方凤
陕西省人民医院 陕西西安 710068
摘要：在医学领域，护理一直占据着重要的地位。优质且科学的护理干预手段，不仅能够对临床治疗产生促进作用，还有助于患者心理和生理健康的保障，且患者满意度的提升还能够促进医院行业竞争能力的提升，对于医院的正常运行和发展均有着重要的意义。但是，在多种因素共同影响之下，医院往往只是将工作的中心置于医疗的角度上，而忽视了护理的重要性，且在繁重工作压力等因素的影响下，护理工作开展时易出现工作人员态度差和礼仪缺失等问题，严重影响护理质量。为此，本文便通过对相关期刊资料的研究对护理礼仪在临床护理工作中的重要性进行了总结，希望能够为我国临床护理质量的提升提供一定的帮助。
关键词：护理礼仪；护理工作；护理质量；重要性
医学是通过各种科学技术及相应的技术手段对生命的各种疾病或病变进行处理、研究的学科，目的是帮助患者恢复健康。医学作为生物学的应用学科，包含临床医学、基础医学和中医学等学科，而护理学便属于医学科学中的一门独立学科。同其他学科相比，护理学属于运用学科的一种，可分为家庭护理和有偿护理两大类，前者是指患者家属所施行的护理干预手段，后者则是一方支付金钱等利益，聘请另一方对患者进行护理干预的措施。护理这一概念在很早以前便以存在，原始部落时期猎人通过采集或与野兽搏杀获取食物，在这种情况受伤便不可避免，由此原始人发明了砭石和石针作为缓解疼痛的工具，这便属于最早的护理手段。随着人类社会的逐渐发展，医疗技术也在不断的发展进步，但仍未出现明确的护理概念，“医护一体化”是古代医学的特点。例如，我国古代著名医学家华佗，便属于医护一体的名家，其不仅为患者进行治疗，还亲自煎药喂药。而在西方，因宗教因素的影响，救护病残属于宗教的慈善事业，历史上存在大量僧人、神父或修女治疗及护理病人的记录。当时间迈入近代后，因解剖学、麻醉学和消毒法等医学技术的发展，护理学概念逐渐清晰，而近代护理学与护士教育的创始人南丁格尔更是使护理成为了一门独立科学，他也被成为近代护理学的奠基人。现如今，护理学得到了飞速发展，护理的服务对象也从“病人”扩大至了“人”。近几年，随着我国经济的发展，人们更加注重精神层面的满足，患者在问诊及接受治疗时也渴望享受到更加优质的护理服务，这边对临床护理干预提出了更高的需求。因此，为满足日益提升的护理需求，提升护理质量，本文就护理礼仪在临床护理工作中的重要性及如何提升护理礼仪进行了研究总结，现综述如下。
1.护理礼仪
1.1 礼仪及护理礼仪的概念
礼仪一词出自《诗·小雅·楚茨》中的“献醻交错，礼仪卒度”，初指人们约定俗称的，对他人、自身、鬼神及大自然表示尊重、祈求和敬畏的各种行为规范。现如今，礼仪多指社会交往过程中，为表示相互尊重在仪容、仪表、仪态和谈吐等方面约定俗成且共同遵守的行为规范。而护理礼仪，便是指医护人员在日常工作过程中所表现出的，并被社会所期待、接受的职业准则形象。一般来说，优质的护理礼仪应使患者及其家属感受到被尊重感，从而有助于护理满意度的提升，对于临床治疗及护理工作的顺利进行能够起到促进效果。
1.2 护理礼仪的内容
护理礼仪主要包含服饰礼仪、交往礼仪、仪容仪表和言谈礼仪四部分。
其中，服饰礼仪指的是护理人员工作时应统一穿戴规定的服饰及配饰，统一的衣物穿着能够给予患者一种秩序感、安全感，使患者明确护理人员的工作职责，以方便后续护理工作的施行。并且，服饰是人的第一印象，整洁的服饰能够给予患者一个心理暗示，从而增加患者的认可度，有助于和谐护患关系的建立；交往礼仪指的则是护理人员在于患者交往时礼节和态度，轻松幽默的态度有助于患者心理压力的疏导、严肃认真的态度则能够增加患者的依从性、亲切温和的态度则有助于和谐医患关系的建立；仪容仪表指的多是护理人员的妆容是否适宜，清淡素雅的妆容能够提升患者的认同感，使患者感受到护理人员的专业性，而过分的浓妆艳抹则会降低患者的信任度，不利于后续护理及治疗计划的展开；言谈礼仪是护理礼仪的重点，言语交流是信息交互的主要途径，舒缓且专业的言语沟通不仅能够帮助护理人员掌握患者的信息，还能够对患者进行激励，从而有助于患者治疗信心的建立[1]。
2.护理礼仪对临床护理工作的重要性
2.1护理礼仪对患者心理需求的满足及护理职业发展的促进
患者因疾病等因素的影响，在治疗时常出现心理与生理两方面的问题，其中生理需求可通过临床治疗的方式进行满足，以帮助患者恢复健康，而心理层面的需求便能够通过护理礼仪进行满足。优质的护理礼仪能够使患者感受到被尊重感，从而提升了患者的满意度，有助于良好治疗心态的保持，这与患者心理需求的满足有着密不可分的联系。并且，护理礼仪是护理人员专业能力、气质和修养的外在体现，当护理人员严格遵守护理礼仪时，患者对于护理人员的印象会明显提升，从而有助于社会认可度的提升，能够在激烈的社会竞争中体现护理工作的价值，从而有助于护理工作的发展。
2.2 护理质量的提升
护理质量作为护理过程中所形成的客观表现，能够直接反映护理工作的职业特色和工作内涵。在临床护理工作过程中，护理质量越高，则患者的护理满意度便越高。而护理礼仪质量的提升则能够对于护理质量的提升产生促进作用，从而有助于患者满意度的推升。在玉湘萍学者的研究中便发现：通过护士礼仪培训对护理礼仪质量进行提升后，不仅护士的考核成绩得到了显著提升，且患者的满意度也明显提升[2]。而在张蓉学者的研究中则指出，护理礼仪培训措施能够促进护士护理礼仪质量的提升，培训措施施行后护士的护理工作质量明显提高[3]。上述研究结果便证明了护理礼仪在促进护理质量提升方面的作用。
2.3 避免护患纠纷的出现
近几年，护患纠纷一直是一个社会热点问题，不可否认部分护患纠纷案件的出现同患者自身有着很大的关系，但护理人员态度较差、言语冷漠也是导致护患纠纷出现的主要原因之一。而通过对护理礼仪质量的提升，能够有效优化护理人员的礼仪文化修养，使护理人员能够对患者进行热情的接待，通过亲切温和的态度化解患者的负面情绪，从而有助于避免护患纠纷的出现。
2.4 促进患者康复
护理作为医学的一部分，优质的护理能够促进患者治疗依从性和信心的提升，而护理礼仪则能够起到提升护理质量的目的，故护理礼仪有助于患者的康复。
3.讨论
护理是现代医学的重要组成部分，我国传统医学便存在“三分治、七分养”的理念，通过对护理人员护理礼仪质量的提升，不仅能够满足患者的心理需求，促进护理质量的提升，还能够避免护患纠纷的出现，对于正常医疗秩序的保持、医院行业竞争力的提升和护理职业的进一步发展均有着重要的意义。
参考文献：
[1]王明丽. 护理礼仪在护理工作中的重要性[J]. 吉林医药学院学报,2020,41(02):122-124.
[2]玉湘萍.护士礼仪培训在门诊护理工作中的应用价值分析[J].中国社区医师,2020,36(14):166,168.
[3]张蓉.规范化礼仪培训在门诊护理工作中的应用[J].医学美学美容,2020,29(14):169.