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电力营销优质服务提升的有效对策分析陈新兵

发表时间：2020/10/14 来源：《基层建设》2020年第19期作者：陈新兵

[导读] 摘要：国家的快速发展推动着各个企业的不断进步，客户是所有企业发展的基础动力，作为电力企业，客户的数量直接影响着企业的健康发展，因此，必须要用独特的手段来留住客户，以确保企业能够在竞争中成为领先者。

        宿迁市三新供电服务有限公司泗洪分公司江苏宿迁 223900
        摘要：国家的快速发展推动着各个企业的不断进步，客户是所有企业发展的基础动力，作为电力企业，客户的数量直接影响着企业的健康发展，因此，必须要用独特的手段来留住客户，以确保企业能够在竞争中成为领先者。市场化的建设是一个不断成熟的过程，企业随着市场化的成熟也不断成熟。在企业发展与市场成熟相适应的过程中，电力营销工作虽然存在许多问题，但也不断在进步。本文主要分析了电力营销优质服务提升对策，以供参考。
        关键词：电力营销；优质服务；提升对策
        1电力营销优质服务的重要性分析
        1.1树立电力企业的良好形象
        保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。
        1.2适应社会要求
        如今，正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。其他能源的出现使得电力企业的生存环境变得更为艰难，消费者自热会选择性价比更高的能源，电力企业不再具有原来那样的绝对优势。如果不通过提高服务质量来增强自身竞争力，终有一天会被这个市场淘汰出局。
        1.3优质服务占据重要地位
        提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销行为能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。
        2电力营销服务存在的问题分析
        2.1营销服务意识不足
        当前，对于我国电力营销工作的执行来看，其存在的最大问题表现在相应的营销服务意识方面，当前，很多电力企业工作人员依然存在着较为明显的固有思想认识，其往往觉得电力企业不需要进行营销，不存在营销的必要性，仍然觉得当前处于卖方市场。这一意识偏差的存在也就必然会影响和制约相应电力企业发展，导致其营销工作难以落实，尤其是从主动服务意识层面来看，目前存在的缺陷还是极为明显的，很少有电力企业营销工作人员能够具备主动营销服务意识，往往仅仅采用被动的方式应付现阶段电力企业发展中存在的各类问题，对于消费用户提出的一些需求也没有进行有效解决，如此也就难以赢得客户的欢迎，造成客户流失问题出现。
        2.2营销服务滞后电力用户的实际需求
        电力企业技术装备设施落后，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。针对用户用电收费方式，缺乏缴费付费方式多样性，未能建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要评估，才能降低电力企业的经营风险。
        2.3营销服务人员团队问题
        随着电力系统建设和运行规模的不断加大，营销服务人员的团队工作人员总量需求也在不断地加大。而且在现代化的背景下，营销服务人员的工作能力和技术水平也有了更高的要求。但是从目前的营销服务人员团队情况来看，服务人员团队自身的工作能力和技术水平存在整体层次不高的问题。这也是影响服务工作优化和完善的一方面重要因素。

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        3提升电力营销优质服务的有效对策
        3.1改进和创新营销理念
        目前，结合行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。
        3.2建立电力营销优质服务管理体系
        电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，依据相关质量管理认证体系进行操作，且要遵循符合相关法律法规。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，把用户的需求作为服务工作的中心，深层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，做到精细化管理整个营销服务的各个流程与环节，同时兼顾重点工作与细节工作。要对已有的营销服务的管理体系进行优化改造和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
        3.3构建电力营销服务监督机制
        在最大限度之上充分保障电力营销优质服务，那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先，要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装资金，其次，要建立自我审查机制与企业高层审查制度，要将自身工作有关问题，及时的予以分析，并积极改正。
        3.4创新电力营销服务方式
        针对具体电力营销优质服务水平的提升来说，从具体的落实方式和手段方面进行创新优化也是必不可少的一环，这种电力营销服务方式的创新除了上述提到的上门服务，提升客户满意度外，还要重点扩大电力营销的影响范围，保障更多的客户能够了解到电力营销的相应内容，如此才能达到相应的电力营销效果。针对这种电力营销服务方式的创新来看，需要重点开展互动性服务工作，这种互动性的服务能够建立客户和电力企业的直接联系，确保电力营销服务精准到位。
        3.5提高营销人员综合素质
        要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能几方面进行针对性培训。在培训的过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
        4结语
        总之，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，总的来讲，电力系统的服务和管理工作，需要结合现阶段电力行业和系统工作的具体需求进行优化和完善，从而达到辅助提升电力系统运行质量和客户满意度的效果。
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        [4]高桂丽.浅析电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2017（11）：16.
        [5]李梦影，董恒磊.电力营销优质服务提升的有效对策[J].科技尚品，2017（9）：72.