（身份证号码：15280119800715XXXX；内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局大用户管理处 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015000）
摘要：随着互联网时代的到来，传统的商业模式正在发生深刻的变化，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业的营销服务提出了更高的要求。以营业厅为代表的线下服务模式已不能满足客户的需求。因此，企业依托互联网进行营销模式创新势在必行。目前，以95598网站、微信平台、蒙电e家APP、电子收费为代表的“在线用电运营”模式正受到越来越多客户的欢迎。然而，供电企业在推广“网电”业务、“网电”服务体验、拓展通信渠道等方面都面临着挑战。
关键词：互联网时代；电力营销；服务模式；创新研究
1关于互联网+的电力营销服务模式的研究内容
首先，“互联网+”电力工业是一个创新的信息物理系统。在“互联网+”电力工业中，信息技术、信息通信技术和大数据技术的应用都是普遍存在的。在这些信息技术的交流中，我们需要通过各种平台才能顺利地进行信息交流。因此，对互联网+电力营销服务创新模式的研究需要从以下几个方面着手：
（1）互联网+电力产业的共享。在未来信息技术的发展趋势中，信息技术需要采用快速通信和资源共享的形式，这就需要大量的信息资源流通；目前，它需要为未来的信息资源搭建一座桥梁。
（2）将信息物理技术与互联网+电力产业模式相结合，开发基于物联网+电力产业技术的充电桩、智能仪表等电子产品等多个信息技术项目。
（3）专注于管理技术。管理技术可以帮助企业更好地发展，有助于新能源和新能源的循环利用。
（4）发展大数据和人工智能技术，通过信息的发展，使互联网+电力产业升级，应用于当前的技术。
对于当前我国电力行业消费者的特征分析：
电力消费市场一般是指我国电力消费的终端平台。然而，电力是人们日常生活所必需的，因此形成了电力分布十分广阔的局面。由于用电比较快，一般在消费者购电时使用，所以购电和用电是同时完成的。随着我国经济的不断发展，电力行业的产品越来越多，所以用电比较广泛，这就导致用电数据的使用量比较大。而且由于每个人的行业不同，每个阶段用电的波动性也不同，所以电力营销人员无法估计消费者的用电程度。电力营销者最重要的营销手段是采用价格或用电来刺激消费者的用电需求和用电时间。
2新形势下电力营销服务优化路径
2.1多元化营销模式
新形势下，互联网技术的快速发展和普及，特别是以智能手机、平板电脑等移动终端设备为基础的移动互联网技术的迅速变革，给电力企业的营销带来了机遇和挑战。传统的电力营销模式受到资源、渠道等因素的限制。在追求高品质服务体验的今天，它呈现出一种遥不可及的尴尬状态，难以满足客户日益增长的效率、便捷、覆盖面和准确性的需求。要实现电力营销的突破，必须依托互联网，充分利用互联网在互动性、便捷性、高效性等方面的绝对优势。积极探索“互联网+电力营销”模式，特别关注移动互联网营销模式的发展，支持大数据和云计算技术。结合客户的实际需求，提供精准的营销服务，大大提高营销成功的概率。随着互联网技术、大数据技术和移动终端设备的发展，以及电力企业信息化、网络化进程的日益加快，基于互联网平台的电力营销模式创新将启动。“互联网+电力营销”模式也逐渐成为电力营销的重要模式，逐渐成为电力营销领域的支柱。
2.2多层次业绩激励
电力营销服务的稳步发展也离不开必要而合理的激励机制支持。激励作为一种管理手段，在企业的日常经营管理中发挥着不可替代的作用，能够有效地调动员工的积极性，激发员工的自强能力。
通过情感、荣誉等方面实施精神激励，结合奖金、奖品等方式实施物质激励，确认员工的绩效，可以有效激发员工的工作积极性，提高工作效率。精神需求和物质需求是员工产生一定动机和相应行为的主要来源。精神动力需要依靠一定的物质载体，而物质动力也需要有一定的精神内涵。只有精神动力与物质动力相结合，才能事半功倍。它们相辅相成，缺一不可。然而，人的激励的产生往往是短暂的，具有一定的时效性，因此把握激励机制的时机就显得尤为重要。如果激励机制及时发挥作用，激励效果可以事半功倍。一旦错过了最佳的激励机会，对员工的触动和激励就会大大降低。因此，短期激励和长期激励应该并行使用。短期激励应首次用于员工精神或物质上的激励，长期激励应实现员工对个人价值的自我肯定，有利于员工职业生涯的发展，电力营销绩效最终会上升，实现员工与企业的双赢。因此，科学合理的激励机制需要具有多层次、循序渐进的特点，要求企业建立精神激励与物质激励相结合、短期激励与长期激励相结合的多层次激励体系。
2.3树立现代服务理念
坚持以客户为导向，以需求为导向，通过售前、售中、售后全过程系统跟踪服务，精心打造优质服务体验，树立服务标杆，循序渐进，赢得市场口碑。全面细致、主动高效的最终服务是电力企业突破营销障碍、实现新时代可持续发展的坚实保证。新时期，随着我国供给侧结构性改革的稳步推进，电力市场竞争日趋激烈。各种精细化、差异化的产品和服务应运而生，成为电力企业打造核心竞争力的追求热点。在新形势下，建设优质产品已逐渐成为电力企业发展的基本要求，服务的重要性日益提高。要求企业兼顾产品和服务，打造优质电力产品，提供优质服务，积极探索能效诊断、节能技术、分布式发电等业务发展，丰富产品类型，提高服务能力。新时期，电力企业应从服务质量的源头即服务理念入手。将服务理念融入企业文化，着力打造企业文化场。通过定期培训、日常宣传等形式，在企业内部建设一个非物质文化领域。长期坚持可以达到潜移默化的效果，使服务理念深入人心。而每一位员工不断增强的服务意识，也能为企业文化领域注入新鲜活力，提升其影响力阶层。
2.4重视营销人才储备
电力营销服务的改进是一个循序渐进的过程。在此期间，电力企业的决策层需要在理论层面上保持科学的管理体制和与时俱进的精神，才能正确地指导实践。电力营销人才的储备也是促进其发展的关键因素。通过企业培训和直接引进，保证营销人才的可持续供给，为企业发展奠定基础和核心资源。首先，企业决策层要树立正确的人才观，认识人才在企业发展中的重要作用，善于接触和引进新技术，加强网络技术和现代营销技能相结合的复合型人才培养通过邀请专家进行培训和鼓励员工学习，提高员工的营销技能。二是新时期知识更新频率加快。企业员工应树立危机意识，在日益激烈的市场竞争中，停滞的消极应对态度将不可避免地被消除。这就要求员工树立终身学习的理念，坚持利用业余时间丰富营销技能，并结合时代发展趋势，开展有针对性的技术知识学习。企业与员工共同努力，推动企业更快更好地发展。
3互联网形势下电力营销模式的建议
网络环境下，电力企业的营销模式具有诸多优势，但其营销环节和内容变得更加复杂，对营销人员的营销能力提出了更高的要求。如何保证精准营销的有效推广，已成为我们必须解决的问题。因此，在网络营销过程中，电力企业：（1）要加强对人员的培训，让工作人员掌握必要的营销手段与技能；（2）电力企业要根据用户的实际情况来施以不同的营销手段，进行精准的广告投放，充分发挥互联网广告的优势，真正地促进营销手段及质量的整体提升。
结束语
随着我国经济结构转型速度的加快，能源企业迎来了一个格局转变期。特别是在互联网时代背景下，电力企业更需要不断提高供电质量和效率，为广大电力用户提供更好的服务，确保电力企业相关工作的秩序和效率。此外，电力企业应抓住网络时代发展的新机遇，开发“互联网+电力营销”新模式，以促进电力企业服务质量、智能化、便利化。从而满足社会和用户对优质服务的需求，为电力企业的发展提供帮助。
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