陈迪 （通讯作者：汪珂）
陕西省汉中市城固县医院??陕西省汉中市723000
【摘要】目的：分析优质护理服务对儿科护患关系的影响。方法：选取2018年9月—2019年9月我院儿科收治的患者78例，随机分为观察组和对照组，观察组应用优质护理，对照组应用常规护理，对比两组护理效果。结果：观察组护理满意度明显高于对照组，观察组护理服务质量评分优于对照组，观察组纠纷率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务有利于优化儿科护理服务质量，改善患儿护理满意度，降低纠纷率，帮助更好的调和儿科护患关系，具有良好的应用价值，值得推广使用。
关键词：优质护理；儿科；护患关系；影响
儿科是工作繁忙并且极容易发生医患纠纷的科室，为儿科患者提供护理干预时除了需要注意患儿本身的状态外，还需要注意患儿家属之间的关系。在儿科护患关系维护中，选择优质护理服务能够更好提升护理质量，创造更好的护理条件，提高儿科护理的满意度[1]。为了详细分析优质护理对儿科护患关系的影响，本文选取2018年9月—2019年9月我院儿科收治的患者78例，随机分为观察组和对照组进行讨论，内容如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料 选取2018年9月—2019年9月我院儿科收治的患者78例，随机分为观察组和对照组。观察组患者39例，男20例，女19例，年龄1—12岁，平均年龄（5.64±1.54）岁；对照组患者39例，男21例，女18例，年龄1—11岁，平均年龄（5.22±1.37）岁。两组患者的一般资料没有明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组 为本组小儿患者应用常规护理干预，根据小儿患者的病情提供对应病情护理和健康指导，保证患者住院期间的健康和安全[2]。
1.2.2 观察组 为本组小儿患者提供优质护理服务干预，内容如下：①心理护理。在小儿患者住院期间提供全面的心理干预，护理人员为患者创造良好的护理环境，在小儿患者入院后第一时间向患者以及其家属进行医院基本情况的宣教，了解小儿患者病情，并耐心解答患儿家属的问题。在日常护理中，关注小儿患者的情绪变化，给予患儿更多的关心和慰问，当患儿发生哭闹情况时，应注意通过注意力转移和鼓励支持的方式安抚患儿情绪，治疗期间经常对患儿进行鼓励和表扬，增强患儿的自信心和自豪感，促进患儿更好配合护理。对抑郁、焦虑情绪的患儿进行情绪安抚，可以使用玩具、书籍等让患儿分散注意力[3]。②穿刺护理。小儿患者护理期间应当格外重视穿刺护理，根据患儿病情合理选择静脉留置针，并注意时刻观察患儿日常活动有无使针头偏移等情况，及时进行处理。在为患儿穿刺前对患儿进行鼓励，并注意观察患儿的情绪变化，穿刺过程中认真执行穿刺护理，通过说话聊天等方式转移患儿注意力，并注意对患儿进行鼓励，穿刺完成后对患儿进行表扬和夸奖，注意穿刺过程中取得患儿家属的配合，一次穿刺不成功后应当认真表示歉意，尽量选择经验丰富的护理人员为患儿进行穿刺[4]。③病情干预。在日常病情护理中更加注重患儿基础生命体征的变化，特别是患儿的体温、血压、心率等指标的变化，日常护理中多与患儿交流沟通，通过讲故事和聊天的方式与患儿构建良好的医患关系，注意了解小儿患者的想法和需求[5]。根据患儿营养状况和病情需求为患儿调整饮食食谱，注意合理搭配食物的颜色，选择颜色漂亮形状可爱的食物为吸引患儿注意力，提高患儿住院期间的食欲。④出院指导。患儿出院前，护理人员为其提供可续专业的出院前指导，针对患儿的病情特点对患儿的出院后用药情况、饮食指导、活动指导等进行健康宣教，必要的情况下分发健康宣教手册或者卡片帮助患儿家属进行记忆。与患儿认真道别，并表示祝福，真诚的希望患儿拥有幸福美好的未来。
1.3 观察指标 对比两组小儿患者的临床护理情况，统计护理满意度，分为满意、基本满意、不满意三个等级，护理满意度=（满意+基本满意）/总人数×100%。对护理服务质量进行评分，包括护理态度、技术操作与沟通能力三个维度。统计两组小儿患者护理期间的纠纷发生情况，对比其纠纷率。
1.4 统计学分析 使用SPSS19统计学软件进行分析，计量资料使用t进行检验，得到的计数资料使用χ2进行相关检验，当P＜0.05时，所得结果有统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度 观察组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组患者护理满意度对比
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2.3 护理纠纷率 观察组患者发生纠纷共计3例，纠纷率7.69%；对照组患者发生纠纷共计9例，纠纷率23.08%。观察组纠纷率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
儿科的护理工作任务较多并且关系着小儿患者的身体健康，需要格外认真对待。儿科临床护理中对护理服务进行优化是有效避免纠纷，提高护理质量以及护理满意度的重要方式。优质护理服务在儿科中有效应用能够很好的解决现阶段儿科护理中的各种问题，通过优质的心理护理干预，让小儿患者在入院后第一时间感受到温暖和关怀，改善患儿家属对医院的印象，为后续护理创造良好的条件；优质的穿刺护理能够有效避免患儿住院期间由于穿刺问题造成的纠纷，减少不良事件的发生，优化护理体验；病情相关护理的优化能够让患儿更好的恢复健康，关注患儿病情变化，给予对症护理，关注患儿营养健康状况，提升患儿体质，促进患儿更快恢复健康；注重出院护理的优化，给予患儿更加专业的宣教，并致以诚挚的祝福，能够有效提升护理满意度。本次研究比较分析了观察组和对照组小儿患者的护理情况，结果显示，观察组护理满意度明显高于对照组，观察组护理服务质量评分优于对照组，观察组纠纷率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。由上可知，优质护理服务有利于优化儿科护理服务质量，改善患儿护理满意度，降低纠纷率，帮助更好的调和儿科护患关系，具有良好的应用价值，值得推广使用。
参考文献：
[1]朱小云.优质护理对急诊输液中心儿童区患者输液穿刺成功率和护理满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2020,05(24):148.
[2]张月,钟静霞,陈靖安.人文关怀与优质护理在儿童白血病患者中的应用效果评价[J].国际护理学杂志,2020,20(05):885-886-887-888.
[3]韩转转.优质护理服务对儿科护患关系的影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(57):335-336.
[4]顾月.儿童分泌性中耳炎患者实施优质护理效果评价[J].心理月刊,2019,14(03):68.