【摘要】目的：研究护理质量管理在健康体检中心护理中的应用方式与效果。方法:在我院健康体检中心2018年7月至2019年7月间的健康体检者中选择100例随机分为两组，对照组50人进行常规护理，研究组组50人在对照组的基础上进行护理质量管理。比较两组健康体检者的护理满意度。结果：研究组健康体检者的护理总满意度明显高于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在健康体检中心护理中应用护理质量管理办法，可以有序改善其护理质量，提高医院健康体检中心的医疗服务水平，值得推广。
【关键词】护理质量管理；健康体检中心；护理
随着人民生活水平的提高社会健康意识也有所提高，人们对健康有了更高的要求，除了体现在疾病治疗这一方面，更体现在疾病的预防与检查的工作上。健康体检工作得到了更为广泛的关注，其对健康体检中心的护理工作质量也有了更高的要求[1-2]。基于以上内容，本院进行了护理质量管理在健康体检中心护理中应用方式与效果的研究。内容如下。
1.资料及方法
1.1一般资料
在我院健康体检中心2018年7月至2019年7月间的健康体检者中选择100例随机分为两组，研究组共有50人，男女比例为26:24，在18-65岁之间，平均有（43.98±2.77）岁；对照组共有50人，男女比例为25:25，在17-66岁之间，平均有（43.81±2.64）岁。两组健康检查者一般资料对比无统计学意义（P＞0.05）。所有健康检查者均自愿参与本次研究。本院伦理委员会知晓并批准本次研究。
1.2方法
两组健康检查均应用了传统护理方式，但研究组增加了护理质量管理工作。
对照组护理内容为：为健康体检者介绍体检流程，指导其正确配合进行体检工作，告知其报告领取时间，回答关于体检报告的疑问。
研究组护理质量管理内容如下：
（1）首选需要对健康体检中心的管理制度进行完善，促使相关工作的流程更为科学、合理，明确各医护人员的工作职责，保证其能力、技能得到充分发挥，还可以通过一定的激励机制提高医护人员工作的积极性；重视新护士的培养与考核工作。定期进行健康中心护理质量的座谈会，总结并分析现有问题，得出解决方式与落实方案。定期对医护人员进行护理专业知识及沟通技巧的培训，以保证整个护理队伍的综合素养，如组建技能培训小组，定期进行进行健康体检专业知识的培训与考核，审核未过者应重复学习直至通过。
（2）对护理内容进行优化；通过简化流程的方式缩短健康检查排队的时间；通过制作清晰的流程单、流程图、指示标识等方式引导受检者更为简单、快速的找到检查位置，针对部分认知水平有所限制的检查者，可以通过简单的拼音、图画等方式进行引导，还可以在明显的位置设置咨询台。整个护理过程中，医护人员应着装得体，态度积极，充分尊重受检者，尤其是针对高龄老人与儿童，应保持足够的耐心。还可以利用现代计算机、网络等技术拓展网上预约、网上健康档案、流程引导等功能，极大提高护理效率，也可以利用网络进行后续的追踪服务，为受检者解答疑惑。健康体检中心应做好基础设施安置，如软凳、靠椅等。检查开始前，医护人员应为患者简单介绍检查内容及受检者的配合方式，以提高检查效率。检查结束后，也应该告知受检者取体检报告的时间及部分健康生活的建议。
（3）做好设备安全及人员安全管理工作，前者需要健康体检中心安排专业人员定期对体检相关仪器进行检查，保证能正常投入使用，对每次检查的结果与维修进行记录；后者则需要健康体检中心建立健全应急预案，准备好各类急救医疗器械及药物，并安排专门进行管理与检查。
（4）完善体检结果保密机制及报告质量管理办法，健康检查者的体检报告属于个人档案，医护人员应告知体检者体检中心会有存档记录。同时应做好健康检查者资料的保密工作，禁止向无关人员泄漏相关资料，如可以利用现代计算机技术进行受检者资料保存，并设置查看权限与密码；安排专门人员进行存档文件的管理，避免体检结果混乱，导致体检者领取报告错误。
1.3指标判定
本次研究的护理满意度主要通过调查问卷评分的方式进行，总分为100分，90分以上表示满意，70-90分表示基本满意，70分以下表示不满意。总满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4统计学方法
本次研究使用统计学软件（SPSS14.0版本）进行统计学分析，用x2进行计数资料（n，%）检验。P＜0.05表示结果具有统计学意义。
2.结果
本次实验发现，研究组健康体检者的护理总满意度明显高于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。具体如表1所示。
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3.讨论
随着现代社会的发展，健康体检越发受到人们的重视。现目前，健康体检中心具有流量大、人群类型丰富等特点，护理工作开展的难度较大。为了进一步保证护理的效果，提高医疗服务水平，各个健康体检中心必须对护理方式与内容进行改革与创新。常规的健康体检中心护理更为注重流程引导工作，一定程度上忽视了体检流程优化与体检报告管理内容，应对紧急情况的能力也较差[3]。护理质量管理考虑到了健康检查者的文化水平，优化了体检流程，还可以通过现代高新技术实现网络预约、流程引导功能，提高了健康报告获得与管理的效率，确保了健康检查者相关资料的安全性。护理质量管理对医护人员的工作有了更为明确、合理的安排，有利于提高医护人员的责任心，同时由于紧急预案与急救物品的准备，提高了其应对突发情况的能力。应用护理质量管理后，可以有效提高健康体检中心面对不同类型人群的服务水平，保证在人数较多的情况下为客户提供更为良好的体检体验[4-5]。
本次研究发现，研究组健康体检者的护理总满意度明显高于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在健康体检中心护理中应用护理质量管理办法，可以有序改善其护理质量，提高医院健康体检中心的医疗服务水平，值得推广。
【参考文献】
[1]倪小婷.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(73):242+244.
[2]钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.护理质量管理在体检中心护理工作中的应用[J].中国校医,2015,29(09):703-704.
[3]李翠萍,沈海琴,张雅芝.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用[J].中国医学创新,2018,15(19):86-88.
[4]耿晓焕.风险管理在体检中心护理质量管理中的应用[J].包头医学院学报,2016,32(08):125-126.
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