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关于烟草营销在“互联网+”背景下的思考王凯

发表时间：2020/9/3 来源：《基层建设》2020年第11期作者：王凯

[导读] 摘要：为了顺应“互联网＋”发展趋势，深入贯彻落实中央要求，全面提高烟草专卖管理水平，2017年５月，《烟草行业“互联网＋”行动计划》由国家烟草专卖局正式出台，文件明确了烟草行业“互联网＋”行动的基本原则、总体目标、重点领域、重点行动和保障支撑。

        巴彦淖尔市烟草专卖局内蒙古巴彦淖尔 015000
        摘要：为了顺应“互联网＋”发展趋势，深入贯彻落实中央要求，全面提高烟草专卖管理水平，2017年５月，《烟草行业“互联网＋”行动计划》由国家烟草专卖局正式出台，文件明确了烟草行业“互联网＋”行动的基本原则、总体目标、重点领域、重点行动和保障支撑。同时，《烟草行业“互联网＋政务服务”工作方案》正式印发，要求全行业加快推进“互联网＋政务服务”，规范网上服务事项，优化服务流程，创新网上服务模式，公开网上服务信息，升级网上服务平台，推行线上线下融合，推进政务信息共享，不断提升服务标准化、网络化、智慧化水平，切实提高行业政务服务质量和实效。
        关键词：烟草营销；互联网；思考
        一、烟草营销与“互联网+”
        我国的烟草行业现迈入了互联网时代，互联网营销应运而生。互联网最大的特点是跨越地域的限制对数据进行即时传输，这对营销工作的效率大有裨益。互联网营销逐渐成为日常生活中常见的经营方式，将对企业传统营销手段的生存与发展带来巨大的冲击和挑战。通过短暂的接触过程，互联网营销更加便于准确满足使用者的需求后，也能进一步激发客户的潜在需求。同时，客户对便利的互联网营销模式产生依赖感后，客户会更加乐于运用互联网技术尝试新的消费。在此过程中，互联网营销和传统营销最大的区别，不只是互联网营销所依托的互联网技术，而是在于互联网营销能够更加及时的反馈用户需求，并且通过实时统计、搜集、整理客户数据，而利于营销者进行下一步的市场规划，在准确定位客户、调整销售方向方面互联网营销有着比传统营销天然的优势。
        烟草行业正在处于划时代的市场变革当中，互联网技术的发展、信息的快速交换、服务至上理念的深入人心等多个因素，将现代烟草营销与传统的营销区分开来。烟草营销部暂时不再是局限于拉客户、跑市场，而是通过互联网技术，跨越互联网平台下的烟草营销有赖于互联网技术，但是又不仅仅局限于互联网的线上操作。
        二、“互联网+”背景下烟草营销存在的问题
        首先，卷烟作为一种日常消费品，近年来卷烟品类的推陈出新不仅使得卷烟营销繁杂无序，更给工商企业在掌握市场反馈信息的时效性上带来了困惑。一般情况下，卷烟产品的品质必须经历前期导入的3个月考察期才能掌握客户、消费者以及市场的综合表现。在这期间，由于市场反馈信息不明朗，使得营销人员培育积极性不强，出现坐等3个月期限的怠慢心理，长此以往，工作积极性远远下降。
        其次，烟草行业作为垄断行业，同时受其专销一体机制的影响，在市场运营维护的过程中，营销人员主观思想怠慢，养尊处优心态屡屡可见。

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同时，在互联网营销的大背景下，难免出现营销人员工作更为不思进取，工作环境的消极必将带来专业高技能人才的大幅度流失。
        最后，另一方面，营销组织结构也存在机制设立不善的问题。现在市级烟草公司具有独立的市场运作原理，而市级以下烟草公司的原有诸多职权均上划市公司，侧面加大了市烟草公司的任务。在人员配备没有相应提高的情况下，职能增加必然导致市烟草公司工作运转不利。
        三、“互联网+”背景下烟草营销优化对策
        就目前而言，烟草公司的营销团队升级不仅仅是局限于团队建设，而应当将其营销工作与互联网技术的推广应用进行结合，增加营销团队的互联网使用率，提高营销工作的数据采集率，加大客户线上服务力度。因此有赖于现行烟草公司推出的线上应用的持续推广，主动增加营销团队对互联网应用的使用频率，
        烟草公司营销团队的优化升级需对现行对管理模式进行革新，即在保证烟草营销的社会职能的情况下，对营销过程中营销队伍的配备、营销工作的推广、营销对象的确定等工作细节进行细分，实现粗放式向个性化的管理模式转变。在持续转变过程中，要逐步建立完善的监督制度和机制，确保营销工作合法合规的推广，并保证工作变革落到实处。
        烟草公司在人员配备和经费划拨均未增长的情况下，该公司日益增加的职权和其社会职能必然要求“互联网+”平台下营销团队的高效化。为了能够快速推动营销队伍的综合服务销售，提升营销团队成员开发客户的积极性，就需要完善现有的绩效考核机制以及激励机制。
        充分利用互联网平台，让信息流动无障碍，达到信息共享，健全沟通机制，提升沟通质量。移动互联网时代的到来，烟草行业可充分运用移动互联网、云计算、大数据等技术创新沟通模式，搭建营销团队沟通平台，加快烟草信息化建设步伐，迈进数字化、信息化、智能化的“互联网+”时代。互联网本身就是电子信息传输的媒介，运用互联网对信息沟通进行监管，是互联网技术应用的另一个重要方面。具体到烟草营销过程中，主要为营销团队的管理层进行决策后决策信息可以及时下发到一线营销人员手中，减少上下级之间沟通的阻碍，简化沟通过程，从而有效的拉近上级与下级之间的关系，减少上下级之间出现的不必要的矛盾，并可以增加管理层决策的科学性，最终做到上下齐心，合力推动烟草营销的良性发展。
        参考文献
        [1]刘言.“互联网+”背景下烟草专卖管理研究[D].华中师范大学.2018
        [2]田硕.ZX银行济南分行烟草客户结算业务营销策略[D].山东大学. 2019
        [3]孙忱.陈智斌.黄聪.陆瑛.邓超.高荣.烟草工业企业“互联网+融合”研究[J].中国市场.2018