徐州三新供电服务有限公司沛县分公司
摘要：随着我国经济的高速发展，我国各行各业也呈现出良好的发展趋势。对于电力企业而言，也要进行优质服务改革，让用户有优质的服务体验。电力服务是无形的，是不可分割的，存在一定的变化性，因此服务人员要有很强的学习能力来适应这些情况，下面就对这些方面进行分析，希望给有关人士一些借鉴。
关键词：营销服务；电力优质服务；策略
引言
伴随着我们国家经济的高速发展，电力改革之后，使得我们国家人民的生活质量水平大大提升。在这其中，我国的售电公司的营销服务也应该得到用户的关注以及重视。本文就是根据当下企业营销过程当中存在的问题进行阐述，并提出有效的解决方案，促使企业能够更好的快速发展。
1优质服务的重要作用
1.1优质服务是电力营销的重要的组成部分
纵观整个营销理念，优质服务的重要作用十分明显，它是企业形象的代表，关乎着电力企业营销的成果和效益。随着我国经济的快速发展，电力企业的前景是一片大好。电气企业本身必须有长远的发展观，要管理好企业内部，塑造一个健康向上的良好企业形象，真心实意为顾客提供优质服务。
1.2提供优质服务是电企的社会责任
电力企业的工作不仅影响人民群众的日常生活、工作，更事关经济进步、国家发展大计，所以电力企业必须清楚地认识自己工作的重要性。电力企业所做的不仅仅是为了挣取经济利益这么狭隘。在注重服务成本的增减的同时，电力企业还应努力改善市场竞争的氛围。电力企业承担和实现这些责任离不开拥有提供优质服务的能力。
1.3电企的可持续发展离不开优质服务
用心为用户提供优质服务，能获得广大用户的认可，这对电力企业的可持续发展十分重要，因为只有得到了用户的支持，企业才能健康发展。有能力提供优质服务的企业，自身的经营管理成本可以很大程度的降低，同时还保证安全输送电力的效率。
2开展营销服务过程中存在的问题
2.1服务意识较差
这种问题是电力企业普遍存在的问题，主要是电力企业对于营销人员的培训工作没有做到位，导致其服务意识淡薄，没有认识清楚自身的职能，难以提供令客户满意的优质服务。另外在电力企业运行的市场之中，市场的主导权始终被掌握在卖方市场手中，难以维护两个主体的平衡关系，只有更多的主导权被掌握在用户的手中才能督促电力企业完善自己的营销服务手段。因此如果想要改变电力企业的营销服务困境，首先需要改变营销人员的错误意识。
2.2没有满足客户的真实需求
服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
2.3营销团队不健全
开展优质的营销服务，不但需要解决前两方面的问题，还需要对营销团队里的成员进行进一步地培养，对于并非营销专业毕业的营销人员，应当给这一部分营销人员留出学习的机会，将管理以及营销方面的知识灌输给这些人员，同时还可以建设奖惩分明的考核机制，而如今的电力企业人员并没有注意到这方面的问题，导致营销的质量难以得到有效提升。
3电力营销优质服务的提升策略
3.1加强营销服务的意识
首先，营销服务意识的转变是带动电力工作的先决条件，特别是当前电力企业所面临的市场竞争愈发激烈，企业想要能够在竞争中占据有利地位，就应该与时俱进不断更新自身营销服务理念，捋顺自身与客户之间的关系，尊重客户主体地位，以竭诚服务客户、满足客户需求为工作中心，不断提升自身服务品质。其次，企业还应当让员工充分认识到当前形势下营销服务的重要意义。对此，企业可以开展有针对性的教育培训工作，一方面不断强化员工的营销服务意识，另一方面提高员工的营销服务水平，使其能够在实践中切实强化营销服务，变被动服务为主动服务。
3.2以客户的需求为根本出发点
在完善电力营销的服务内容后，其最终应用于客户的电力设备中，所以还是要以客户的需求为根本出发点。客户对于电力系统的维护与管理普遍缺乏正确的认识，致使在电力系统使用中出现隐患。电力企业可以针对这一现象主动为客户提供优质化专业化的服务，可以将电力使用常识注意事项与具体的出现电力隐患的补救措施刊印成宣传册，分发给居民用户观看学习。在平时进行电表抄表的过程时，注意对居民用户的电力系统的整个使用情况进行检测维修，以便将隐患及时排查出来解决，方便居民生活。同时，还要做好问卷调查等内容，针对居民用户切实关心的用电问题进行有效的沟通与交流，解决居民使用困扰。这是以客户需求为根本出发点所采取的措施，这样才能用服务的品质稳定客户使用的心理，才能不断追求企业与消费者的双赢目的。
3.3服务营销团队的统一系统的建立
建立系统的服务营销团队，促使电力企业的营销服务更加全面到位，这样在出现问题时才能及时有效的依据相关部门的管理条例与具体措施开展工作，而不会延误电力维修的最佳时机。比如工作流程的完善，除了具备业务咨询、业务办理等内容外还需要包括客户体验、投诉处理、应急处理等，以便在出现客户情绪高涨影响他人办理业务时及时出面解决。同时此流程的建立也大大提高了客户办理业务的效率，能够针对客户不同的需求及时进行不同的服务，节省客户的办理时间。服务营销团队的建立还能就客户当月的使用情况第一时间以短信形式发送到客户手机上，以满足客户的实际需求，这也是接受客户有效监督的表现形式，以客户的监督机制不断完善电力企业的营销服务。
结语
电力企业想要在激烈的电力营销竞争中获得发展，需要对自己原来使用的营销方法进行改进，尤其是在提供营销服务的时候，要根据不同的客户的特点来对原来的营销以及服务进行改进，创新原有的服务理念，提供更加具有针对性的服务，将客户列为首要关注的对象，在重点的开发区域之中，尽可能地提升对这部分区域的客户的营销服务水平，区分不同的客户的需求，尤其是在价格设立以及制定服务策略时，应当尤其注意，规范原有的服务流程，使电力企业在发展的道路上越走越远。
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