浅析中药房药师开展优质中药学服务的有效途径
孙德贵 胡建华 廖国平 阳世贤 李元元 李桂红
（湖南省常宁市中医院；湖南常宁421500）
[摘要] 目的 对中药房药师开展优质中药学服务的途径进行探索。方法 通过制定优质中药学服务的措施，提升患者满意度及中药房药师的工作质量，具体方法包括优化科室环境建设、提升药师职业素养和完善科室管理制度等。结果 通过制定措施的实施,所有参与研究的药师均表现出一定的工作能力提升,得到患者的普遍好评。结论 中药房应当充分重视优质服务的提供,通过多种措施不断提高药师的能力,进而提升患者的满意度和医院的整体服务水平。
[关键词] 中药房；药师；优质；中药学服务；途径
中药房是医院药品调剂部门,主要以中药饮片和中成药为主。中药房是医院的一个重要组成部分，也是与患者直接接触并为其服务的重要部门，因此药师服务的重要性非常明显，必须通过优质服务保证患者的用药安全和临床上用药的合理性，进而提升医院的整体服务能力。本文将针对这一问题展开探讨，重点研究中药房药师开展优质中药学服务的途径。
１ 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2018 年5月至2020年5月期间医院中药房接受中药学服务的患者400 例为研究对象,患者年龄区间介于21岁至85岁之间,平均年龄为45.3岁,其中男性患者222例、女性患者178例。
1.2 方法
通过研究,制定如下优质中药学服务措施:
1.2.1 注重药品质量,优化保存方式
中药的疗效与其质量有非常直接的关系,必须保证药品的质量才能确保药效。首先要对药品采购环节严格把关,确保购货渠道正规,所有药品入库前均需具备合格的质检报告,避免出现掺假,全部药品在入库前要进行详细资料登记和备案,设立连挂追责和考核制度,一旦药品出现问题要倒追有关责任人.药品存入库房后,要进行定期检查,发现霉变或虫蛀要立即采取相应措施进行处理,一些贵重药材要给予特殊方式保存,保证药品的质量[1]。
1.2.2 完善管理制度,提高合理性
要不断完善药品调剂管理制度,由药师负责对处方进行详细审查,严格遵守有关规范和制度,善于观察和发现药物配伍方面的问题,发现问题及时上报和处理,仔细区分药物名称,熟记不同药物的存储位置,以免出现误认和差错.在称量时要做到准确无误,用严谨的工作态度保证药物用量的准确,特别要避免出现药物供给混乱,每次完成药物搭配后要经过确认再打包,告知患者煎煮中药需要的时间和其他事项,为患者提供炮制指导[2]。
1.2.3 完善设备建设,保证环境卫生
称量工具、炮制设施及药斗等设施要定期更换,避免因设备问题导致药物配给出现问题,也避免基础设施对药房工作造成影响.要注重中药房的环境卫生,对地面、桌面、货架等部位要定期清洁,保持洁净,避免在药物取用时出现洒落,有些颗粒状或粉末状的药物容易洒落,要在用毕及时清理[3]。
1.2.4 设立奖惩制度,激发工作热情与负责态度
部分药师由于长时间高强度工作,工作积极性逐渐消失.医院可结合实际情况,设立必要的奖惩制度,定期公布工作优秀、评价良好的药师,并给予一定的物质奖励,以激发药师队伍的工作热情.对工作中经常出错的药师要给予一定的惩罚并进行相关培训,要求其不断提升个人工作水平.要注重药师个人责任心的培养,消除药师心不在焉、态度懒散的状态,通过相应措施保障药师队伍整体工作水平[4]。
1.2.5 保持耐心,解答患者问题
在面对患者取药过程中的提问时,药师要保持耐心和良好的态度,用通俗易懂的语言告知患者取药的有关流程和事项,适当安抚患者,详尽解答患者的提问,并为患者提供煎煮方法及服药时机等通用知识的指导。
1.2.6 定期培训,保持工作能力与综合素养
定期在药师队伍中开展培训,强化药师对药物使用方法、配伍禁忌等必备知识的学习,加强药师对中药知识的掌握,提高药师队伍的工作能力.定期开展综合素质培训,对药师的工作态度、服务水平和专业能力给予针对性的指导。
1.2.7 随访调查
在相隔一段时间后,对所有参与到研究的患者进行随访调查,对患者的满意度进行统计,并请患者对药师进行评价,便于调整优质中药学服务的方法和细节。
2 结果
通过随访调查,400例患者对中药房药师的药学服务满意度达到了100％,对药品包装情况、药师取药速度、药师答疑情况、中药房整体环境、药师专业素养等方面表现均比较满意。
3 结论
优质中药学服务的开展对中药房药师整体服务能力和水平的提升有重要的意义,是医院的重要工作组成之一。从本文的研究中可以看到，通过各项措施的实施，中药房药师的综合素质、个人能力及责任感均有不同程度的提升，药房的工作流程更加顺畅、药品质量也有一定的提升，发生不合理用药现象有所减少，患者满意度表现较好，医院整体形象得到了提升。奖惩分明、个性突出的管理环境对优质中药学服务的发展有一定的推动作用，对药师的综合素质提升也有积极的意义.医院应当积极推动中药房药师之间形成良好的竞争氛围,不断提升中药房药学服务水平和药师工作能力。
参考文献
[1] 路艳忠。基层医院中药学服务存在的问题及对策研究[J]. 心理月刊，2019，14(6):193
[2] 谢薇。浅析中药房药师如何开展优质中药学服务[J] .光明中医,2019,34(6):965-7
[3] 陈粉梅。中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J] .中国医药指南，2018,16(27): 175-6
[4] 邓树琼。探究中药房药师开展中药学服务的有效途径[A]．国际数字医学会，2017
基金项目：湖南省“十三五”省级中医重点专科建设项目(中药学)（项目编号：湘中医药函[2017]86号）