魏咏梅
昆明医科大学第一附属医院 云南 昆明 650032
【摘要】目的：研究分析人性化护理协同健康教育在眼科门诊护理中的应用效果。方法：选取2019年1月~2019年12月在我院眼科门诊就诊患者224例，根据患者就诊登记先后顺序将其分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，观察组在常规护理基础上加入人性化护理协同健康教育，对比分析两组患者护理后心里状态及满意度差异。结果：观察组患者护理后焦虑、抑郁评分均显著低于对照组，观察组患者对护理服务满意度显著高于对照组，（P＜0.05）差异具有统计学意义。结论：在眼科门诊护理中加入人性化护理协同健康教育有助于改善患者心理状态，提高患者对护理服务满意度。
【关键词】眼科；门诊；人性化；健康教育；心理状态
近年来随着人们工作、学习压力加重以及人们使用电子产品过度，使各种眼部疾病的发病率越来越高[1]。眼部疾病出现直接影响患者视力，容易使患者产生较为严重的不适感，从而容易产生焦虑、抑郁等不良情绪。眼部疾病患者在就诊过程中，受其不良情绪的影响，更易激惹，产生护患纠纷[2]。同时心理状态不良，也不利于患者病情的好转。本研究将探讨分析如何通过科学药效的护理手段改善眼科门诊患者心理状态。。
1 资料及方法
1.1 临床资料
选取2019年1月~2019年12月在我院眼科门诊就诊患者224例。所有患者均对本研究知情同意。根据患者就诊登记的先后顺序，将先入院的112例纳入对照组，后入院的112例患者纳入观察组。观察组男性57例，女性55例；患者年龄15~78岁，平均（47.25±14.37）岁。对照组男性58例，女性54例；患者年龄14~72岁，平均（46.81±15.09）岁。两组患者相关临床资料均无较大差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组应用常规护理，保持就诊环境干净整洁、安静，维持就诊秩序，为患者进行用药指导，帮助医师完成各项眼科检查，完成其他眼科门诊护理工作等。
观察组在完成对照组相应的护理工作同时，再加入人性化护理协同健康教育。将调节眼科候诊区及诊室内光线明亮、柔和，避免患者眼部受到强光直射，同时照明无死角。候诊区域电视循环播放各种健教小知识，患者在候诊时可以根据自身需要，学习了解眼科常见病的小知识。在轮到患者就诊时，带领患者进入诊室。候诊区设置为无障碍区，候诊区域张贴就诊流程图及各种字体加大颜色鲜艳的指示牌和地标，以方便患者。清除眼科门诊区域内不必要的杂物，避免影响患者通行。保障地面清洁、干燥，避免患者行走时摔倒。患者取药后，详细向患者进行药品使用说明并标注在药盒或记事纸张上。热情解答患者相关疑问，主动询问患者是否需要帮助。根据患者具体病情，向患者介绍疾病发病原因，日常用药方式、注意事项及眼部保护策略。加强与患者沟通交流，了解患者心理状况，耐心安抚患者心理，帮助患者树立康复信心。帮助患者及时排除不良情绪，保持积极乐观心态，并指导患者树立正确的疾病观、相信医院人员能力及医疗技术水平。同时指导患者日常可以通过转移注意力、适当倾诉等方式改善心理状态，保持良好的心态。向患者发放眼部保健宣传手册，指导患者适量用眼，合理保健。
1.3 观察指标
应用SAS（焦虑自评量表）、SDS（抑郁自评量表）分别评价患者焦虑、抑郁状况，得分越高表示患者焦虑、抑郁症状越严重。
患者就诊结束后向其发放自制满意度调查表，患者根据就诊过程中护理服务的态度、专业技术水平等表现进行护理满意度评价，可评价为非常满意、比较满意或不满意。护理满意度为非常满意与比较满意所占比率之和。
1.4 统计学方法
采用SPSS19.0统计软件分析所得数据，计数资料比较采用x2比较，以率（%）表示，计量资料比较采用t检验，并以（±s）表示，P＜0.05表示有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理后心理状况
观察组患者护理后焦虑、抑郁评分均显著低于对照组，（P＜0.05）差异具有统计学意义。详见下表1。
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3 讨论
眼睛是人体中十分重要的器官，眼部疾病导致的视力减弱可能使患者丧失一定的视觉能力，从而可不同程度地影响患者正常工作、生活及学习。眼部不适发生后，需要及时到医院就诊，避免病情加重，引起严重后果。但在眼部疾病发病期间，患者容易因眼部不适也导致其不良情绪发生，影响患者心理状况，也不利于对病情的治疗。人性化护理是一种“以患者为中心”的临床护理理念，提倡在护理工作中根据患者情况提供更为合理的护理服务，切实为患者解决困难，提供便利和帮助[3]。细致的健康教育，能使患者提高对疾病的认识，从而避免不必要的担忧，进而可主动改进心理状况，保持积极乐观的心态[4]。本研究中对照组采用常规护理，观察组加入应用人性化护理及健康教育。研究结果表明，观察组患者护理后焦虑、抑郁等心理症状评分均显著低于对照组，观察组患者对护理服务满意度显著高于对照组。
综上所述，对眼科门诊患者实施人性化护理协同健康教育，能有效改善患者心理状况，同时也能显著提高患者对护理服务满意度，值得推广。
【参考文献】
[1]汪梅,陈涌,陈嵘, 等.人性化护理协同健康教育对眼科门诊患者心理状态及满意度的影响[J].当代护士（中旬刊）,2020,27(6):84-86.
[2]杜立卓.眼科门诊护理管理中应用人性化护理的价值[J].医学美学美容,2019,28(16):129-130.
[3]奚敏,沈琳,华颖, 等.眼科专家门诊的护理干预与管理[J].中国卫生产业,2018,15(34):20-21.
[4]郑雅祺.改善护理流程在眼科门诊工作中的效果评价[J].中国基层医药,2020,27(16):2038-2040.