广州轨道交通建设监理有限公司 510000
摘要：“青年文明号”是以倡导职业文明为主题，以争创一流业绩为目标，以培养跨世纪青年人才为内容的文明工程，是共青团中央组织实施跨世纪青年人才为内容的重要组成部分。广州地铁“青年文明号”工作已成为加强青年职业道德建设和精神文明建设的重要载体，成为引导青年成长成才、建功立业的有效途径，在促进企业发展、拓展共青团工作、推动社会文明进步等方面具有重要的现实意义。
关键词：广州地铁青年文明号实践
1绪论
1.1 研究背景和意义
党的十八大报告中明确指出：“中国特色社会主义事业是面向未来的事业，需要一代又一代有志青年接续奋斗。在新形势下，我国广大青年已经成为工人阶级的重要组成部分，已经成为企业发展和改革开放的重要中坚力量，青年工作已经成为我国企业党建工作和企业文化发展的重要内容之一”。2016年7月1日，习近平在庆祝中国共产党成立95周年大会上，借用李大钊的话勉励全国青年人：“青年要‘为世界进文明，为人类造幸福，以青春之我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯之生’。”
“青年文明号”活动是改革开放以来共青团组织创造的优秀品牌。为引导广大青年职工弘扬爱岗敬业、团结奋进的优秀职业道德，团中央和各级共青团组织纷纷开展形式多样的“青年文明号”创建活动，不仅实现了“内强青年素质”和“外塑职工形象”的重要目标，而且很好的促进了企业的发展。良好的创建氛围成为引导青年成长成才、建功立业的有效途径，在促进企业发展、拓展共青团工作、推动社会文明进步等方面具有重要的现实意义。
1.2广州地铁“青年文明号”建设现状
1997年广州地铁开通，1998年广州地铁一号线黄沙站获得了第一个全国“青年文明号”，20年来，广州地铁擦亮了“青年文明号”的品牌，结合企业文化，已经累计产生出4个全国“青年文明号”，10个广东省“青年文明号”，67个广州市“青年文明号”集体。
良好的创建氛围，健全的创建机制为越来越多的基层单位提供了参与“青年文明号”创建的肥沃土壤，越来越多的团员青年在“青年文明号”的创建过程，不断激发潜能、大胆创新，获得展示自我、表现特色的机会，广大青年员工将文化追求、人文精神融入在生产、经营、技术、管理等环节。
2“青年文明号”工作的现实意义
2.1 “青年文明号”工作有助于青年的成长成才
毫不夸张的说，“青年文明号”工作为广大青年成长成才提供了一个展示的平台，通过对自我价值的认知和实现，大批具有较高综合素质的青年脱颖而出，“青年文明号”集体俨然成了企业培养青年人才的基地。运营三中心乘务三分部先后荣获省级和国家级“青年文明号”，在此过程中，该集体每年都有大批青年脱颖而出，据不完全统计仅在省级“青年文明号”到国家级“青年文明号”的建设阶段，分部成才的青年共多达60余人，他们或成为业务骨干，或走上基层管理岗位，为企业的发展发挥着自己的光和热。
2.1.1“青年文明号”工作提升青年业务技能水平
青年是“青年文明号”工作的主体，“青年文明号”工作的内涵中明确了以培养跨世纪青年人才为内容的青年工程，因此“青年文明号”的创建过程中实际上就是对青年员工业务素质的提升。广州地铁“青年文明号”建设过程中充分结合“青年岗位能手”等活动，广泛开展师徒带教、实操演练、技术比武、“青工五小”等针对青年岗位技能训练方面的活动，不断增强青年员工业务知识能力，提高青年员工的技术水平。
2.1.2“青年文明号”工作调动了青年工作积极性
“青年文明号”是优秀青年集体，也是一种荣誉，它有先进性、示范性、导向性作用。广州地铁的“青年文明号”工作对青年进行了一系列专业技能、职业道德、社会责任等多方面的教育，提高了青年的工作积极性，激发了他们的上进心和责任心，引导青年在本职岗位上创一流业绩。
2.1.3“青年文明号”工作树立青年正确的价值观和社会观
越来越多的青年从学校到社会，但随着时代的发展和变化，他们的价值观和社会观在多元文化的冲击下，与传统正确的价值观和社会观产生偏差甚至有点扭曲。“青年文明号”工作就是通过派发“青年文明号服务卡”、开展“ 青年文明号信用建设示范行动”等活动，强化青年的职业道德。同时开展扶老爱幼、助弱助残等活动，让青年亲身体验，增强社会责任感，帮助他们树立正确的价值观和社会观。
2.2 “青年文明号”工作有助于企业的发展。
2.2.1“青年文明号”工作促进了企业管理水平的提高
企业的发展不仅仅是靠本质业务拓展的发展，更重要的是要党政工团齐抓共管，全面发展。“青年文明号”工作以岗位建设、岗位创优为重点，让基层单位的管理目标更加明确、具体，多数创建集体通过调动青年的工作积极性，提倡青年自主管理，主动参与到企业的发展建设中来，使管理过程更加有序、规范，从而促进企业管理水平的提高。
2.2.2 “青年文明号”工作帮助了企业良好社会形象的提升
“青年文明号”工作把活动与企业安全生产、经营管理和企业文化建设等中心工作结合起来，能够引导青年员工深刻理解本单位的经营理念，激发创业热情和爱岗敬业精神，派送“青年文明号”服务承诺卡、张贴在工作现场的服务标准及承诺等，展示了青年文明集体的精神风貌，通过强化管理和责任，塑造了讲文明、讲信誉、讲质量的良好社会形象。广州地铁近年来不断内强素质，外化服务，广泛开展“青年文明号”工作，特别是面对乘客的服务一线单位，“青年文明号”工作更是遍地开花。从2016年广州地铁发布的年报可以看到，全年安全运送乘客25.7亿人次，乘客出行占到广州市公共交通出行总量的44%，全年乘客满意度8.42分，持续稳居交通服务行业榜首，广州地铁已经成为广州市民公共交通出行的首选，取得这样的成绩固然跟全体广州地铁人辛勤奋斗相关，但广州地铁 “青年文明号”在树立广州地铁良好的社会形象方面也是功不可没。
2.3“青年文明号”工作有助于推动社会文明进步
“青年文明号”工作以高度的职业文明、一流的工作成绩为基本内容，以在本岗位上提供一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的文化、一流的人才为目标，顺应了社会主义市场经济的内在要求。广州地铁“青年文明号”所追求的高度的职业文明既是社会主义市场经济的重要内容，又是推动社会文明进步的重要动力。
3“青年文明号”工作目前面临的问题
3.1面对创建工作与生产任务之间的矛盾，“青年文明号”的成效性不够明显。
不少单位在创建“青年文明号”过程中或多或少会面临创建工作与生产实际相冲突的矛盾，如因生产任务繁重没有人力和物力开展相应的活动，创建活动不能有效的结合生产，为创建而创建，须知“青年文明号”创建工作必须是要贯穿在创建单位的生产实际中的，创建工作一旦脱离了生产实际，“青年文明号”就是一项面子工程，一具空壳，只有表象没有实质。
3.2面对创建数量与创建质量之间的矛盾，“青年文明号”的先进性不够突出。
随着创建氛围的不断高涨，创建规模不断扩大，一些“青年文明号”的创建质量开始下降，“青年文明号”活动的可持续发展受到了制约。一方面一些创建时间较长的创建集体，由于机构变动和人员流动加大等因素，创建热情逐渐消退；另一方面由于结构不合理，部分青年文明号单位代表性不强，先进性不够突出。
3.3面对企业发展的客观要求，“青年文明号”的创新性不够。
“青年文明号”工作是一项与时俱进的工程，不同时期赋予了不同的精神内涵，随着企业的不断发展，要用创新和发展的眼光看待“青年文明号”发展，如果仅仅把“青年文明号”当作一项常规工作，那必定会缺乏创新的思维和理念去思考青年文明号活动的发展。“青年文明号”工作就是寻找到在企业中发挥团员青年创造才能，体现创新、创效业绩的最佳途径。一旦没有创新的意识去武装自己，就很难去实现突破，也必然会导致“青年文明号”活动如无源之水、无本之木。
3.4面对“青年文明号”的持续发展，“青年文明号”的延续性有待加强。
随着企业的不断改革发展，企业各级“青年文明号”活动负责人、号长在兼职的情况下，会出现认识不足，知识储备不够，且人员变动比较大等情况，这样很难开展“青年文明号”相关工作，一旦被认定为“青年文明号”称号后，就有松口气、“船到码头车到站” 的思想，不再关注的 “高度职业文明、一流工作成绩” 能否保持因此，青年文明号工作的延续性也较低。同时“青年文明号”的考核方式不够完善，命名后的维护保障力度薄弱，有些“青年文明号”集体甚至连上墙内容都没有，有一些青年文明号的台账也处于停滞状态。
4“青年文明号”工作实践
广州地铁“青年文明号”工作开展数年来，不断丰富扩大“青年文明号”的精神内涵，越来越多的基层单位参与到“青年文明号”的创建中来，但在“青年文明号”工作的实际建设过程中，必须要处理好以下几种关系。
4.1“青年文明号”与生产实际的关系
4.1.1“青年文明号”工作结合了核心业务
2015-2016年度全国“青年文明号”集体乘务三分部在争创建设“青年文明号”工作中始终坚持与核心业务相结合。乘务分部的核心业务就运营安全，“青年文明号”工作也始终与安全生产结合在一起。他们向一线司机岗位发出“爱岗敬业、忠于职守、安全服务，确保地铁行车安全、准点高效！”的铿锵誓词；提出“让安全成为习惯，让习惯符合标准”的安全文化理念；提炼出“人在一起叫聚会，心在一起叫团队”的精神口号。手柄轻四两，责任重千斤，分部青年员工每天驾驶列车安全完成10720次开关屏蔽门作业和42880次的“手指口呼”安全确认。分部“青年文明号”还以宣称安全，倡导安全为己任，以“人人都是义务安全员”为口号，向各大中小学校、员工家属、热心市民宣传安全文明乘车、列车安全消防知识、列车设备操作、突发事件处理和乘车应急技能等，邀请学生代表、家属代表、市民代表登乘列车开展应急情况下的疏散演练，并与市教育局及全市中小学校本着自愿平等、互相支持、共同进步的原则，建立了长期的“安全文明教育”共建合作关系。
4.1.2“青年文明号”工作服务于生产一线
作为生产服务单位，乘务三分部“青年文明号”工作始终以生产现场为要，他们设立的畅所欲言本，广泛收集青年员工涉及作业流程修改，合理化建议，管理制度等各个方面的意见和建议，每年收集采纳的青年意见多达上百条，在分部优化管理制度，优化作业流程等方面取得了积极的成效。随着客流量的日益增长，客运压力与日俱增，分部“青年文明号”向全体员工发出号召，群策群力，挖潜增效，通过不断更替运营时刻表，增加上线列车数，压缩运营时刻表从根本上解决客流疏导问题。截止2016年，三号线累计编制231份运营时刻表，最小行车间隔缩短至1分58秒，成为国内客运强度最强，行车间隔最短的一条线路。“青年文明号”工作真正做到服务生产一线，为一线作业保驾护航。
4.1.3“青年文明号”工作创新在生产现场
江泽民同志曾指出，“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的 不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。乘务三分部把创建“青年文明号”活动与科技创新有机结合，以“青工五小”活动为载体，坚持自主创新，在青年文明号的引领下，自主研发高仿真列车模拟培训平台、交路智能编排器、乘务微机联锁模拟平台等三大系统，创建了“链式培训”和“体验式培训”两大系统，大大提高了培训效果，增加了员工业务技能，一举打破了人工编排交路的传统方式，大大解放了人力资源，解决了困扰三号线多年的交路编排难、繁、笨的弊端，实现三号线交路编排最优化，为更好的服务乘客出行发挥重要作用，同时该编排器已开始在广州地铁全线网推广运用，大大提升了企业的经济效益。
4.2“青年文明号”与思想工作的关系
企业发展中的员工思想问题是影响企业健康发展的重要方面，而“青年文明号”工作是解决思想教育问题的有效途径。思想统一、步调一致，也是开展“青年文明号”工作的根本保证。
4.2.1“青年文明号”倡导人文关怀是思想稳定的基础。
以人为本，必须把促进人的全面发展作为“青年文明号”工作的出发点和落脚点，使“青年文明号”成为促进青年成才的重要途径。把广大青年置于建设的中心和主体地位，发挥其主动意识、创造意识和参与意识，通过开展生日会、趣味比赛、篮球赛等形式多样的人文关怀活动，建立反映广大团员青年思想意识的管理文化，引导广大团员青年树立正确的人生观、世界观、价值观，树立爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的良好职业道德。
4.2.2“青年文明号”倡导团队精神是思想发展的关键。
人在一起叫聚会，心在一起才是团队。“青年文明号”团队精神是现代管理意识与行业个体相结合群体意识，是“青年文明号”全体共同信守或拥有的基本信念、意志品质和思想境界。通过开展“创建学习型组织、争做知识型青年”活动，建立读书兴趣小组，学知识，学技术，开展业务大比拼、技能比武等活动，选拔一些爱岗敬业、作风踏实、吃苦耐劳、肯干能管理的青年团员当基层骨干，营造“比、学、赶、帮、超”的健康向上、宽松和谐的文化氛围，满足广大青年的精神和文化需求，用文化纽带打造团队精神，在广大青年中形成了奋发向上、积极进取氛围。
4.2.3“青年文明号”倡导奉献精神是思想进步的动力。
“青年文明号”创建单位根据自身的工作特点，提炼出具有自身特色的思想文化理念，讲奉献，求卓越，是思想建设不断进步的动力。乘务三分部倡导的“爱的教育，铁的纪律”的特色思想理念，让青年员工在思想上武装起来，牢固安全文化思想，搭建“让员工说、替员工想、宽员工心、给员工爱”的思想互动平台，发挥“青年文明号”在构建文明、和谐社会中的作用，与“社区志愿服务队、番禺区钻汇广场志愿者驿站，联合开展驿站志愿服务、探访孤寡老人、走进特困残疾人士表关怀、与工疗站人士做手工艺锁头等多项丰富多彩的爱心活动，让市民看到地铁司机有爱的一面，有效扩大了“青年文明号”品牌的社会效应和公益效应。
4.3“青年文明号”与党团建设的关系
党建带团建，一个优秀的团组织需要由更为优秀的党组织来领导和指导相关工作的开展，发挥好团组织的基层作用，党团有机结合，才能促进生产的发展。“青年文明号”工作作为一项共青团具体组织的社会系统工程，己成为共青团外树形象，内强素质的有效形式。实践证明，“青年文明号”工作能够充分发挥好团组织的政治优势、组织优势、活动优势，通过教育引导青年弘扬职业文明，练就过硬的职业技能，把广大青年有效的凝聚在一起，进一步增强团组织的战斗力，促进共青团事业的发展，共青团通过“青年文明号”活动，团的基层组织焕发了新的青春和活力。
4.3.1“青年文明号”工作促进团支部管理标准化、规范化
乘务三分部“青年文明号”工作始终坚持以“党建带团建”的指导方针，将团支部的标准化建设纳入到党建工作的格局中，并结合安全生产实际在大局中找位置、求创新。加强基层组织建设，做好青年队伍的建设工作。分部健全完善团支部台账，打造“青年文明号”宣传阵地，做好青年文明号的“标准七上墙”，制作“青年文明号服务卡”，大力开展“6S”管理，改善服务措施，设立岗位监督栏，完善内部服务监督体系。
4.3.2“青年文明号”工作促进团支部建设多元化、人性化
以“和谐团支部”作为团队建设的文化主线，以“关爱青年，培育英才”作为团建理念。设立学习园地，开展员工帮扶计划，促进每一位员工健康的成长、成才；推出“团员导师”项目，让司机学员在“团员导师”的带领下更快地成长，充分发挥团组织的带动作用。
4.3.3“青年文明号”工作促进团支部发展科学化、系统化
分部“青年文明号”工作始终坚持科技创新思路，拓宽团支部发展思路，大力开展智慧团建工作，走出一条“科技智慧”的团建新步伐，利用二维码的方式，推出《标准化建设云平台手册》，从职场技能、员工生活、单身员工学堂等多方面向青年员工传播正能量。
4.4“青年文明号”与企业文化的关系
企业文化是一个企业在长期生产经营中倡导、积累、筛选与提炼形成的人本管理理论，它以企业价值观为核心，以企业最高目标、企业精神等为主要内容，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性和创造性，是企业的灵魂和精神支柱。广州地铁成立20余年来，经过积累沉淀，形成了特有的轨道交通企业文化。
“青年文明号”工作与企业文化相辅相成，青年文明号活动以职业道德建设为核心，以现代科学管理为手段，通过开展创先争优、建设有形载体、加强监督管理等切实举措，充分调动了广大青年参与职业道德建设的积极性，开辟了职业道德建设的新途径，成为当代青年参与群众性精神文明建设的有效实践形式。二者之间的关系如同两个相交的圆，既有互相渗透影响的相同部分，也有本质不同独特互补的不同之处，“青年文明号”与企业文化的价值观、道德标准和行为准则共通共融，是企业文化组成的重要部分。
5“青年文明号”工作的思考
5.1重在创建、坚持科学管理
“青年文明号”工作的关键就是在创建过程的逐步积累，“青年文明号”工作，既要重“创”更要重“管”，既要重“量”更要重“质”，要把地铁行业通用标准与“青年文明号”工作有机结合起来，根据活动的侧重点有针对性地开展工作，科学整理台帐，完善档案管理，避免重复性工作。要根据创建集体及其所在单位的实际情况，不断细化和提高创建标准，反复检验创建效果，永葆“青年文明号”集体的生机和活力。在公司范围内开展“青年文明号”示范基地评选工作，以点带面，发挥示范作用，快速推动创建“青年文明号”工作，在创建过程中不断规范基础工作，提高青年业务思想素质，以“青年文明号”的优良作风带动并影响整个公司的协调发展。
5.2创新理念，坚持创新之路
新形势下，习近平同志在党的十八届五中全会上提出的“把创新摆在国家发展全局的核心位置”“把创新作为引领发展的第一动力”等重大论断是马克思主义关于创新的理论的最新成果。创新“青年文明号”工作，就应该以“五大发展理念”“把创新作为引领发展的第一动力”等作为武装自己的核心理念，走在时代的前列，以创新之魂铸青年职业文明、道德文明、精神文明建设，以创新的理念指导青年文明号的创建、管理工作。创新青年文明号活动可以组织和引导广大青年高度弘扬职业文明，创出一流工作成绩，推进经济与社会协调发展，并加速青年的成才。以创新理念引领“青年文明号”工作，对青年的工作意义重大。因此，在创建、管理、监督“青年文明号”工作中，应时刻坚持创新的理念，变常规工作为创新工作，引领青年向上向善，更好地指导青年成才。
6结束语
“青年文明号”创建活动是一项长期性、综合性的系统工程。广州地铁在“青年文明号”建设过程中，通过创建活动的广泛开展，充分调动和激发广大青年干部职工的积极性和创造性，促进青年员工素质的提高、精神的振奋、思想的升华，从而使得广州地铁服务水平不断提高和效益不断增长。虽然广州地铁在“青年文明号”工作中取得了一定的成就，但面对新形势的发展与挑战，需要不断深化“青年文明号”的精神内涵，不断与广州地铁企业发展紧密结合，力争通过“青年文明号”工作为和谐社会的构建作出更多、更大的贡献。
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[11]广州地铁2016年年报
作者简介：
廖欣，广州轨道交通建设监理有限公司，党群主管。