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试论电力营销优质服务提升的有效对策张强

发表时间：2020/3/3 来源：《电力设备》2019年第20期作者：张强

[导读] 摘要：随着我国经济的快速发展，电力企业也在快速发展，但电力企业要想更好地发展，就必须做好电力营销服务管理。

        （内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局东胜供电分局内蒙古鄂尔多斯 017000）
        摘要：随着我国经济的快速发展，电力企业也在快速发展，但电力企业要想更好地发展，就必须做好电力营销服务管理。也就是说，电力企业要考虑营销服务管理，从自身需求和利益出发，根据自身特点制定相应的营销计划，为客户提供更好的服务。电力企业要提高核心竞争力，必须学会运用现代营销管理理念，做好电力营销服务管理工作，才能维护电力企业形象，提高市场竞争力，营销服务必须做到到位。这就要求电力企业对全体职工进行管理改革，在工作效率和质量上都必须严格要求。只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
        关键词：电力营销；优质服务；有效对策
        1电力企业营销中存在的问题
        1.1缺乏高水平高素质的电力营销人员
        对于供电企业来说，高水平、高素质的电力营销人才是开展营销工作的重点和关键。利用高素质的专业人才开展营销工作，可以提高营销的成功率。但从目前的实际情况来看，电力企业仍然缺乏高水平、高素质的营销人员。大部分电力营销人员对电力相关知识了解不够，无法解决客户的问题，这不仅对电力营销的成功与否有重要影响，而且影响电力营销的服务水平和服务效率。
        1.2缺乏完善的电力营销设施
        电力营销设施的不完善也是影响电力营销的重要因素。一方面，在员工开展电力营销时，由于电力企业的服务对象比较广泛，电力营销网点也比较分散，为了提高电力营销服务的质量和水平，提高营销效率，为电力营销人员配备车辆是必要的，但在许多企业中，却不能满足电力营销硬件的需求。另一方面，电力营销信息化的实现可以大大提高电力营销的效率，但由于硬件设施的不完善，影响了电力营销信息化的推进。
        1.3电力营销服务理念不合理
        目前，在电力企业中，许多员工仍然受到传统观念的影响。有一些员工认为自己在国有企业工作，重视自身利益。他们认为电力营销服务水平和服务质量的提高起不到很大的作用，缺乏服务理念，导致他们在开展电力营销时服务态度差，影响电力企业营销服务质量和水平的提高，不利于电力企业的长远发展。
        1.4 电力营销制度规范有待完善
        目前，在一些供电企业中，虽然有一些电力营销系统规范，但许多系统规范并不完善，这主要表现在以下两个方面：一方面，电力企业的电力营销系统规范与电力企业的实际情况不太接近，不能适应电力企业实际营销工作的需要。另一方面，在电力营销体制的规范中，责任界定不合理，导致第一责任人找不到准确的定位，不利于电力营销服务水平的提高。
        2电力营销优质服务提升的有效对策
        2.1 提供个性化与多样化服务
        在营销管理中，应注意服务质量和不同用户的需求。因此，电力企业需要为用户提供个性化、多样化的服务。他们可以在营业厅设立服务区或用户端平台，为用户开辟绿色通道，方便用户查询。还可以建立业务响应系统，安排用户经理全面负责相关事宜，提高处理效率，满足用户个性化需求。此外，电力企业还应根据用户需求制定各种服务对策，提供多样化服务。首先，用户管理员可以详细讲述用电情况，提出合理用电建议，并在必要条件下制定节电方案，引导用户降低用电负荷和设备能耗，节约用电成本。二是电力供应和消费与人身安全密切相关。为了更好地为用户服务，电力企业可以从技术层面开展安全检查工作和相关服务。比如，定期进屋进行预防性实验，检查基础设施，避免安全隐患。第三，当今人类社会越来越重视电网规划。企业可以与用户长期合作，寻找沟通交流的机会，提供电网规划的详细信息，从而提供优质的电力营销服务。
        2.2加强用户自觉缴费意识
        长期以来，我国电力企业一直面临着充电难、用户欠费等问题。

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为了更好地为用户服务，与用户建立良好的关系，企业应增强用户的缴费意识，与政府部门沟通，不断提出创新的电费回收办法。比如，企业可以通过宣传标语、网络、电视等方式列出相关法律法规，明确电费缴纳责任条款，施加适当压力，帮助用户认识到电费缴纳的重要性，使其自觉、按时缴纳电费。此外，企业还需要在到期前提醒付款。它可以建立一个客户端，发送信息，帮助它解决实际问题，督促用户按时付款，为自己的运营和管理提供保障。
        2.3 制定电费回收方案
        从市场营销的角度看，企业除了提高电力服务的效率和质量外，还应降低电费回收的风险，确保成本按时回收。因此，企业需要制定有效的电费回收方案，并在与用户友好沟通的前提下顺利开展工作。企业可以在以下几个方面做得很好。一是通过电力咨询、商务咨询、用电申请等工作，建立用电预购制度，了解用户情况，关注用户信用程度，全面推广预付费电表。二是部分用户用电量大，用电量大。企业可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，信誉好的用户可以在不同时间收费，以提高服务质量。三是企业可以实行负荷供电制度，确定前用户用电量，沟通后签订合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化营销管理。
        2.4改进和创新营销理念
        结合行业现状，改进和调整营销理念，完善电力营销服务体系，减少负面影响因素。比如，企业可以定期开通咨询渠道或提供现场服务，与用户密切沟通，在电力出现问题时提供业务和技术指导，确保电力安全。在互联网时代，电力企业也应积极引进新技术，拓宽与用户的沟通渠道，实行开放式的电力管理，提高营销服务的公平性。此外，国家出台相关政策或停电计划时，电力企业应迅速部署，及时通报，提高客户满意度。
        2.5促进缴费制度改革
        现阶段，我国电力管理体制存在问题。一些企业忽视电费回收工作，拆迁建设、旧城改造等客观因素将加大电费回收难度。比如，在大力发展金属冶炼行业期间，政府将按照节能减排的理念制定停电方案，导致部分用户拒付电费，与电力企业发生矛盾。工作人员经常通过长期的协调来解决问题。为了避免这种现象的发生，电力企业需要对营销工作和电费回收计划进行整顿，比如建立电力营销技术体系，为用户提供自助收费平台，并通过多种渠道进行支付。它还可以创新购电体制，将传统的“先用后付”的模式转变为电费预付的模式。通过积极的改革和实践，可以提高电费回收的效率，降低用户欠费的概率，为优质服务打下基础。
        2.6 提高营销人员综合素质
        为提高电力营销的质量服务水平，企业需要提高员工的综合素质和业务能力，从而提高客户满意度。我们可以从技术基础、专业知识和营销技能三个方面，建立完善的培训体系，开展有针对性的培训。在培训过程中，企业要增强员工的竞争意识和服务意识，全面提高营销技能。为提高主观能动性，可以制定激励计划和考核制度，根据培训情况成立专业考核小组，将电力营销方案、用户满意度和绩效指标纳入考核体系，严格按照制度进行考核，最后根据结果进行奖惩，以促进员工服务水平的提高。
        结束语
        电能在我国的发展中占有重要地位。近年来，随着我国社会经济的快速发展，电能的消耗和电力用户的快速增长，传统的电力管理措施相对落后。目前，他们基本上不能满足现代社会的需要。电力相关企业要真正把握和整合电力营销管理过程，了解管理的本质，对电价管理进行实质性改革，电力营销服务在这些改革过程中发挥着重要作用。电力企业作为特殊服务行业之一，主要从事电力产品的销售。过去，传统的电力企业是卖方市场。随着人们生活质量的提高，人们对电力服务的需求和需求也逐渐增加。电力企业正逐步从卖方市场向买方市场转变。因此，电力企业要更好地掌握市场资源，就必须通过宣传、营销等手段获取市场份额。
        参考文献：
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        [2]徐先起，叶远誉.电力营销管理[M].北京：中国电力出版社，2017.
        [3]侯学军.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技风，2017（23）：5~7.