摘要：移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
关键词：移动互联网；电力营销服务；问题；创新
引言
随着信息技术的在各行各业的广泛应用，电力企业如何借助移动互联网更好的为居民及企业提供电力服务成为我们值得研究的一项课题，本文从当前电力营销现状出发，提出了移动互联网背景下电力营销服务创新的途径。
1当前电力企业营销服务中存在的主要问题
1.1市场环境相对复杂
我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。
1.2相关的监管不够
当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益。
1.3信息整合能力不足
过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
2移动互联网背景下电力营销服务创新的途径
电力营销信服务的创新以满足电力用户需求为中心，以提高企业服务质量为宗旨，因此企业要建立统一完善的营销服务体系，为电力用户提供标准的服务，提供多样的服务手段。
2.1提高企业工作人员素养
营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用互联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳入人员绩效考核。不断激励营销服务人员提高素养，提高服务质量。
2.2提高企业的创新意识
为了适应新形势下数据网络的发展，为电力用户提供便捷的服务。
企业必须借助信息网络的发展，创新营销服务策略，为电力用户提供更方便、更快捷的服务，从而提高企业竞争力，例如，现在大部分企业都有自己的APP，为电力用户提供购电便利，如何在此基础上充分利用“互联网+”技术，拓展“电力一点通”APP的功能是企业值得创新的地方，比如，在电量低时偶温馨提示，或者根据客户的需求在超过一的定用电量后的温馨提示，以及电力用户的其他用电体验，这些都需要电力企业不断创新，提高用户的用电满意度。
2.3开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心
调研是开拓市场、制定有效的市场营销策略的基石。市场调研的缺失会使得企业如同无头苍蝇，在激烈的市场环境中迷失方向。为此，企业应当进一步加强和完善企业自身的体制改革，首先，是电力企业组织结构的创新，组织结构就是组织的基本框架，是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系。这意味着企业要重新设计企业的职位、管理幅度和管理层次等。为此电力企业应当成立专门的能源营销中心，更加贴近消费者市场，更好展开市场调研。电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高。
2.4加强电力能源综合服务
随着电力体制的改革、能源利用率和可再生资源在我国的推进，电力企业向能源综合服务转型是我国未来能源利用的一种趋势，能源综合服务以电力为核心，利用信息技术合理统计并规划居民用电、用气、等并根据用户的需求提供定制化服务，这种服务方式不仅满足了客户的多样化需求，还能提高能源利用率，电力企业应该以此为契机，利用信息技术建立以综合能源服务为体系的多样化服务体系。
2.5整合电力营销资源
现在大部分地区都实现了信息化电力营销服务，如何更好的利用互联网提升电力企业的营销服务水平，需要完善电力营销的网络，首先，电力企业现在可以实现根据单位的实际情况及该地区客户的特点制定出一套完善的营销方案，方便他们通过网页或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服务，但还需要进一步完善信息比如，供电公司的系统与房产局法院等部门联网，能够及时获得用电资产的变更情况和用户的征信等级，便于后期供用电的管理。其次，完善电力营销信息化建设的安全技术，网络信息技术是把双刃剑，电力企业利用网络信息技术为用户提供服务的同时也需要用户一系列的个人信息，包括家庭住址、电话号码、个人身份证号码、银行卡号，这些对客户来说都涉及到用户的财产安全为此，电力企业在利用信息技术为用户提供便捷服务的同时，必须完善信息化安全建设，为用户的这些个人信息提供严格的保密措施，从而更好的利用信息技术为用户提供电力营销服务。
结语
总而言之，根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略，可以得出移动互联网对于电力企业发展及其相关的营销服务都有很大的帮助，因此，为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照顾到电力企业的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题，从而提高电力企业营销服务的总体效率.
参考文献
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