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关于电力营销业扩报的问题分析及对策探讨

发表时间：2020/3/3 来源：《电力设备》2019年第20期作者：吴华芬

[导读] 摘要：供电企业业扩报装流程分为四个环节：中请受理环节、业务受理环节、现场勘察环节以及确定方案环节。

        （贵州电网有限责任公司铜仁江口供电局贵州省铜仁市江口县 554400）
        摘要：供电企业业扩报装流程分为四个环节：中请受理环节、业务受理环节、现场勘察环节以及确定方案环节。其中，现场勘查情况，客户与企业情况，是需要考虑到的关键性因素。通过对供电所业扩报装工作的调查，发现目前供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审核进度落后等问题。
        关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
        一、电力营销业扩报装中存在的问题
        1、受理效率低。受理效率低的原因在于管理水平较差以及重视度不够，一些电力部门并未对这项工作作出合理规划，也没有及时建立起完善的管理制度，进而造成了报装中请工作受理效率低、办理时间较长等现象的发生。受理服务效率较低，就会引起用户对此项工作的不满，加剧电力部门与用户之间的矛盾，大大降低此项工作的质量。
        2、审核进度落后。对于业扩报装工作而言，确认用户、审批流程是最关键的两个环节，其不仅关乎到这项工作的效率，还影响着整个工程的质量。然而，通过对电力企业调查发现，这两项操作流程都存在着不同程度的问题，如审批流程较为繁琐，审批制度相对落后等。甚至一些电力企业对其不够重视，将过多的精力放在审查用户的用电情况，只注重了自身的经济收入，严重阻碍着这项工作的进展。
        3、电路施工效率低。在业扩报装工作的具体流程中，电路施工也起着至关重要的作用，一旦这一环节出现问题，就会影响整个工作的进度，对工程质量，产生不良影响。一般情况下，电路施工的技术水平较高，只有相关人员之间相互配合，才能顺利完成施工工作。就当前电路工程施工情况来看，供电企业忽略了这项工作的重要性，大多将其承包给施工单位，未对这些单位进行审核，使电路施工质量得不到根本保障。
        二、电力营销业扩报的对策探究
        1、构建协同管控机制。定期召开业扩全流程平台应用推进工作例会，通报工作协同情况，及时解决应用中出现的问题，确保业扩全流程应用工作可控、在控；建立了业扩全流程协同工作微信群，方便各部门专业信息交流和工作衔接；建立线上受理、集约派工、过程管控、全方位调度的“四位一体”工作机制；建立业扩项目停电计划储备库，综合电网运行方式和各类停电需求，提供电网接入时间窗口期，针对实时监测问题，下发问题工单，形成闭环管理；通过营销业务管理平台对业扩全过程管控；制定了《业扩报装全流程与实时管控考核细则》，由运监中心提供考核依据，确保业扩全流程平台应用要求落实到位。
        2、建立项目储备库。组织开展政府、大客户定期走访，通过参加各类政府会议、招商引资活动、客户咨询、客户申请临时用电等多种渠道，提前获取客户潜在用电需求信息，并在营销系统录入项目储备信息。相关信息进入项目储备库，同时由客户经理主动回复客户，并推送至发展、运检部门。发展、运检部门根据发布信息提前做好主配网的规划、建设工作。
        3、简化供电方案会签流程。客户服务中心现场勘查后，依托企业门户，完善供电方案备案与会签。10千伏项目方案确定后当日由营销部门通过营销系统推送至发展、运检、调控等部门备案；35千伏项目方案拟定后当日由营销部通过营销系统推送至发展、运检、调控等部门进行会签；110千伏及以上项目方案拟定后当日由发展部组织运检、营销、调控等部门进行评审，评审结果通过企业门户反馈至营销系统。
        4、管控配套工程建设信息。将35千伏及以下业扩配套项目全部纳入35千伏及以下电网基建、生产技改项目包。按照业扩电网配套工程时限要求实现配套项目可研及批复、ERP建项、设计、物资采购、施工及验收等环节全过程管理，并按照专业部门职责分工，由发展、基建、运检、物资等部门根据项目进程录入关键环节节点信息。

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深化应用业务联系单位管理模块，对于集体企业承揽的用户受电工程，接收工程设计、物资采购、工程施工环节相关进度信息，包括设计单位名称、设计委托时间、设计完成时间、施工单位名称、物资供应完成时间、委托施工时间、土建工程完成时间、施工及验收完成时间等信息，开展质量与时限管控。对于非集体企业承揽的用户工程，落实客户经理职责，接收工程设计、工程施工环节起止时间节点等信息。
        5、负面清单动态更新整改。由调控中心进行动态更新，并通过营销系统和运营监测系统进行发布。按照“先接入、再改造”和“符合规划、安全经济、就近接入”的原则，确定客户接入的公共连接点，并同步加快负面清单整改进度。
        6、推行低压一岗制现场作业。成立低压快装班，由低压快装班实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电，实现“1+1”报装服务，即当日受理，次日内接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。高压客户实行“联合勘查、一次办结”制，根据客户申请容量和电压等级组织相关专业人员共同完成现场勘查，现场一次确定供电方案。
        7、积极运用“互联网+业扩报装”。统一实行掌上电力App、95598网站线上受理，客户可通过95598网站（外网）、手机App填写相关信息，上传相关证件，并填写手机校验码验证通过后，坐席人员通过电话与客户联系确认客户申请需求，主动预约现场服务时间。对低压业扩开展集中约时和派工，加强业扩前端受理量与后端服务能力监控，协调后端季节性、时段性增减服务能力，实现需求与能力最佳匹配。业扩现场勘查、竣工验收、装表接电环节，现场作业人员在到达现场和工作结束时，通过电话（移动作业终端）向供电服务指挥中心进行工作状态确认。供电服务指挥中心对客户约时兑现、装表接电及时性进行跟踪催办、系统校核和客户回访，实现时限与质量管控。
        8、业扩全流程实时监控与考核机制。实时从营销业务应用系统获取所有在途流程基本信息，按环节、部门及客户经理3个维度进行工单数量统计。设置时限预告警管控指标，对业扩全流程各环节业务办理时限实施预告警，并在相应时间节点实现系统自动工单催办。实现总体情况、业务协同、业扩时限、服务质量等评价指标的自动计算统计和图形展示，并发布监测报告。
        三、电力营销业扩报装的改进方向
        1、探索契约化管理机制。在加快工程工期的同时保证公司利益。对业扩配套电网工程，以及供电企业承揽的客户工程，由当地供电企业运检部门在项目立项后会同工程建设管理部门与客户签订契约，明确意向接电时间和双方责任界面，在防止客户受电工程中途停工或转投其他地方电网供电的前提下，与客户工程同步建设、同步投运，保证公司业扩配套项目的投资回报。
        2、压缩业扩配套工程建设时长。严格把握项目立项申报时间和项目系统流转发起时间，实施过程如遇重、难问题，实时召开业扩全流程推进工作会进行解决。优化物资供货模式，多渠道多方法确保配套工程物资及时跟进，确保不延误施工工期。
        结束语
        业扩报装作为电力企业运作过程中的一项重要工作，不仅关系到企业对用户的服务水平，更汽接影响着电力企业的生存与发展。因此电力企业必须要将该项工作重视起来，进一步优化业扩报装工作的各个流程，加大培训力度，不断提高工作人员的能力和水平，树立客户至上的服务思想。只有这样才能从根本上提高业扩报装工作的效率。
        参考文献：
        [1]周江.刍议业扩报装的过程管理及其管控[J].通讯世界.2017（26）：337-339.
        [2]许文涛.分析业扩报装效率及效益[J].科技创新与应用.2018（30）：79-81.
        [3]张崇刚.加强业扩报装对外服务管理[J].农电管理.2018（14）：523-525.
        [4]周华斌.以提高业扩报装流程效率为导向的运营监测管理[D].中国电力企业管理.2018.