（国网内蒙古东部电力有限公司牙克石市供电分公司）
摘要：市场营销和电力优质服务是推动电力企业电力营销水平的关键因素，市场营销是电力企业的电力营销的有效途径，结合优质的电力服务，提高电力用户的满意度，并逐渐为电力企业营造客户群，并不断的扩展新的电力市场，进而推动电力企业的整体效益。以下本文就市场营销和电力优质服务在营销中的作用展开探讨，结合电力企业的基本情况分别对二者的功能进行讨论，旨在为相关人员提供参考，科学的对市场营销和电力优质服务进行应用，推动电力企业的市场竞争力提升，实现电力企业的经济效益与社会价值。
关键词：市场营销；电力优质服务；营销；作用
近年来，电力体制改革的不断深入与完善，使得电力企业的面对激烈的市场竞争环境，市场竞争的刺激了电力企业的电力服务水平和质量，提高电力用户的选择。使得电力企业在迎来挑战的同时也获得了发展的机遇。结合现今的电力市场情况，电力企业需要重视电力营销的功能性，发挥市场营销和电力优质服务的作用，推动电力企业的市场竞争力提升，推动电力企业的持续健康发展。在实际的发展电力营销过程中，需要重视市场营销和电力优质服务的作用，强化对二者的分析，保障电力企业的电力营销质量。
1我国电力市场营销的现状及问题
电力市场指的是在某一时间和地点进行商品交换关系的总和，随着社会的不断发展与进步，电力市场的发展也日新月异，人们生活水平与质量不断提高，对电力的需求也越来越大，电力营销能够满足人们的用电需求。在电力营销过程中，应该以面向用户为主，紧跟市场行情变化，提供优质的服务，使用户满意。但我国传统的电力行业术语垄断性行业，电量的生产量有多少就用多少，但目前快速的社会发展导致用电需求大幅度提升，用电量不足对用户造成了限制，随着市场体制的改革，这种垄断性被打破，电力市场有了本质性的转变，下面分析目前我国电力市场存在的特点：
①随着人们生活用电需求的增加，以及用电法的颁布，使得我国供电营销流程更加规范，人们对自身利益与权益的认识度越来越高，对电力企业的不合法的服务进行投诉的时间也越来越多，这种供求矛盾使得电力企业必须进行企业改革，实行优质服务，满足广大人民群众的基本生活需求，促进企业的可持续发展。
②当前供电形势下，发电供电存在巨大的潜力，但随着用电需求的不断增长以及激烈的市场竞争，加强电力需求增长对电力企业发展具有重要促进作用。
③电力增长与国民经济的发展具有密切的关系，能够与国民经济的增长比率保持一定的比值，因此，加强电力供应能够促进国民经济的发展。
2在电力市场营销中推进优质服务的必要性
电力企业要想在激烈的市场竞争中占有优势地位，必须充分认识到目前市场经济形势下供电需求矛盾问题，对电力企业内部进行制度改革，确保推进更加优质的服务，满足人们的生产生活用电需求，为人们创造良好的用电环境，才能立于不败之地。在电力市场营销中推进优质服务具有重要意义。
①内部现状的紧迫性。过去我国电力行业的形式属于垄断性质，管理模式也存在各种各样的问题，各种制度体质不完善，企业对供电生产的规律认识不够全面，职工存在一定的优越感，不能提供幼稚的服务，造成企业与客户、企业与职工以及职工与客户存在各种各样的矛盾，阻碍了电力企业的发展。电力营销是电力企业的一种销售手段，电力产品和服务息息相关，只有良好的服务水平才能促进企业的健康发展。
②外部环境的严峻性，除了电力企业内部存在的各种矛盾之外，社会舆论对电力企业的影响也很大，不利于电力企业的发展。
同时，随着社会的不断进步，太阳能、风能、水利等各种新型能源的出现，使得电力的竞争优势逐渐下降，人们在选择能源的过程中，需要考虑价格、服务等各种因素，从而选择更加合适和经济的能源，这就给电力企业带来了潜在的压力，因此，提升企业水平，推进企业优质服务刻不容缓，通过增强企业优质服务提升市场竞争力，是电力企业应该重点关注的问题。
③电力用户对服务质量的要求越来越高，随着能源的多样化和人们对高质量生活的追求越来越高，人们对服务的标准也越来越高，客户满意度已经成为各行各业工作的重要目标，以客户为主，客户为上帝，从而提升企业形象，树立良好的口碑，提升企业的核心竞争力。
3在电力市场营销中推进优质服务的途径
通过分析我国传统电力市场营销过程的发展现状以及存在的问题，阐述了在电力市场营销中推进优质服务的重要性，要想推进优质服务，主要的方式有以下几点：
①加强优质服务的理念培训，当前形势下，电力企业的职工受传统电力企业的影响，仍然存在优越感，缺乏客户至上的服务意识，需要打破传统电力垄断行业的束缚，接收新的思想、新的意识，不断转变自身思维方式，提高服务理念，为每位客户创建良好的服务环境。这就要求电力企业建立起一整套完善的电力服务制度体系，规范化、科学化服务质量，定期对员工进行培训，培养其服务意识，更好的为用户提供优质服务。
②各种渠道提升职工的综合素质，目前，随着人们生活水平的不断提升，人们对服务质量的要求也越来越高，各种新能源的诞生，使得电力的优势竞争力有所下降，用户有了更多的选择，因此，优质的服务不仅仅包括微笑服务，还包括与用户交易的过程中职工体现的职业技能、服务态度以及售后服务等各个方面。要做到以人为本，需要电力企业定期开展各种优质服务竞赛，让职工意识到服务的重要性，在职工之间形成良好的竞争机制，才能提升职工的积极性，做到真诚、高质的服务，让用户满意。
③保障电网安全稳定运行，用电设备的安全性是人们最为关注的问题，同时也是发展优质服务的基础，只有确保电力供应从生产到安装、运行、维护德国各项工作顺利进行，才能满足用户用电的基本需求，同时加上高质量的服务水平，为电力企业打造良好的公司形象。
④为客户解决故障要及时，优质的服务不仅包括微笑服务、说好话等表面工作，还要以实际行动取得顾客的信任、使顾客满意。当客户遇到用电故障等实际问题时，应当第一时间派人上门维修，保障用户的正常用电，遇到问题及时与客户沟通交流，力求高效的满足顾客需求，解决顾客的问题。这就需要电力企业不断建立健全服务机制和评价机制，获得用户评价反馈机制，及时整改企业中存在的不良服务问题，对该现象严格处理，保持企业形象，促进企业可持续发展。
⑤用科学的奖惩机制，对员工的工作质量进行定期考核，通过顾客的反馈机制对员工的工作进行评价，对满意对较高的员工进行一定形式的奖励，包括发放奖金等，充分调动工作人员的积极性，不仅促进了企业内部的发展，还树立了良好的企业口碑。
结语：
电力市场营销是电力企业发展的重要内容，但我国电力企业营销策略还存在一些问题，需要不断推进优质服务进行改进，本文通过分析当前形势下的电力市场营销发展现状及存在的问题，阐述了推进优质服务的重要性和必要性，同时给出了相关的解决措施，供相关部门工作人员参考与借鉴。
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