南宁轨道交通集团有限责任公司 广西壮族自治区南宁 530000
摘要：随着我国当前城市化进程的不断加快，地铁建设数量和范围在不断的扩大和延伸，并且已经成为人们出行首选的重要交通工具了，因此要最大程度的保证人们的出行安全。在进行地铁运营管理工作中，需要加强对突发事件的深入性分析以及研究，明确突发事故的类型和特点，在此基础上提出有效解决措施，从而为人们出行保驾护航，相关管理员需要总结以往的工作经验，从而提升地铁运营管理突发事件防范的效率以及水平，保证地铁的平稳性运行。
关键词：地铁运营管理；突发事件；防范与解决
地铁运营管理系统属于复杂性和系统性较强的工作内容，在地铁突发事件预防工作中需要加强对突发事件应急体系建立的重视程度，并且还要结合当前地铁发展的规模，不断的完善突发事故防范与解决模式，从而灵活应对在地铁运行时的一些突发事件，相关管理人员要加强对这一问题的重视程度，树立先进的工作理念，适当借鉴其他地区在地铁运营突发事故中的经验，从而提升地铁运营管理的效果和水平。
一、地铁突发事故发生的原因
（一）不安全行为
在地铁运营的过程中，经常会由于相关工作人员或者是乘客的一些不安全行为而造成地铁的突发事件，例如在以往突发事件发生的分析工作来看一些地铁工作人员在日常工作中并没有加强对主要操作流程的了解和认识，经常会存在操作失误的问题，从而使得地铁发生较大的突发事件。其次一些安检人员并没有明确自身工作职责和工作重点，产生一些不负责的行为，很容易导致乘客带一些违禁物品进入到车厢内对地铁平稳性运行造成非常严重的危险，地铁操作人员在操作上存在一定的偏差，那么也会给地铁带来诸多运行的风险。另外一些地点维护人员如果在维护工作中存在一些问题的话，那么也会加大地铁运行突发事故发生的几率，这些都是影响并且平稳性运行的因素，因此需要相关工作人员明确自身工作职责，加强对乘客的全面管理以及监督，防止由于人为因素而导致突发事故的发生。
（二）地铁运营管理的不完善
地铁运营管理的不完善也是地铁出现突发事故的重要影响因素，地铁安全运行需要地铁工作人员认真负责本职工作，但是如果在管理制度方面存在不完善问题的话，那么会给后续地铁运行带来诸多的危险。随着我国管理模式的科学化发展，轨道交通要加强对突发情况应对能力的重视程度，对管理模式进行有效的完善以及调整，从而更加贴合于地铁当前的运行特点。但是在管理模式方面经常会存在着与实际不符的问题，比如在某地区发生的地铁事故中，主要是由于调度人员在工作管理方面存在着不完善的问题，而导致地铁事故的出现，造成大量人员的伤亡。因此在实际工作中需要加强对管理制度完善的重视程度，将安全隐患扼杀在摇篮之中。
二、地铁运营管理的突发事故防范与解决方法
（一）加强安全宣传力度
对于地铁运营管理中的一些突发事故来说具有不可预测和不可控制性的特征，因此在实际工作中为了减少人员和设施方面的损失，需要加强对安全知识宣传的力度，从而使得每一个工作人员和乘客能够掌握相关的安全知识。当发生突发事件时，可以做到临危不乱，尽可能的减少对自身的损失。在实际工作中需要提升地铁工作人员安全意识，地铁工作人员是组织乘客的重要工作人员，因此需要提高这部分工作人员的突发事故处理能力，无论是地铁安检人员还是操作人员，需要严格的遵循相关的管理制度以及管理流程认真的操作自身的工作行为，防止由于人员操作失误而出现突发事故发生的现象。并且在安检工作中还需要避免乘客将违禁品带上列车，要严格遵循相关的操作流程来进行日常的工作。
对于列车操作人员来说需要明确自身的工作重点，按照标准来进行行驶，防止出现超速等行为。并且在后续工作中不断提升自身的责任意识，最大程度的保障乘客的安全。其次对于乘客来说要认识到自身在城市发展中的重要地位，到地铁时不要携带任何的违禁物品，一定要安全的乘车，在发生安全事故时，一定要听从工作人员的指挥进行逃生，并且要沉着冷静，防止出现踩踏事件的发生。
（二）完善地铁管理制度
在地铁运营的过程中一些不安全因素的发生大多数都是由于管理制度不健全而导致的，因此为了提升突发事件防范的效率和水平，在实际工作中需要不断的健全地铁管理制度，从而为地铁后续运行奠定坚实的基础。首先要健全地铁的安全管理制度，加强对相关岗位人员的安全培训以及在教育，从而使得工作人员可以明确在突发事件发生时的一些做法，严格按照规章制度进行乘客的管理工作，从而使乘客能够提升对地铁工作人员的信任感。其次还要构建完善的监督机制，对地铁工作人员的工作能力以及专业水平，进行随时的抽查以及监督，不仅要保证地铁工作人员随时在岗，还需要尽可能的维护地铁的运行安全，防止出现较大的突发事故。在实际工作中还需要对地铁进行及时的检修以及保养，结合地铁设备的运行功能以及运行状态提出针对性较强的护理方案以及维护方案，从而使得地铁中的设备能够更加平稳和安全的运行。最后在实际工作中还需要严格的按照相关的管理制度，建立常态化突发事故处理中心，在突发事件发生时能够在短时间内进行处理，并且马上启动紧急预案，将突发事故所造成的影响降到最低，从而使人们的生命财产安全能够得以充分的保证，为后续的地铁运行奠定坚实的基础。
（三）加强基础设施的保护力度
在突发事件发生时完善基础设施能够减少事故发生的程度，因此在实际工作中需要完善基础设施，并且融入相对应的保护措施，保证地铁的平稳性运行。地铁安全运行需要地铁工作人员和调度人员共同配合，地铁基础设施是保证地铁通畅运行的重要标准，如果在基础设施运行方面某一个环节出现问题的话，那么会造成非常严重的损失。因此在实际工作中需要加强对基础设施保护的重视程度。对于地铁铁轨来说要做好防盗工作，由于地铁人员在车厢内进行操作，无法全面的了解地铁的运行情况，因此需要相关维修人员定期对铁轨的状态进行全方位的检查以及维护，使铁轨能够具备完整性的特征。近几年来一些非法人员为了获取较大的经济利益开始盗取地铁中的铁轨，如果铁轨被盗的话，不仅会造成车辆的无法运行还会导致车内人员的伤亡，因此在实际工作中需要加强对这些问题重视程度。
其次，还需要对列车进行有效的维护以及检查，由于地铁列车每天的运行量较大，所以在进行安全管理时要进行精密化和精细化的管理，如果某一个螺丝出现松动的完成本职工作，严格按照相关的管理制度以及管理流程来进行日常的维修，防止列车硬件不会出现任何的安全问题。在面对突发事件后，维修人员要马上的到达现场中进行维修，及时的调整以及修例将事故影响降到最低，保证地铁的平稳性运行。
结束语
由于地铁运营管理中所包含的重点具有复杂性的特征，一些突发事故也具有不可预测性的特点，因此在实际工作中需要加强对突发事故的全面防范，并且在发生突发事故时要马上启动应急预案和维修措施，马上深入到地铁中进行维修以及调试，并且还要紧急疏散现场的乘客，防止出现其他的安全事故，从而使得地铁运营管理效率和水平能够得到提高，减少突发事故发生的损失。
参考文献
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