营销业务移动作业终端主要包含两大类，一类属于手持式移动作业终端，一类是平板PAD型作业终端，能够直接应用于电力营销多种业务中，实现线上线下操作与数据传输的无缝对接。在终端业务功能方面，营业用移动终端功能包含四大模块，分别是业扩报装、抄表催费、用电检查以及公共查询。通过这些功能。能够完成用户基本信息查询，在作业现场完成工单签收、数据填写、表单上传等业务。全能型供电所营销服务移动作业终端主要负责供电所核心业务与重要指标统一管理，在台区网格化管理模式的主导下，能够实现全流程闭环管理，紧密结合工单管理以及资源管理等各种业务，实现营配业务末端融合协同作业。计量用移动作业终端功能主要表现为获取现场电能表信息、进行数据读取与参数设置、任务管理等功能，通过现场计量操作完成与用电信息采集系统的交互。
        2营销作业现场存在的问题
        目前，营销现场工作人员在现场作业时无法在系统中对流程进行操作，获取的数据和接受的工作指令必须在公司的内网电脑中完成，工作耗时耗力，影响了工作人员的工作效率和服务水平。在业务规范方面，对用电检查、装表接电等营销现场作业等环节执行过程规范性无法掌握，安全管控存在盲点。现场工作人员无法现场实时查询客户信息和周边档案，无法为用户及时提供业务受理、电费交纳、停电信息等精确信息，无法现场便民服务。
        3移动作业应用的改进方向分析
        3.1营销业务移动作业全覆盖
        完善移动作业平台建设，对移动作业终端过程管控、质量监督、移动办公的开发管理思路进行进一步完善和改进，完善现场作业应用模块功能的开发，以“营销系统退居后台，移动作业走向前端”为目标，实现营销移动作业业务全覆盖。
        3.2服务资源可视化管控
        构建综合服务一体化平台，形成服务资源的地理分布和业务的繁忙度实时显示。客服人员可通过对监控的信息数据进行分析，制定科学合理的派工方案，提高现场工作人员服务质效，快速满足客户用电需求。
        3.3智能故障抢修管控
        对于配网和用户所有设备实现三维精准定位，特别试针对低压表箱，彻底解决查找设备的“最后一百米”的问题。通过设备坐标和海拔的三维定位，实现对高层小区相关设备的精准定位。并且可以将定位信息与“掌上电力App”相关联，用户通过App便能够在故障保修时实时查看故障报修人员的地理信息，从而加强对现场工作人员的管理和监督。

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        4移动作业终端在电力营销业务中的应用分析
        4.1在用电检查中的应用
        电力营销用电检查业务主要包含三个重要作用环节，分别是周期检查服务管理、专项检查服务管理、违约用电窃电管理。用电检查业务应用移动作业的工作流程具体如下：第一，填写用电现场检查工作单：不同类型用电客户所填写的工作单各不同。在执行现场检查任务全，系统结合不同的用户类型，自动选择对应的工作单，并完成对应用户档案基本信息的填写，其他信息可由工作人员在现场工作时结合实际在移动终端之上完成填写。第二，现场用电标准化检查：系统会结合用电检查业务实际需求，自动完成所需检查项目、检查标准、人员要求等信息的定义，并能够自动生成标准化的现场作业指导书，为现场工作人员提供有效指导。第三，现场取证：工作人员在发现异常用电情况后，能够利用移动终端，来对异常状况进行现场拍照、录影取证，然后通过移动作业终端将取证结果上传至营销系统中。第四，电费追补：针对违约用电、窃电行为，在现场用电检查过程中，能够结合具体情况选择追补电量或追补差价等方式，完成追补电费的估算。第五，生成用电检查单据：通过检查客户用电设备状况、运行管理等内容，若发现有违规情况，可通过移动作业终端直接生成“用电检查结果通知书”、“违约用电通知书”等用电检查单据信息。第六，现场打印：工作人员还可以随身携带便携式打印机，能够直接在现场打印用电检查通知但，同时在移动作业终端的帮助下，外勤人员能够在现场完成各种信息管理工作，有效填补了缺少必要的现场作业管理方式及技术手段的空白，更有利于工作效率提升。
        4.2在电力营销计量中的应用
        在进行装表接电过程中，工作人员能借助终端设备掌上电脑定位导航功能，实现装表用户位置的准确定位，同时还能实时链接系统，完成用户信息的查询录入，更加有利于后期服务维护的工作开展。在完成装表工作后，工作人员能通过移动作业终端扫描条形码，完成用户安装表计资产的统计，并对系统表计信息再次进行核对。利用移动终端设备，还能够扫描起止码，自动完成信息记录，实现箱内电量统计工作，利用移动作业终端的摄像功能，能够实现电能计量设备条码安装位置的准确定位，完成新旧表起止码、拆装情况的记录，更加便于后期存档。此外，计量工作人员还可以利用移动作业终端掌上电脑的无线网络功能，能与电力营销业务应用系统建立连接，从而在现场完成计量装置新装、更换等派工、配表等业务流程操作，实现现场装表和系统工单的同步流转，能提升工作效率，通过结合营销计量管理现状，完成信息的二次录入，有效避免出现表码错误问题，为数据的正确使用提供了强有力的保障。
        4.3在营销稽查业务中的应用
        在实际开展营销稽查业务中过程中，通过应用PDA平板移动作业终端，采用专业的PDA软件进行操作，能够在现场通过移动网络进行网络数据连接，同时终端配置有专用SIM卡，通过防火墙策略识别，能够在现场安全登录电网公司营销系统，在开展营销稽查业务作业前，可直接通过营销系统确定并导入稽查计划，不再需要纸质资料的打印。在现场作业过程中，能够通过移动作业终端完成表单填写、资料查询、扫描录入操作，从而为作业业务开展带来了较大的便利，有效减轻了作业结束时资料归档工作的压力。当在稽查现场遇到一些不确定的信息，比如用户信息不确定、作业标准不确定等，传统稽查方式一般受纸质资料所限，只能够对事先确定好的稽查范围进行稽查，整体稽查范围较小，缺乏必要的灵活性低。而通过应用移动现场作业终端，能够实时对现场信息、作业标准进行查询，在作业现场即可进行判断，针对发现问题的样本整改进行全过程记录，整改超期也能够实时的提升，完成销号管理。这种在作业现场能够进行实时稽查的方式，有效扩展了稽查范围，工作人员也能从容应对各种突发状况。
        5结语
        总之，通过在业务开展中引入移动作业终端，能够有效提升现场作业信息化水平，提高作业开展效率，降低问题发生概率，能够推动电力营销工作实现更好的发展。
        参考文献：
        [1]郭君.智能稽查移动作业终端推动营销质量精准管控[J].现代营销，2016.
        [2]张艳丽，王玉君，石磊.电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨[J].电力需求侧管理，2019.
        [3]沈连滨，邵永刚，刘剑锋.营销移动作业终端在用电检查中的应用[J].科学技术创新，2018.