摘要：随着我国科技的不断进步，我国的电力市场供求关系不断发生着变化，用电客户对电力企业的供电要求越来越高，这就需要电力企业采用先进的科学技术和理念，对电力资源进行整合、优化，用信息技术推动电力营销的服务和创新，因此，建立一个一体化的电力营销决策支持系统成为当前电力企业考虑的问题。
关键词：电力营销；决策支持系统；设计
引言
电力营销决策支持系统(DecisionSupportSystem-DSS)的实现结构在功能上是独立于营销MIS的，但其决策行为又依赖于电力营销信息库或信息系统采集的数据，它弥补了管理信息系统的功能不足，是电力营销管理信息系统的延伸，解决了管理信息系统不能解决的问题。
1构建电力营销决策支持系统的必要性
随着经济的快速发展，电力资源已经成为社会发展和人们生活必不可少的能源之一，人们对电力企业的供电服务质量的要求越来越高，在新环境下，传统的电力营销模式已经不能满足电力企业的发展需求，这就需要电力企业积极的引进先进的技术，创新电力营销服务模式，从而有效地提高电力企业的供电服务质量，增加电力企业的市场竞争力，为电力企业的快速发展提供保障。电力营销决策支持系统的构建是电力企业市场化改革的需求，也是满足用电客户需求的重要方式，因此，构建电力营销决策支持系统十分必要。
2系统需求分析
2.1系统功能需求分析
在调查中发现，该公司已经对电力营销分析系统进行了构建，只需要提供供电所以及基层单位的相关营销业务数据，就可以开始正常的工作。为了使营销分析工作具有智能化的特点，则需要建立营销分析数据库。其功能需求主要有以下几方面。
2.1.1营销指标分析
营销指标主要有电价、电量、销售收入等。我们需要对以下指标进行详细而且充分的分析，如对用电分类均价的分析，对产生影响力的因素的分析等。除此之外，在电力营销过程中，若出现数据异常的现象，我们应该迅速分析，并且查找出产生此现象的原因。同时，应该向上级反映，及时有效地采取措施，将将损失和影响降到最低。另外，在电费回收的过程中，我们需要对这一关键的环节进行监督与控制，与此同时，还需要对电费的收费渠道做一定的评估。
2.1.2业务扩展分析
业务的扩展直接影响着用户对服务质量和水平的评价。在对业务扩展进行分析的过程中，我们主要针对业务扩展的流程能否按照规定来进行分析。这能够为其工作质量的评估提供一定的数据支持。
2.1.3客户分析
通过对电力部门的客户服务质量的评价进行有效分析，可以为了解客户的需求以及关注度提供一个有效而且重要的依据。若电力企业能够根据该分析结果进行改善，则对提升电力企业的整体形象有着良好的促进与推动作用。与此同时，还需要对违规的用电，比如偷电、违法用电等现象进行统计分析。
2.2系统非功能需求
在对电力营销分析决策系统进行建设时，不仅要考虑到系统的功能需求，而且还要考虑一些非功能需求。例如：实用性、安全性以及可扩展性等。在实用性上，我们需要对该业务的监测是否对业务的分析有一定的需要与分析依据。安全性上，我们需要将安全技术加入系统，这对保障系统的安全运行具有保障作用。另外，系统的可扩展性使得营销业务的调整与扩展的灵活性大大提升。
3系统功能
3.1驾驶舱
驾驶舱是对各业务板块的数据图表展示，驾驶舱包括集团驾驶舱、区域驾驶舱、火电驾驶舱、水电驾驶舱、风电驾驶舱、光伏驾驶舱、驾驶舱配置、服务推荐、常用服务、布局配置和服务管理。
3.2政策制度
政策制度包括政策法规和管理制度，政策法规按照国家相关产品重大政策、行业相关政策及各区域相关政策大类分类管理。允许访问的单位将在首页获得新政策提醒，并可以点击链接进行访问，管理制度功能与政策法规功能类似。
3.3电力业务
电力业务包括电量计划和其他电力计划，电力计划包括年度电量计划和月度电量计划。年度电量计划能实现“一上一下”计划编制流程，并可在线调整数据，在各流程中能根据需要保存调整各版本并具有在线对比功能。月度电量计划是对月度电量计划的编制、审批、上报与下达。另外还涉及月度电价、煤价、环保等相关业务。
4电力营销决策支持系统的重点设计
4.1工作流引擎
工作流是将电力企业的业务流程计算机模型化，它通过一些列过程规则，让任务通过一定的顺序和条件利用不同的执行者完成，各种文档、信息能在执行者之间相互传递。这里的执行者可以是电力企业的组织机构，也可以是某个职工，还可以是计算机软件系统。
4.2联机分析处理引擎
联机分析处理引擎是一个多客户端、多层分布结构的决策支持工具，能为最终用户提供储存在数据库、关系数据库、数据市场、商业用用软件包等之间的数据，并且能将随机综合查询、分析、报表生成等功能集成一个完整的Web图形界定在用户界面中。
4.3数据挖掘引擎
数据挖掘引擎是从海量数据中将有潜在价值的数据及其相关数据挖掘出来，数据挖掘引擎能对电力企业的生成经营和信息管理进行深层次分析，分析结果能为各种决策活动提供最有价值的信息支持。
4.4信息交流及安全服务
电力营销决策支持系统应用层的业务处理系统需要通过信息交流服务中心进行数据查询、提取、储存，因此，在进行信息交流服务系统设计时，要保证信息资源的完整性、正确性。安全服务的主要目标是为公共设置子层、应用层提供公共安全服务，包括存储加密、IP限制、访问控制、身份验证、单点登录等。
5电力营销决策支持系统的实用化
5.1业务流程办理的监督与制约
一般情况下，电力营销决策支持系统的开发商会按照相关管理要求，对业务办理流程进行规范。但在实际应用中，经常会出现信息系统管理权限设置和营销管理制度不符合、系统权限与密码管理不规范、业务流程不规范、岗位系统权限设置和实际要求不符合等问题，由于营销管理存在一定的漏洞，导致企业经营管理存在一定的隐患。因此，在设计电力营销决策支持系统时，要实现业务流程办理的监督与制约，企业要建立完善的营销管理制度，明确各种业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时限，要保证流程流转岗位之间应能够实现相互监督与制约；具有业务审批权限的岗位不能拥有业务办理权限；确保岗位权限设置的唯一性和对应性，也就是一个岗位只有本岗位业务办理的权限；设计科学的系统修订日志系统，在正常情况下，该系统能以日志的形式将修订的基础信息记录下来，当流程出现异常时，系统会发出警报，提醒工作人员对异常现象进行分析、处理。
5.2扩展信息系统功能
信息系统的主要任务是为营销管理提供服务，电力企业在设计营销决策支持系统时，要不断完善、拓展、提高系统的功能，从而有效地提高电力营销决策支持系统的实用化程度。电力营销决策支持系统不能仅依靠设计单位提供的功能，还要根据电力企业实际工作的需要，针对具体问题，向系统设计单位提出相对应的需求，这样才能不断优化和扩展系统的功能，才能为电力企业营销管理工作提供更好的服务。
结语
电力营销决策支持系统能有效地提高电力企业的供电服务质量，增加电力企业的市场竞争力，电力企业要整合服务资源，规范业务流程，加快电力营销决策支持系统的构建步伐，从而为电力企业的快速发展提供保障。
参考文献
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