梁雅楠 王春权 梁丽云
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摘要：近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐等现象已经成为了用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理。论文分析了影响电力业扩报装速度的因素，提出了有针对性的解决对策。
关键词：电力企业；业扩报装；因素
1.电力业扩报装的概念
业扩报装是我国各供电企业为人们日常生活当中提供电力服务的首要工作，同时也是电力行业的基础工作。其主要是指制定合理的供电计划，并在全面了解预调查用户所处区域的实际供电运转状况与网络分布，在进行实施预期所制定的电力计划方案。电力业扩报装这项工作自身的流程复杂且繁多，大致流程为：供电项目确定投资、供电项目准备与计划、实地调查勘测进行供电的网络、全面了解客户自身的需求、与客户签订相关供电合同或协议及装配电表等。
2.影响电力业扩报装速度的因素
2.1供电方案的确定及审批
业务受理人员在受理业扩报装申请书后，由勘察人员进行签收。在签收申请书的过程中普遍存在以下几方面的问题：第一，勘察人员没有主动、及时联系客户，联系相关人员到用户指定地点进行勘察，根据勘察结果有针对性地制定供电方案。然而，由于勘察人员在工作中缺乏主动服务意识，使勘察时间受到延误。第二，勘察人员在对供电方案进行确认后需要将申报结果反馈给客户，而客户没有与施工单位、设计单位取得联系，使设计施工产生延误。第三，变电所出线间隔负荷或公用配电变压器负荷已满，配网扩建工程正在建设中，尚未形成一定的供电条件，使业扩报装速度受到影响。
2.2供电方案造成的影响
对于供电方案方面的影响主要是由于电力供应工作中对居民和企业的供电计划实施后随着经济的不断增长，居民和企业对电力的需求不断上升，导致在实际工作中部分供电企业供电压力较大。
2.3服务方面的因素
在开展业扩报装项目的过程中，分析端到端内部产生中超长工单、超短工单的原因，发现主要是因为电力企业的服务存在异常。这些原因主要包括了施工进度慢、用户无送电需求、缴费不按时、资料缺乏、政处有异常、施工方案变化、供电方案变化等。以上都是影响业扩报装速度的流程因素，这些因素导致业扩报装供电方案和审核阶段受到了不良影响，而且降低了电力企业的服务质量，必须针对这些因素进行解决。
2.4项目方面的因素
在电力企业设计了业扩报装方案之后，需要和用户取得联系，双方进行商议之后才能开展下一步的工作。同时要根据供电项目的设计方案，进行一定的审核、检查，并且开展修正、优化方面的工作。在这个过程中，容易产生很多问题，比如电力用户没有对供电方案中的不合理之处进行修正，或者供电企业未能对电力用户的方案进行及时审核，导致供电工程不能开展下去，影响了整个工作的进度和效率。不仅如此，在项目的验收过程中，也可能会产生耽搁整改、延期的现象，给整个业扩报装项目带来非常严重的影响，降低电力企业的服务质量。
3.完善电力业扩报装项目的对策和建议
3.1制定出业扩报装项目的协同管理机制
电力企业必须要强化工作人员的责任意识，将责任落实到相关工作人员的头上，加强机制的建设，这样才能满足电力用户的每一项服务需求。同时也要构建业扩人员和用户定期沟通的制度，转变业扩人员的工作理念，及时为用户的业扩设计、施工提供帮助，提高服务的质量。更要按照电力用户的具体需求，制定出相关的方案，明确时间节点，促使业扩工作更加全面，最终实现全流程的监管。因为大型项目容易受到政府政策的影响和限制，所以电力企业也必须随时了解用户的用电需求，对需求数据进行一定的分析处理。根据这些数据制定出倒排工作计划，从而避免业扩流程产生异常，满足电力用户的需要。由于35kV及以上的业扩工程涉及很多东西，所以工作人员必须要加强内外协调，除了要获得专业的技术支持，更要掌握整个业扩工作的流程，加快工程实施的进度[5]。在这个过程中，要全面了解用户业扩工作的进展和速度，特别是对于用电需求非常大的紧急用户，更是要进行合理计划和安排。并且定期跟进正在开展的业扩项目，主动和用户联系和协调，解决用户在电力设计、施工方面的问题，提高电力企业的业扩服务质量。
3.2提高业扩报装接入工程的效率
根据业扩报装项目的时间分布情况来进行分析，接入工程的实施进度容易受到一定的影响。其中的业扩报装投运送电部分存在一些问题，如今主要采用报送停电计划的模式来送电。为了防止其不断的停电，停电审核过程中要和电网建设、检修等工作相协调。而且也要在业扩报装接入工程开展的时候，尽量使用带电作业。从设计接入方案开始，便要开始采用带电作业，针对接入工程的操作流程进行一定的技术指导，这样才能更好的推进业扩报装工作，缩减接入工程的开展时间。
3.3对业扩报装的电网网架进行建设
业扩报装项目的开展，也会受到配电网网架的影响。所以要在合理规划的基础上，根据科学的设计方案来对电网进行建设。工作人员必须对业扩外部工程进行有效管理，按照具体的用电需求，对工程进行倒排，这样才能促使外部工程建设和客户内部工程建设相协调和统一。也要发挥出配电网工程建设的优势，随时对电网建设数据以及电网改造产生的情况进行反馈，从而更好的调整和改进计划、方案。通过对业扩报装的电网网架进行建设，不但能减少配网的建设时间，也能提高建设的总体质量。
3.4提高业扩报装的数据质量
如今，大部分电力企业的业扩流程信息支撑系统都分为四个，也就是PMS系统、ERP系统、营销业务应用系统。所以要加强业务系统信息管理，提升基础档案的管理工作，完善业扩报装项目工单字段信息，促使这几个系统之间形成协同闭环，信息完全一致，更好的掌管相关业务。不仅如此，因为营销管理系统内的数据产生了质量问题，所以要加强营销管理系统内供电方案设计、方案控制变更等方面的监督，促使业扩报装项目得到一定的管控。企业内不同的业扩报装项目部门要构建数据整改联动制度，一起推进数据质量整改工作。在开展这些工作时，如果遇到了负面影响非常大的问题，还要随时报告给上级领导，并且及时解决这些问题。
4.总结
综上所述，电力业扩报装是一项非常复杂的工作，其速度会受到很多因素的影响，所以企业需要从电力业扩报装的各个阶段入手，对不同的影响因素进行解决。从而保障工作的效率，为企业带来更多的经济效益，同时推动电力企业的大力发展。
参考文献：
[1]彭磊，施赛超，刘博文.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科学技术创新，2019（05）：176-177.
[2]彭娜.探究影响电力业扩报装速度的一些因素及处理办法[J].中国战略新兴产业，2018（44）：91.
[3]王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场，2018，25（09）：223.