徐州三新供电服务有限公司沛县分公司
摘要：现如今，随着我国经济的飞速发展，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益的关键。本文主要分析了当前电力企业电费回收存在的问题，并进一步分析了加强电费回收管理的措施。
关键词：电费回收管理；现状；风险防范；措施
引言
随着社会经济的发展，用电需求日益增长，在很大程度上加剧了电力供需矛盾。尤其是当前经济形势下，国内很多企业由于产能过剩、经营不善等原因，导致效益下滑甚至亏损。电能作为企业日常运行必不可少的重要基础，需要缴纳的电费在成本中占有很大的比重，在面临缴费时往往存在资金压力，甚至会出现恶意拖欠的现象。同时由于供电企业的一些内部管理等因素，在电费收缴工作中造成了很大的风险。为了优化资源配置，加强供电企业核心竞争力，对于电费收缴工作中可能出现的风险就必须采取有效的措施进行管理。
1电费回收管理工作的现状
电费回收工作一直是电力企业很难顺利完成的一项工作。现阶段的电力营销方式是用户先用电再付费，造成电费收缴与用户用电存在时间差，也就是类似“赊销”的交易行为，从而很容易出现拖欠电费的问题。并且这种风险会随着用户的用电情况、电力企业的制度和经济收益等状况而发生变化，具有不稳定性和不可预测性，如果客户拖欠电费情况比较严重，那么电费回收工作将面临严峻的形势。从电力企业的内部环境来看，虽然电力企业近年来十分注重电费回收风险的防范与控制，但是还是面临许多难题，比如大部分电力企业还没有建立一个完整的风险防范和管理系统。从电力企业的外部环境来看，虽然我国企业的整体诚信意识不断增强，但是仍有许多企业把拖欠电费作为营销的一种有效策略，这也是导致电力行业总是存在电费回收不及时情况的原因之一。同时，电力企业内部的人员、管理模式、技术水平等因素，也会在一定程度上影响电费的回收工作。所以，电力企业需要不断完善现有的管理方式，减少欠费问题带来的负面影响。
2电费回收管理中存在的问题
2.1工作制度不够健全
随着我国社会生活水平，空调、冰箱等电器普及到各家各户之中，为电力市场带来了极大的用户需求。随之而来的，用户数量的增长及其用电能力的增强，也为供电企业的经营管理带来了更大风险。但从当前来看，大部分供电企业并未建立起有效的风险预防与控制制度，无法形成高水平的用户费用追缴力度，最终导致坏账、陈账越积越多，对供电企业的经济收入情况造成影响。此外，由于缺乏系统化、规范化的培训、考核与激励制度，供电企业内部员工的工作态度、业务质量也参差不齐，使得电费回收人员的服务态度存在欠缺，难免造成工作上的纰漏，也易引发用电用户的抵触情绪。
2.2电费回收方法过于单一
电费回收方式会对电费回收工作的效率产生很大的影响。电力是人们最常用的资源之一，人们的工作生活都离不开电力，有生产活动的地方都需要供电。由于电力企业对电力营销的成本预算有限，所以电力企业无法做到在每一个地方都设立电费回收点，依然采用传统的电费回收方法，尤其是在农村，农村的电力用户较为分散，且数量不多，村民大多都不清楚缴费流程或是不方便缴费，因而电力企业也不方便收费，导致电费经常无法及时回收。所以电力企业需要采用更多的电费回收方式，防止单一化导致的问题。
2.3抄核收人员能力差
电费回收是抄核收的末端环节，受到前期电量抄录与核算两大环节的影响，抄核收各个环节工作人员的责任感、态度以及能力至关重要，个别抄核人员工作不积极、责任意识差，导致电量抄录或电费核算环节出现失误，导致电费回收出现偏差，会影响用户的缴费积极性。
同时，电费回收人员能否认真负责地及时催缴电费也影响电费的回收效果。
3电费回收管理的风险防范措施
3.1促进电费回收制度的完善
电费回收工作哟中会受到多方面的影响,例如产业结构的调整、国家经济政策的调整以及不规范市场行为等,供电企业在进行管理中需要对不断根据经济政策完善电费回收制度,不断改善当前的电力经营环境,降低电力回收的风险,有效地提升电力工作中的效率。不断加强对市场的调查,具体情况具体分析,针对不同的用户进行不同的政策,建立健全现代电费收缴制度的建设,在进行电费收缴过程中不断结合经济措施和法律措施;加强诚信服务的建设,建立完善的电费回收责任考核制度;运用激励约束机制,把电费的回收责任落实到个人身上,并提供奖励政策,提高员工的积极性,保证电费的有效回收。
3.2开拓多元化核收渠道
由于用电客户的不断增多，供电企业要想高效率地回收电费，就要积极站在客户角度分析问题，要尽可能地为客户创造更多的缴费渠道，使客户能够便捷地缴费。供电企业要善于借助多种现代化的技术设备，例如现代化通讯技术、网络科技等，开通网络缴费通道，让客户可以在线支付，这样就减少了客户缴费去供电所、缴费中心等的麻烦，也有效提高了客户的缴费服务质量，从而为客户高效率缴费创造了便利条件，多元化的缴费渠道能够满足客户服务需求，也能提高电费回收工作效率。
3.3培养并提高抄核收人员素质与水平
供电企业抄核收是一项专业性、技术性极强的工作，它需要专业人员以认真、负责的心态投入到工作中。然而，目前一些基层供电企业抄核收人员素质不合格、水平低下、专业技能不过关，对此需要加大培训力度，努力培养并提高抄核收人员的技能素质、工作能力。供电企业应该制定抄核收人员培训计划，每年在特定时间组织专业化的抄核收培训。抄核收人员的选拔要从其能力与思想道德入手，重点选择具备良好业务素质、思想过关的先进工作者，确保他们能够带着认真、负责的心态投入到电费抄核收工作中，这样才能为抄核收工作的高效开展创造良好条件。
3.4建立风险评价预警体系
要想实现对缴费风险的动态监测，就需要建立一套完善的风险评价预警体系，这样才能将可能存在的窃电、恶意拖欠电费等行为遏制在可控范围内。为了实现这一目的，首先应对个人用户及企业用户的相关信息进行详细的收集、分类，如历史缴费情况、经济实力、企业资产、经营状况、负债状况等，并将信息在评价体系中体现出来，根据体系分析结果，按照风险等级将客户进行细致的分类，应根据不同的风险等级制定不同的应急处理措施和电费回收管理办法。客户相关信息应必须及时更新，实时的把握用户的风险变化情况。在建立了预警体系后，还应明确预警工作的执行部门，要求其负责用户信息的实时收集、记录，并积极的协调用户电费回收预警工作。
结语
随着市场经济的发展，用电需求尤其是工业用电需求量不断增加，在供电企业最大限度满足各行业用电需求的同时，如何做好电费回收工作，及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是供电企业的一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。在现有的条件和环境下，供电企业应灵活运用行政手段、经济手段和法律手段，对电费回收进行全过程监控，捍卫供电企业的权益，保障供电企业的正常经营，实现企业的最终效益。
参考文献
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