北京机械设备研究所
摘要：秘书在现在各个单位中都是一个重要的岗位，因为在单位中，很多的事情都需要秘书来做，对于上级的沟通和交流，对于工作的分配，或是上级一天的行程都需要秘书来规划好。如果秘书能够很好的胜任的话，那么对于这个单位的发展和高效运转都会有一定的助推作用。同时，办公室秘书在沟通和协调工作中，也需要有一定的技巧。
关键词：办公室秘书；沟通协调；工作技巧；要点
前言：
无论是哪个单位，对于秘书的要求都比较高，秘书在任期间，接触工作方面比较广，对于单位工作的分配和安排都需要统筹协调好。对于秘书在单位中如何和上级更好地进行沟通和协调，提高秘书自身素质和各方面的综合能力，在单位发展中是非常重要的。一方面单位中领导人每天都会有很多的工作，只有秘书把领导日程安排的妥当，才能让上级领导更好的工作。另一方面，对于一些大小会议，秘书也需要合理规划，甚至领导会议时间冲突，秘书需要代替领导开会，秘书有责任传达好上级的会议精神。与此同时，注重平时与同事的沟通交流也很重要，只有与单位的同事和睦相处，建立彼此之间友好的感情，才能在日常工作中更高效的推进工作。
一、沟通协调工作技巧
1.与领导交流时的沟通技巧。
秘书在工作的时候免不了和领导上级交流和沟通，因为秘书最重要的工作就是配合领导完成工作。所以秘书在工作中必须要和领导有一个良好的互动交流和配合，这样才能更好的实现上传下达，提高工作的效率，更大程度上对单位带来效益。所以秘书在和领导进行沟通的时候，要有一定技巧和方法。首先对于领导分配的任务，秘书应该按时保量的完成，过程中秘书应该匹配好相关资源，不能拖拖拉拉、推诿扯皮。秘书这一职位在单位里是很重要的一个职务，它不仅需要配合领导，同时也需要跟单位里面的工作人员都有一个好的沟通。因为秘书在很多时间分配工作的时候都需要工作人员来配合，如果不能跟工作人员很好的进行沟通和交流的话，那么对于工作的进展将是很不利的。所以秘书在工作的过程中，应该提高对于人际交流这方面，不管是对于自己的上级领导，还是合作伙伴，或者是对于自己单位里的同事都需要有一个友好的交流。
2.与同事沟通交流中的技巧。
秘书在工作的时候与同事打交道，也是很多的，所以在跟同事相处的时候，尽量不能发生矛盾，如果有矛盾的产生的话，就会影响在以后工作中的工作进程。与单位的同事和睦相处，促进友好的感情，在处理单位事务的时候，一定要做到诚信。要摆着诚信第一的原则。不管对于同事间发生什么事情，都应该积极的协调去解决，不让同事之间有很大的隔阂。如果同事之间的关系问题，协调不好的话，那么对于整个单位的发展是很不利的。在和同事日常上班的过程，应该多组织一些聚餐来促进和同事之间的关系。在平常有空的时间，或者是，没有上班之前可以几个人聚在一起聊聊天，谈谈心，看在工作的过程中，有什么不顺心，尽量积极的把他们排除这些顾虑，或者是不开心的因素，让他们好好的工作。只有跟同事们打成一片，才能够让他们在工作中没有什么怨言，不会在背后说一些不好的话。这样才能提高整体的工作效率，同时促进单位的发展。所以与同事沟通交流是很有用的，可以在他们日常上班的过程中，提高工作效率。
3.与客户沟通交流中的技巧。
秘书在工作的过程中给人打交道是最重要的一项工作，无论是对自己的上级，还是说对自己的同事，或者是对于客户。对于客户是最重要的，因为客户是单位发展的重要的资源。只有客户多了，单位的整体水平才提高了，才能够促进工作效益。但是在和顾客沟通的过程中，一定要注意自己的说话方式和沟通交流的方式。如果在给客户沟通的过程中，态度太过生硬的话，那么客户听了肯定会不开心。这样就降低了客户和单位合作的效率。而秘书应该做的是提高工作效率，所以说在跟客户交流沟通的过程中，要多说一些积极向上的话，多夸奖客户的长处，或者是优点。只有话说的动听了才可以让客户更想和自己的单位合作。这样才能够提高自己的工作效率，同时也提高单位的运转。对于一些客户，可能说话语气生硬，或者是有一点伤人，这时候，秘书就需要来缓解气氛，如果态度太生硬的话，上级听了心情不好的话，也会影响合作的正常进行。所以在遇见这种情况的时候，秘书一定要第一时间出面来缓解气氛。这样不仅可以促成合作，同时也提高了自己的自身的能力。
二、沟通协调工作要点
1.端正态度。
在秘书工作的过程中更多的是跟客户打交道，或者是跟上级和同事沟通交流。在沟通交流的过程中，不能只单单靠嘴上的语言，也要靠实际行动。所以在跟他们沟通交流的过程中，一定要先端正自己的态度。只有一个好的态度，才能让他们对自己说的话，或者说的是认真起来。让他们看到自己的态度，这样可以促进自己和同事之间的关系，同时在上级面前树立一个好的态度，对于自己以后的工作和发展会更加的顺利。秘书在很多时间分配工作的时候都需要工作人员来配合，如果不能跟工作人员很好的进行沟通和交流的话，那么对于工作的进展将是很不利的。所以秘书在工作的过程中，应该提高对于人际交流这方面，不管是对于自己的上级领导，还是合作伙伴，或者是对于自己单位里的同事都需要有一个友好的交流。在平常有空的时间，或者班前可以召集在一起聊聊天，谈谈心，看在工作的过程中，有什么不顺心，尽量积极引导他们排除这些顾虑，只有跟同事们打成一片，才能够让他们在工作中没有怨言，更积极向上的开展工作。
2.委婉的表达。
在秘书工作的过程中，可能会遇见很多不顺心的状况，如果有什么问题的话，可以及时的向上级或者领导表达出来。但是说话要注意方式方法，不能过于僵硬，不能夹带情绪，太过僵硬的话会让上级对自己产生看法，从而对推进工作很不利。一定要注意态度缓和，分析原因要客观在理，这样上级领导才能够帮助解决问题，所以说秘书在工作中委婉的表达很重要。
三、结束语
在秘书工作的过程中，不管是对于上级或者是客户，或者是跟同事的交流都是很重要的。同时在工作过程中也应该端正自己的态度，学会委婉的表达，这样才能不断提高自身素质，提高工作能力。
参考文献：
［1］李娜.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点思考[J].中国集体经济，2017
［2］何文花.办公室秘书沟通协调工作技巧及要素分析[J].低碳世界，2017
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