摘要：随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提高，对于电力能源的需求愈发增大，而为了满足需求供电企业除了要增强自身供电的技术水平，还需要重视自身电力营销的服务质量。随着社会观念的变化，现代电力市场已经发生了巨大的变革，传统的供电企业运行模式，已经无法在市场当中生存，因此为了保障企业在市场当中的竞争力，供电企业应当通过更加优质的服务来增强电力营销的经济效益，本文出于提高供电企业电力营销服务质量的目的，对其中提升的路径进行分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升路径
引言
社会经济的快速发展，离不开供电企业发展带来的积极影响，人们的生活中无时无刻都离不开对电的使用。国家经济的发展很大一方面都是由于电力发挥了很大的作用，电力的使用也是经济发展的重要基础之一，因此供电企业就更应该注重自身的发展。为了提高企业的核心竞争力，也为了促进企业的可持续发展，供电企业应该以更长远的眼光审视自己，并且采取有效措施，从各个方面推动供电企业的可持续性发展，为国家的经济发展做出贡献。
1供电企业电力营销优质服务的重要性
1.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
1.2提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2供电企业电力营销优质服务提升路径
2.1改善电力营销服务理念
对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。
国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
2.2加强供电服务意识
随着社会主义市场经济的快速发展，我国改变了原有粗放式的经济发展模式，这是经济发展的一大进步，但是也同时给经济发展带来了巨大的挑战。各行各业需要加快发展的脚步，面对日益激烈的竞争，企业想要从中谋求发展，就不能够用传统的经济发展模式来进行。供电企业需要从各个方面考虑该如何推动经济发展，结合企业的实际情况做更细致地分析。提高电力营销的服务质量是重中之重，而提高服务质量就应该从提高供电服务意识做起，只有思想明确，实际行动才能产生预想的效果。提高供电服务意识并不只是针对于电力营销这个环节，而是供电企业整个运行环节，这也是转变经济发展模式的一项措施，提高供电服务意识，需要供电企业针对不同环节将服务分类，以基本供电服务意识为基础，丰富不同环节的服务内涵，将服务细致化，由此提高客户的满意程度。供电企业通过向客户提供更加细致化的服务，加强了与客户之间的联系，同样客户享受服务后，向企业提供的建议也更加具有指向性，这同样也有利于提高企业解决发展过程中存在弊端的能力。提高供电服务意识是基础也是根本，供电企业整体的供电服务意识有所提高，就一定能够提高电力营销的服务质量。
2.3提高工作人员工作积极性
供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性。具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失就限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。
结语
综上所述，当前我国电力企业在营销服务上仍然存在严重的问题，制约着我国电力企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。
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