周莉
淮北市第四人民医院 安徽 淮北 235000
摘要：目的：简单讨论护患之间的沟通技巧，并应用到妇产科护理日常中，观察技巧使用的具体临床效果。方法：选取2019年10月－2010年10月期间，我院妇产科患者共90名，根据随机分配，形成两组人数相同，均为45人的实验组和对照组，其中仅对对照组患者进行正常的妇产科护理，对实验组患者的护理上引入护患沟通技巧的思路，分别测评两组患者在护理前后的焦虑、抑郁自评量表的评分，以及患方对于护理方面的态度和投诉案例，对两组的数据进行比对，综合评估护患沟通技巧的应用效果。结果：两组患者护理前心理评分差别不明显，并且在护理后，焦虑抑郁评分均出现了一定程度的下降，其中实验组在护理后，心理评分降低比对照组更为明显，另外，实验组的患者对于护理有更高的满意度，投诉例数也较少，以上差距均有统计学意义（P<0.05）。结论：良好的护患沟通技巧能够有效缓解患者的负面心理状态，同时可以减少患方的不满，减少纠纷发生的频率，在临床上需要特别注意，并广泛学习。
关键词：妇产科；护理措施；护患沟通技巧；应用效果
妇产科是唯一独属于女性患者的科室，由于女性在特殊阶段多疑多思的敏感状态，使得其在疾病治疗或待产期间，非常易激，且很容易被言语、言论带动情绪，出现负面心态，继而情绪扩散到家属，甚至会影响到患方对医疗流程的配合。在妇产科临床工作中，护理人员可能与患者接触更多，因此护患之间的沟通技巧便非常重要，本文通过对比实验来观察该技巧干预的实用性，报告如下。
1 材料与方法
1.1 一般资料
在2019年10月－2010年10月时间段内在我院妇产科住院的患者中筛选实验对象，主要根据参与实验的意愿，签署知情同意的患者共90名，随机分配至人数相同的两组，每组均为45人，分为实验组和对照组。实验组产科（妊娠高血压、妊娠糖尿病）患者19人、妇科（子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫颈上皮内瘤变）患者26人，平均年龄（39.44±4.27）岁，对照组产科（妊娠高血压、妊娠糖尿病）患者17人、妇科（子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫颈上皮内瘤变）患者28人，平均年龄（41.20±3.52）岁，一般资料的差异不显，P>0.05，在两组间构不成对实验结果的影响。
1.2 方法
对照组的妇产科常规护理正常进行，实验组在此基础上增加对所有管床护理人员护患沟通技巧的培训，汇集资深妇产科护理人员对日常工作中常用的沟通技巧进行总结，并提出假想场合，针对性提出沟通切入角度的建议，形成一套沟通方案，予以科室下级护理人员参考。具体例如，沟通过程中遇到专业性知识的问询，知道得要简短准确回答，不知道的可委婉告知会询问上级或医师，不可不懂装懂、糊弄了事；护理过程中保持温和坚定的态度，并及时摸清患者心理承受能力，根据个人情况选择沟通方式；除医疗知识方面的沟通，日常沟通中尽量使用温和的语言，减少直接强硬的肯定句、感叹句等等技巧。
1.3 统计学方法
焦虑和抑郁评分为计量资料，以X±S来表达，采用t检验；而满意与投诉概率均为计数资料，以百分比表示，采用2检验，数据计算与统计使用SPSS软件21.0版本进行，两种检验方法，若检出P<0.05，即可认为差别具有统计学意义。
2 结果
2.1 对患者情绪的影响
两组患者的焦虑、抑郁评分在沟通前差异不大，并且两组患者在护理后情绪均有好转，评分有下降的趋势，但在有技巧的沟通干预后，实验组的心理评分下降较对照组更为明显，以上差异均具有统计意义（P<0.05）。详见表1。
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2.2 护理方面满意度和投诉率
根据统计可看出，实验组对护理服务满意度明显高于对照组，为93.33%，与此同时，护理人员受到的投诉事件也明显较对照组偏低，两者结果相符，差异明显，P<0.05，均具有统计学意义。详见表2。
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3 讨论
言语的力量能够直接影响到患者及其家属的情绪，在医患信息差普遍存在的情况下，还影响着患方对医护方面的信任和配合，特别对于病情较重或是已经有心理障碍的妇产科女性患者，任何不当或是漫不经心的话语都有可能引起患者的疑虑，部分可能会发展为强烈的应激反应，为不良事件以及纠纷埋下极大的隐患，这对护患双方都是非常不利的态势。本文在实验组中，对护理人员进行沟通技巧的强调和培训，应用于临床，取得了不错的效果，在实验结果中可直观的发现，实验组患者的心理评分大幅下降，说明患者的焦虑、抑郁心态相比于对照组有更大程度的缓解，患方对护理方面的满意度也较高，此外，投诉少不仅代表更少的纠纷冲突，也意味着护理人员自身更为安全的工作环境，因此，科学的护患沟通技巧在妇产科护理中的应用，效果是切实的，也是非常必要的。
综上所述，护患沟通技巧对患者心理层面的影响是积极正面的，可帮助护患建立信任感的同时提高患方的依从和配合，以便医护工作能够更为顺畅的推进下去，且高满意度、少纠纷率也是对科室信誉和自身安全的保障，因此护理人员在临床上需要特别注意护患沟通技巧的学习并学以致用，更好的服务患者。
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