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浅析电力营销中短信服务的应用

发表时间：2020/3/3 来源：《电力设备》2019年第20期作者：高燕玲

[导读] 摘要：现当今，随着我国经济飞速发展，而电力营销中将短信服务融合的平台是以网络技术为主要，并且运用在电费通知、停电信息、办公信息等方面，通过这些方面，能有效地提高工作效率，转化和创新原来的传统工作方式，加强了人与人之间的沟通，进而促进了新时代、现代化电力营销中的管理，让电力营销的服务范畴更加广阔。

        （广东电网有限责任公司佛山禅城供电局广东佛山 528000）
        摘要：现当今，随着我国经济飞速发展，而电力营销中将短信服务融合的平台是以网络技术为主要，并且运用在电费通知、停电信息、办公信息等方面，通过这些方面，能有效地提高工作效率，转化和创新原来的传统工作方式，加强了人与人之间的沟通，进而促进了新时代、现代化电力营销中的管理，让电力营销的服务范畴更加广阔。
        关键词：电力营销；短信服务；应用
        引言
        当前，电力市场竞争力日益激烈，做好电力营销工作，对电力企业有着重要的意义。营销工作的开展，通常需要传递各类信息，短信服务的需求量很大，传统的短信服务已经难以达到快捷与有效的要求，促使现代化短信服务的应用。基于IT技术的现代化短信服务，提高了信息传播的效率，短信内容更加简洁明了，用户满意度较高，具有推广应用的价值。
        1短信服务在电力营销中应用的必要性和可能性
        （1）优质、方便、规范、真诚是南方电网公司服务理念，为保证用电客户的知情权，供电企业应及时将供用电政策、业扩进程、计费收费、停电、限电等信息传达到每一个相关客户，以便客户根据供用电信息及时调整生产、生活计划，合理有序供用电，以提高供电企业的服务水平。按照《供电营业区管理办法》，供电企业只能根据划定的供电营业区履行供电服务职能，正是由于供电服务具有区域性特点，因而供电客户具有广泛性和限制性的双重特征，如何与客户进行有效沟通，建立有效的沟通平台是供用电双方的迫切需要。（2）IT技术在电力营销中得到广泛的应用随着供电企业营销技术支持系统不断建立、完善，营销信息、客户信息均已实现不同程度集中管理，特别是随着95598电力客户服务系统的建立，营销信息的统一发布已成可能。且随着移动通讯资费的不断降低，移动通信已成为人们最常用的通讯手段，短信功能是移动通信的基本功能之一，短信息因其高效率、低成本等特性，极其适合作为供电企业向客户提供延伸、互动和个性化服务的平台。
        2电力营销短信服务范围
        电力营销短信服务主要应用于需广泛发布或需进行一对一交互式服务的增值服务领域，主要有：（1）公告性质服务：主要有供用电需求信息、电价政策、停电信息等，该类信息面对普遍客户，客户众多。（2）电费信息和催费服务：电力企业在电费计算审核完毕后，为方便客户及时交纳电费，可采用短信方式通知客户应交电费信息；在客户未及时交纳电费时，可短信提示客户应及时交纳电费及可能承担电费滞纳的违约责任和造成停电催收的风险。（3）银行联网收费辅助服务：主要服务对象为采用代扣方式交纳电费的客户，提示客户已代扣电费信息或未代扣电费成功的原因，消除电力客户对代扣代交电费存在的疑虑，充分保证客户知情权。（4）95598服务功能扩展：95598系统是电力企业与客户交流的主要平台，除提供语音服务、网上营业厅服务外，可以借助手机的普遍性，为更多客户提供诸如供用电信息、停电信息、电力政策订阅服务，减少95598人工服务工作量，提高服务质量。还可利用短信平台进行服务质量跟踪和满意度调查等。
        3电力营销中短信服务的应用优化
        基于当前电力企业营销服务的实际情况，应用短信服务，若想优化服务，要积极探索解决短信服务问题的方法。现结合某电力营销短信平台系统的优化，做如下论述。
        3.1系统情况
        从短信平台系统的应用来说，通过接入电信、联通以及移动专线的方式，实现接入各个运营商短信中心，完成短信收发工作。短信平台应用以来，业务规模不断扩大，涉及电费结算短信提醒和用户缴费信息提醒等。随着短信服务需求的增加，当前的短信平台发送能力已经无法满足实际需要，常见短信发送不及时或者滞后等问题，需要进行优化。

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        3.2扎实做好基础工作，确保服务能力持续提升
        要持续提高客户手机号码的准确性，对老客户采取多种方式对手机号码进行资料更新，对新客户应加强受理规范，确保客户主动申请，确保短信信息准确。要进一步明确、规范短信受理的业务规范，多渠道多岗位人员收集信息，发起短信发送业务，务必确保各岗位收集信息服务流程规范统一，统一管理维护，才能确保工作差错的下降。当前话务人员和营业厅窗口人员对短信服务的业务申请、变更、取消流程概念模糊，同时通过电话受理，缺乏有效信息的核对，业务受理随意性大。建议：一是增值服务短信申请是一对一的个性化服务，需在营业厅申请办理，取消可通过系统自动取消。确保客户信息的正确性和私密性。二是营业窗口人员在业务受理时，务必准确收集客户联系信息，从而确保定制信息的准确性。三是科信部需要进一步稳定和优化短信平台，确定运营商接收短信数据、短信发送成功的时间，优化系统速度，确保信息及时送达。四是营销、生产部门需要加强各岗位协同，确保各自系统中信息维护准确、及时，保障信息准确传递。
        3.3短信数据源
        短信数据一般应根据客户的需求及电力系统运行情况进行实时产生。对公告性质短信服务，短信数据可由客户服人员采编完成。对其他短信服务，短信数据一般应来源于营销管理信息系统和电力客户服务系统，根据服务对象和服务内容不同，按规则自动产生。对公告性质短信服务应经审核批准后发布。
        3.4多通道分流和优先发送设计
        系统优化方案中提出了多通道分流与短信优先发送措施，基于短信平台的支持，设计短信发送策略，结合实际需求，按照业务的属性进行通道划分以及负载均衡划分等，实现多通道短信分流发送。按照业务进行通道分配的模式内容如下：对通道正常运行状态下的短信业务类型进行规划，同时依据规划结果实施短信维护，并且设置各个通道预警阈值。处于正常运行状态下，调度服务接收到短信任务之后，依据短信业务类型进行任务的发送，发送到相应的短信收发引擎，完成短信发送。处于拥堵状态下，依据调度服务监控提供的信息，当检测到某个通道或者某些通道需要发送的短信数量已经达到预设值时，依据各个短信通道的负载量，来选择没有达到预设值的收发引擎，同时引擎中短信优先级≥待分配任务优先级的最小任务数通道，将短信任务发送到此通道。负载均衡模式下的运行如下：调度服务依据短信任务属性中设置的优先级，通过对比任务引擎中超过此优先级的待发送任务条数，选择出待发任务量最小的引擎，同时提交相应的短信任务。运行时，当传输层接收到短信任务之后，依据设置的优先级，按照从高到低的原则，对待发送任务进行排序，并且生成待发送队列，再由其按照优先级从高到低的流程提交数据，发送到消息通道，任务提交时按照任务优先级设置短信接口协议中的优先级，促使高优先级优先进入，并且优先发送。
        结语
        短信服务在技术层面和应用层面均能适应电力营销的需要，能够满足电力营销服务广泛性、及时性的要求，短信服务必将越来越广泛地应用于电力营销服务过程中，从而不断提高供电企业优质服务水平，真正实现高效、快捷的电力营销服务。
        参考文献：
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        [4]张丽娜，李燕，王卉.电力营销智能化信息系统的应用研究[J].中国高新区，2017（24）：141，234.
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