宿迁三新供电服务有限公司泗阳分公司 江苏宿迁 223700
摘要：随着社会的不断发展，人们对电力的需求越来越多，各个企业的电力营销工作也在不断改善。在这种环境下，电力营销工作也将会面临越来越多的挑战。这时，电力稽查工作就显得尤为重要，它不仅在电力营销管理工作中占有重要地位，而且对电力企业的发展有重大影响。电力营销稽查工作核心就是内稽外查，对电价电费收缴管理、用电检查、违规用电检查、反窃电等方面起到督促检查的作用，本文通过对电力营销稽查的主要内容，存在的问题，以及与电力营销工作的联系等方面，结合日常的工作经验，进行阐述，提出意见。
关键词：电力；营销；稽查
引言：
电力营销在电力发展过程中占有重要地位，因此做好电力营销工作能够有效提高供电效率，还可以使服务质量得到提升。但是在电力营销的过程中仍然存在着许多问题，由于电是人们日常生活中必不可缺少的东西，所以有些电力企业的员工存在不重视用户，不重视营销的思想，抄表不规范，检查不细致，服务不到位的情况时有发生[1]。这些情况不仅会那你企业的销售情况，还有可能会影响到企业的声誉。因此为了保证企业可持续发展，在市场上具有一定的竞争力，电力营销稽查工作就显得尤为重要。
一、电力营销稽查工作主要方向
（一）用电情况
按照国家规定对客户的用电合同的签订，合同期限问题，手续按规定办理等问题进行检查。电表使用情况，有损坏及时修复，更换。用户家中的用电安全，必须得到保障。在保障用户用电权益的同时，还要做好预防工作，防止偷电漏电等违法行为的发生[2]。加强对电力营销人员的考核，提升他们的专业素质，培养他们的职业素养。
（二）电费电价
对电费电价稽查工作，要对电费进行核查，对电价进行评估，注意欠费的情况，做好督促工作。在稽查过程中一方面要注意客户用电情况，另一方面也要注重抄表质量的问题，抄表工作者是直接与客户接触的工作人员，不仅关系到企业的利益问题，更重要的是企业形象，用户对抄表的满意程度在另一方面也决定了用户对企业的印象。
（三）其他业务情况
供电企业除了对用户提供电力供应业务之外，在企业的服务中还有其他的增值业务。在经济不断发展的背景之下，企业要想具有核心的竞争力，就必须在服务方面有所创新，为客户提供新颖优质的服务。在稽查工作中也要注意这方面的业务审核情况。
（四）服务质量
对工作人员的服务质量做好记录，实行责任制管理，责任落实到人，赏罚分明，提高员工对工作的积极性，提升工作人员的服务态度。建立起良好的反馈制度，对于客户提出的投诉等要引起重视，及时给予答复。
二、电力营销稽查工作出现的问题及解决方法
（一）管理制度不够完善
由于以前不够重视，部分企业的电力营销稽查管理制度不健全，没有制定有效的考核方案，使得各部门在协调工作时出现了许多弊端，影响工作效率。要进行稽查工作，首先得有一套符合法律法规，结合自身公司情况的规章制度，只有先明确了各部门各人的工作职能，才能在管理过程中有法可依进行有效的监管和赏罚。
（二）各部门对稽查工作的重视不够
部分单位对稽查工作不够重视，条件比较差，设备跟不上。有些稽查人员身兼数职，本身有自己的工作，稽查只是兼职工作，这样就会造成顾此失彼，可能会专心于工作对于稽查只是走走形式。而且由于不是专业人员，可能在稽查方面达不到要求，不能及时发现问题。还有就是稽查人员本身对工作不够重视，没有工作的积极性，或是因为觉得自己职权不够，不敢发声，或是碍于面子情分，不能有效的查出错误。由于这些问题没有及时处理，造成更严重的后果。
（三）缺乏有效的方法和手段
我国电力营销管理观念还处于初级阶段，许多方面不够完善，导致稽查人员在开展工作时遇到许多阻碍。由于缺乏良好的方法，导致在稽查工作中效率很低，许多部门的管理方法是从各个地方拼凑出来的，没有形成自己的管理体系。所以在运行的过程中会产生许多矛盾，导致稽查工作不能顺利进行。传统的抽样等方法，对报表等抽样检查，但是这样稽查不能够彻底的发现问题，容易遗漏细小问题，长此以往就有可能积累起来，造成严重后果[4]。建议各单位建立自己的稽查平台，开发在线稽查功能，方便稽查人员对每个环节进行实时监控，及时发现问题解决问题，而且有利于各部门之间的交流与沟通。
三、营销稽查与营销管理的关系
由于电力营销管理的发展还在初步阶段，各个方面还存在着许多问题，因此就需要在电力营销中结合营销稽查来方便管理。营销稽查起到内稽外查的作用，在相关法律法规的依据下对工作人员进行监督和督促，考核成绩，奖励优秀的，惩罚不合格的，对于内部工作和外部事宜，都能及时发现问题，解决问题。稽查工作的开展不仅是对员工的严格要求，也是对管理者能力的提高。在电力系统中，也存在着许多风险，正是有了稽查工作能够及时的发现问题消除安全隐患，降低风险，确保每个环节正常运行。所以营销稽查在电力营销管理中是必不可少的。
结束语
电力营销稽查在电力营销管理工作中占有非常重要的地位，不仅能够在营销过程中降低风险，减少不必要的损失，还能够帮助企业提升企业声誉，树立企业形象。电力营销与居民用电是密切相关的，在人们的生活中起到重要作用，电力营销稽查对内降低企业运营过程中的风险，对外能够改善用户的体验，更好的服务用户。稽查人员必须提高自己的专业技能，提升自己的专业素养，更好的服务于企业和大众。所以电力营销稽查工作是电力供应过程中必不可缺少的一环，能够更好的推动电力营销管理工作的顺利进行。
参考文献：
[1]徐苏立.营销稽查中电力营销管理的作用探析[J].科技展望，2017（21）
[2]韩琨.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科技信息，2019（30）：4-4
[3] 李敬川，袁伟新，赵亚洲.论利用电力营销稽查促进营销管理工作[J].城市建设理论研究：电子版，2017（11）.
[4] 李惟.利用电力营销稽查 促进营销管理工作[J].中国科技投资，2018（A13）：380-380.