（云南电网有限责任公司楚雄姚安供电局 云南省楚雄州 675300）
摘要：电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力管理，采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，做好电力营销管理中精细化管理，树立良好的企业形象。
1电力营销精细化管理的重要性
在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。此外，在精细化管理指导下，有助于实现对各个管理重点精准化指导，优化配置企业的各项资源，节约电力企业电力营销管理环节的成本，提高工作效率的同时，增强企业效益。综上几方面，对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。
2电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
在人们日常生活中，电力资源是所必需的资源，在生产生活中占有十分重要的地位。在计划经济时代，电力营销有其特殊性，企业不需要挨家挨户地销售商品。由于营销方式的特殊性，很多员工没有足够的服务意识，以满足用户的实际需求。许多电力营销人员综合素质不高，电力营销场所基础设施建设滞后，电力营销管理效率低下。电力营销人员的形象直接关系到企业形象。由于电力营销人员服务意识相对薄弱，大部分客户对电力企业印象不佳。随着市场经济的不断发展，传统的计划经济模式已经被取代，电力企业不再占据垄断地位。企业间的竞争日趋激烈，优胜劣汰已成为市场竞争的规律。在市场经济的制约下，企业需要增强服务意识，提高服务质量，提升服务水平。
2.2电力企业的两级分化比较严重
在电力企业的营销过程中，存在两极分化的现象。有部分电力企业的影响模式存在问题，导致电力供应的范围受到限制，对客户数量、客户服务起到了制约的效果。同时由于电力企业和用户存在交流沟通的问题，导致用户的需求没有很好的传达到电力企业，不能根据用户需求进行营销制度的制定。同时对于城镇电力企业和乡村电力企业也存在一定的区别，影响了城镇电力企业的发展规划科学，导致乡村电力企业的发展规划存在问题，在电力供应方面，城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业，二者的差距比较显著。
3电力营销管理中精细化管理的应用策略
3.1完善管理制度
完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。
3.2提升企业形象
当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
3.3深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场。同时还应该应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。
3.4转变观念
在电力营销的开展中，营销人员是主体，电力企业要充分发挥营销人员的作用，通过提高营销人员的素质来提升电力营销水平。一方面，电力企业要定期对电力营销人员进行培训教育，使其掌握现代电力营销知识，增强电力营销人员的服务意识，使每一个电力营销人员都认识到发展现状市场经济背景下的电力市场，使电力营销人员产生了市场竞争的危机感和紧迫感。另一方面，电力企业要不断调整自身行为，树立科学的营销观，实现健康成长。以建筑材料的选择为例，必须选择性能优良的绝缘导线，以避免安全事故和对用户人身安全的威胁。
3.5业务流程的精细化
在精细化管理中，需要结合客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期。制定出长远发展指标，综合管理营销工作和业务服务，提高管理质量。
结束语
社会经济的发展促进了国民经济水平的提升，也为电力企业的发展带来了新的机遇和挑战。电力营销作为电力企业发展和管理中极为重要的一部分，也是影响企业竞争力的关键环节。然而我国许多电力企业在电力营销方面存在营销观念落后、营销模式单一、市场管理力度欠缺等问题，对营销效果造成了极为不利的影响。精细化管理在电力营销中的应用能够更为科学有效地对营销管理工作中的具体环节实施规范化管理，从而促进营销服务质量的提升，达到良好的营销效果，在增强企业竞争力的同时，也能为企业效益的增收提供保障。
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