李伯杰
安徽省濉溪县医院 安徽省濉溪县 235100
摘要：本文主要研究肿瘤科护理人员如何提高沟通技巧，让患者更满意。本文选取了取了2016年-2017年收治的52例肿瘤患者。其中26例为实验组,实验组在整个医治过程当中,主要增强了护患的沟通技巧。剩下的26例为对照组,采取正常的护理方式。对比两者之间的满意度是否有显著差别，在肿瘤患者住院期间，阶段性的对患者的满意度进行调查。实验组和对照组P值<0.05,两组统计值具有显著差异,实验组的满意度远远高于对照组的满意度。所以,对肿瘤患者进行良好的沟通,互相信任，可以充分提高肿瘤患者的满意度。
关键词：护理；护患沟通；肿瘤科
中图分类号：R473.73
1.引言
癌症患者是一个特殊的群体,受到社会各界关注，癌症患者中一部分人会出现心理焦虑、害怕、恐惧、放弃等行为[1]。作为医护人员,首先对自己的护理质量要有高要求，护理过程中，不断提高自己的沟通技巧，和患者建立良好的护患关系，和患者进行良好的沟通。
2.资料
本文共选取从2016-2017年收治的52例肿瘤患者分析，患者中男性患者28例,女性患者24例,年龄最小48岁，最大78岁。将这52名患者对照组和实验组进行对比，其中每组人数各26例。对照组采取常规的护理方式，实验组的护理方式则不同，护理人员在实验组的护理，更加重视沟通技巧和方式。最后进行满意度调查，看结果是否有显著差异，以上调查患者及其家属均知悉、同意。
3.与刚入院患者的沟通
刚入院的肿瘤患者心理落差大、很多患者接受不了得了肿瘤的事实。患者对环境和治疗流程都不熟悉,心理压力大,加上很多认为这是一种以治愈的疾病,就会陷入消极情绪,不配合治疗，极端患者会放弃治疗。同时治疗肿瘤会比较昂贵,是很重的经济负担，这些会对患者造成压力[2]。肿瘤科优秀的护理人员，应在患者刚入院就要将各种情况告诉患者及其家属，还有要积极帮助肿瘤患者对整个治疗流程充分的了解，感受到温暖。护理人员要耐心全面的讲解肿瘤发病原因、注意事项、治疗方案、护理措施等。护理人员要加强和患者沟通,耐心解决患者的问题。多用带有温暖、鼓励的话语和患者沟通，全心全意为患者着想。
4.与化疗期患者的沟通
大部分人都知道化疗对患者来说是及其痛苦的，其中一部分患者在化疗的时会出现各种不良反应，治疗效果也不一定理想，且治疗费昂贵[3]。患者有可能放弃治疗。护理人员要和肿瘤患者积极沟通，将可能造成各种不良反应告知患者以及其家属，让患者和家属在化疗前有充分的心理准备。护理人员要积极了解患者的心理情况，主动关心患者，加强和肿瘤患者的感情交流。语气要尽量亲切，态度热情，还要用通俗易懂的语言沟通。这样才能让患者树立起和病魔抗争的勇气和信心。护理人员要积极巡视，观察患者化疗情况。同时也可发放患者满意度调查表等有利于护理工作的改进。要不断积极学习新的技术、新方法，更好地为患者服务。
5.与癌症晚期患者的沟通
晚期的患者,可能生存的时间不多了。护理人员更要注重沟通技巧,要让患者用平常心看待死亡,缓解消极情绪。护理人员尽可能满足癌症患者要求，陪伴患者走完最后的路。
6.与出院患者的沟通
肿瘤患者的病程一般比较长,经过一段时间的住院治疗后,会有一部分病情得到了有效的缓解,可以出院,但是缓解并不等于治愈,肿瘤疾病是一种非常容易复发的疾病。所以出院以后的护理也是非常重要的[4]。医生允许其出院时，护理人员要积极帮助患者和家属办理出院手续，同时,告知患者后续的复查时间,鼓励患者复诊，还要告知患者及其家属如何在家里进行护理 ,有助于患者进一步康复[5]。护理人员还应积极联系患者,了解病人的病情,和患者建立起感情,有利于患者心情调节,使患者满意治疗结果。
7.结论
假设检验是统计学中常用的一种方法。p值即概率，反映事物发生可能性大小，当两组数据进行显著性检验时，一般认为P<0.05,则两组数据具有显著差异。
经过护理将对照组和实验组的两者满意度进行对比，分别对他们进行问卷调查，经过对比实验组的满意度非常高，达到69.23%，对照组的满意度仅为30.77%。两者对比P值小于0.05，表明实验组对照组两者有显著差别，说明此次统计具有统计学意义，不同护患沟通对肿瘤患者满意度有着直接的关系。
总之，良好的护患沟通越来越重要。患者住院的整个过程当中，都应该注重护患沟通技巧。好的护士首先技术过关，更需要良好的沟通能力。特别是肿瘤科，患者有一些心理特殊情况，容易焦虑，更该采取有效的沟通方式建立好的护患关系。有效的沟通方式，能有效预防护患矛盾的发生，使患者心情舒畅，保证整个医治工作的顺利进行，有很好的推广意义。
参考文献
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[2]魏誉民，余婷，谢凤兰，等.护士在护理临终病人中的真实体验[J].中华护理杂志，2007,42(4):301-304
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