摘要：进入新时代，人们的生活水平不断提高，对电力的需求量不断增加。现代电力营销服务建立在国家电力能源快速发展地前提下，供电企业为了达到营销目的，针对电力用户进行特定服务分析，企业在追求公司效益时，也更加注重营销服务管理工作。电力能源一直是国家基础能源的重中之重，我国经济的高速发展离不开电能的开发，各行各业对电能的需求也促进了电力营销服务。文章主要对供电企业的营销服务过程存在的问题加以分析，目的是找到电力企业有效的营销服务方案，为企业供电服务发展找到突破口。
关键词：电力营销；问题；解决措施
引言
人们在生产和生活过程中与电力资源密不可分。电力企业要在市场经济的风险和挑战中站稳脚跟，必须利用新的管理模式。因此，电力公司需要采用各种方法和措施来调整现有的电力营销工作。相关工作人员需要做好各种营销管理，提高电力营销水平，使得企业利益最大化。但是，目前的电力企业营销还存在一定的问题，需要电力营销工作人员根据实际情况不断改善。
1电力营销服务阐述
电力营销服务的人群主体主要为电力用户，是电力公司营销业务发展的重要的工作之一。从电力企业发展意义的角度上看，营销服务的完整度以及质量性建设，是其发展过程中重要的规划项目之一，通过服务的完整度一方面能使营销项目更加具体，一方面能形成电力企业的市场竞争力，对其稳定运营及发展具有重要意义。
2电力营销服务过程中存在的不足
2.1价格不合理
电力产品的推广使用，需要将保护环境放在重要的位置。虽然电力产品相对单一，但是电力产品在使用的过程中，呈现出灵活多变的特征。正因为如此，在实际的电力营销服务中，出现了严重的行业垄断现象，进而衍生出不合理的电力价格和营销服务价格。价格的不合理，导致了行业内部竞争的合理性缺失，客户开始寻求新型替代能源。
2.2营销观念落后
电力行业近年来快速发展，社会对电力能源的需求也是越来越大，这必定伴随着技术、观念的深刻变化。电力设备是营销服务外层包装，以往的煤炭发电一直是电力产业的主力，电力产品的价格也持续走高，但随着水力发电、核能发电等新型能源的出现，电力价格的定位也出现了新变化，最明显的实行阶梯电价。此外，新型能源受自然、技术等其他因素限制，价格是产品服务中诸多要考虑的因素。另外，电力产品的形式也多种多样化，而一部分企业员工缺乏学习新营销策略的积极性，对企业服务项目一知半解，甚至不愿意和其他人员合作，其结果是新的服务理念更不是企业电力发展要求，服务效率和质量也必将大打折扣。
2.3服务工作缺乏完整的组
织架构。企业在市场运营以及工作的实施过程中，组织架构的形式往往影响着流程进行的质量以及效率。电力企业在营销的工作流程中，涉及的部门种类较多，如管理部门和营销中心等，部门之间的工作传递性以及质量性影响着营销服务的组建环节、实施环节等。现实情况中，电力企业存在部门工作协调性差和组织架构分散等情况，从工作效率的角度上进行分析，协调性差以及组织架构过于分散容易造成营销服务流程的延长；从组织架构的角度上看，电力公司的项目工作组织以及组织间的架构形成，往往体现着专项工作的精细化程度，代表着工作的质量，但现阶段的电力公司在部分的营销服务工作中，没有对其组织架构及部门协调性引起重视，造成营销服务等工作的效率以及质量没有得到显著的提高。
3电力营销服务过程中问题的解决措施
3.1完善行业法律
除了上述几项措施以外，还要更进一步完善行业有关的法律法规制度。目前，我国在电力营销服务工作方面的法律法规建设工作，已经取得了重大的进展。
但是，从实际的发展状态当中可以了解到，法律法规的建设与执行，仍旧存在许多问题。对此，企业要加强自身的职能，通过宏观调控的方式，提高对电力企业营销工作与服务的监管力度。除此之外，国家还要进一步建立健全相应的营销法律法规。通过完善相关法律法规，可以提高电力营销服务工作的实效性与科学性，进而促进电力企业营销管理工作的顺利开展。在这一过程中，企业也要积极地参与到电力营销模式之中，创新电力营销管理的理念，推动电力营销服务工作有序进行，为我国电网的发展和电力营销服务工作模式的创新，提供可靠的保障。
3.2提升服务意识，增强服务理念
供电企业员工应该在工作态度、工作理念的转变上下一番功夫，既然是电力服务部门，最重要的是具备为他人服务的意愿，员工自身的良好服务态度代表着公司形象，高效的服务水平也有利于吸引用电客户。如切实地了解电力用户的需求，避免一些不必要的购电困难和用电安全，根据客户的反映情况做出及时做出解决方案。积极学习现代服务理念，更新电力营销服务观念，很好执行企业做出的营销策略，创造良好的服务水平。
3.3健全完整的组织架构
组织架构对一个公司而言，不仅影响着内部工作的协调性，还影响着这家企业在市场环境中的运营能力。组织架构是统筹于企业部门之上的概念，各个部门之间的工作分配、传递以及反馈等都属于组织架构的概念范畴，体现着企业的运行机理。营销服务对企业而言具有重要的经济发展意义，不仅可以增加自身实力，还可提高在市场竞争中地位，对此，电力公司在营销服务项目的组织架构建设上，需要结合社会的发展思想以及市场的变化规律，积极调整企业的内部组织架构，由此进行营销服务工作的合理调配。从特定的工作角度出发，比如在营销项目的宣传工作中，需要将负责宣传工作的部门及人员进行合理分配，如线上宣传部门和线下宣传部门等；又比如在设备的维护以及更新的工作中，将部门之间的人力分为维护人员、管理人员以及设备调控人员等，由此提高工作之间的效率性，进而形成高效且完整的组织架构。
3.4坚持可持续发展理念
可持续发展理念是为了促进人类社会持续发展而提出的一个相当重要的理念，对于电力企业的发展必不可少。电力企业想要长久稳定发展，必须要积极主动思考自身未来发展方向和方式，积极改进自身不适应时代发展的部分，以适应时代的需求发展。目前，电力企业最为重要的就是发展成为集约型企业。
3.5加强队伍建设
队伍的建设离不开先进的技术人才。面对新时期，电力营销服务工作中存在的种种问题，我国汕尾供电局拓展了多条人才引入渠道。积极地与区域内部高等院校达成合作关系，培养和引进电力营销服务工作领域的专业硕博人才。同时，还向各界广泛招聘懂电力技术又懂经营管理的综合型人才。在队伍建设中，要重点强化培训管理的过程，加大对培训管理结果的运用。同时还要将培训管理的成果，与岗位升迁与薪酬福利待遇等相互联系，提高工作人员的参与热情。除此之外，还要更进一步开创电力营销的新局面。在稳定现有客户资源的同时，积极地开拓新的客户市场。对现有的客户采取稳定性的管理措施，在电力价格上，结合用电时间与用电量，提供一定额度的优惠，以此降低电力企业的运行成本，引导与帮助客户降低产品的成本，提高产品的竞争实力。积极开拓新的客户市场，提高电力营销服务工作效率。
结语
电力营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，电力营销服务需要一定的专业技术的支撑，针对服务中出现的问题，及时反馈客户需求，这才是电力企业应该牢牢掌握的管理对策。随着电力市场需求的增长，未来电力企业之间的竞争力提升也在很大程度上与营销服务水平相关，通过有序的市场运作和科学的推销手段，使营销服务活动在企业长期发展战略中开辟一个新天地，是每个电力企业现代化发展的必由之路。
参考文献
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