内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：当今，随着世界的全球化、经济多元化发展，为我国带来了突飞猛进的发展，社会的现代化进也为现代化工业的进程迎来了新机遇。对于电力行业而言，为适应新时代的需求和生产生活的需要，确保整个供电系统的质量、效率都符合标准，满足用电客户的要求，也对电力营销工作提出了更高的要求。本文根据目前我国电力行业中的供电营销业扩业务进行分析，并就其现存的问题提出合理举措。
关键词：电力营销；服务质量；优化业扩管理
对于供电营销过程中的业扩阶段是电力企业生存发展中最至关重要的环节，它可以直接体现一个企业的形象，与客户建立最直接的联系。对于业扩业务的服务质量进行有效改善，更加贴近客户群体的实际需要，有助于电力企业在越发激烈的竞争中占领一席之地，获得更多的经济效益和客户的服务感知度。
一、 供电营销业扩管理服务的概述
1.1 供电营销业扩业务
电力营销工作中有三大基本业务，包括业务扩充（简称业扩）、变更用电业务及电费管理。所以我们这里所说的业务扩充就是营销业务中的一项内容，业扩又称为业务报装，这项基础工作的主要目的就是留住老客户的同时，吸引新客户的光顾。该业务的主要工作环节包括：受理客户的用电申请（新装、增容等用电业务）；针对当前的电网现状，结合客户需求制定用电方案；开展业扩工作；对对用户的用电情况进行审核；双方签订合同；企业为客户安装电表等设备等。由此看来，业扩业务在供电营销中成为了不可或缺的一部分，为企业的业务扩充提供有力的支持。
1.2 我国供电营销业扩管理服务的发展现状
近些年来，经济全球化的发展为我国带来了丰厚的经济效益。国内的市场经济瞬间壮大起来，与此同时也为电力行业带来了新的生机。随着几年的努力，电力行业已经在许多领域获得了明显进步，供电营销业扩业务也在多元化发展中得到促进。但究其内部，仍存在一些弊端影响着电力行业的发展速度，还不能完全与发达国家的水平相媲美。从当前的开展现状来看，其业务扩充水平与电力企业的整体发展水平相差甚远，也因此拉低了电力企业的速度提升。根本原因在于大多数的电力企业过于追求经济利益，认为经济是企业得以长久发展的根本，从而忽视了其他因素对企业生存和发展起到的制约作用。所以，面对日益增长的竞争压力，许多企业感觉到吃力，意识不到客户的服务感知度对企业的约束力，不能及时的对业扩业务进行创新，造成企业发展速度逐渐放缓。
二、 供电营销业扩管理服务的现状
2.1 员工专业性低，服务质量有待提高
对于任何一个企业而言，在生产经营过程中，那些直接面对客户的工作人员的言行举止就象征着这个企业的形象，所以企业的服务质量取决于工作人员的专业程度，所以要想为客户提供更好的服务体验，取得客户的信任，就必须加强对服务质量的重视。目前来看，许多的电力企业的前台服务人员的专业水平不足，职业素质程度不高，对企业的了解不全面，又缺乏应急能力，所以经常出现因工作人员服务态度差、不能解决客户需求等问题遭到客户投诉，导致企业的形象受到严重影响。
2.2 缺乏完善的管理制度
当前的电力行业统一的现状就是缺乏有效的管理。所说的管理不仅是外部管理还包括内部管理体制的健全。管理人员与管理能力的强弱相互遏制，如果管理人员没有较高的专业素养，又在精良的管理技术也无济于事。又如许多企业在业扩管理服务领域没有投入人才战略，管理人员资历都不足，在招聘过程中对其的要求不够高，没有相对健全的管理团队，实践经验以及实践能力的缺失都会对后续服务管理产生不利影响。与此同时，没有一套完整的管理制度对服务人员的工作内容、工作习惯进行约束和规范，缺乏相应的工作标准对他们进行有效的监管。这些都会影响他们的服务水平的提升，并且不能培养他们的责任意识和工作积极性，影响企业的美好形象。
三、 电力企业供电营销业扩管理服务水平提升措施
3.1 加强员工服务教育，提高工作的素养
对于人员的素质提升问题要提出合理的解决方案，企业内部对于业扩管理服务业务的专业人员较少，通过服务教育培训、专业技能培训等培训计划可以提高员工的技能水平及服务意识，加强企业价值观与自身责任感的有力结合。员工之间积极进行高效合作，提高工作效率，使员工在工作中获得满足感和工作动力，提高员工的的工作热情，在素质提升的同时，为客户提供更优质的服务，为企业创造更高的价值。
3.2 扩展服务渠道，加强业扩工作队伍建设
对于业扩业务的人员管理方面，可以通过人力资源管理系统进行合理的人员调控，积极调整各个岗位的人员分配，做到人尽其才，避免人才资源的浪费。同时，积极对业扩业务进行开拓，建立快速服务通道，来满足不同客户群体用电需求的差异性。掌握现代新型技术的应用情况，积极运用互联网技术来进行线上的业务扩展以及营业平台的建设，提高企业供电营销模式的多元化发展。
3.3 对业扩业务流程进行改革创新
根据上述了解的具体流程，可以看出供电业扩业务的工作流程相对复杂，影响服务效率。因此，要树立以客户为中心的的服务理念，不断创新业务流程，如设立客户的绿色通道，缩短流程所花费的时间成本，简化流程的工序，使客户享受到更加全面、舒适的服务，吸引更多用户的关注。通过这些方式来树立起良好的企业知名度，获得更多的客户满意度，以达到长效、稳定的发展。
四、 结束语
综上所述，可以看出供电营销的业扩业务对企业的影响力，以及改革创新其服务管理水平对企业发展的重要意义。根据目前所反映出其中在管理服务方面的问题，一定加强对全体员工在服务上的教育培训计划实施，积极完善企业管理体系，只有在此基础上，才能促进电力企业的业务能力的不断提高，业务范围的不断扩大，最终实现企业的可持续发展。
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