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摘要：随着改革创新的不断推进，我国各行各业的发展也是齐头并进，对电能的需求也是逐渐增加，虽然电力企业也在快速的发展，但是仍然沿用传统的营销模式，这样的传统营销模式也暴露出诸多问题，从而严重制约了电力企业的良性发展。文章结合笔者多年的营销工作实践浅析一下营销全过程管控的新模式，仅供相关学者参考
关键词：营销全业务；改革；制度
近年来，我国的经济迅猛发展，对电能的需求也在不断的增加。稳定的供电可靠率，良好的营销环境，充足的电力供应成为了国家建设与社会发展的重要保障[1]。电力行业也在打破垄断，一家独大传统模式已经改变，市场竞争更加激烈。要想在行业内立足，除了以往的资源，还要不断提升电力营销全业务的管控，不断提升企业员工的基本素质，科技人才的储备，完善的奖惩激励制度，只有这样才能使电力企业的发展跟上时代的步伐。
1.营销全业务过程中的问题
1.1缺乏完善的营销管理制度
社会对电量需求不断的提升，而电力企业仍然沿用传统的营销模式，职工的营销理念滞后。在电力营销过程中忽略了对市场的调研，被动的营销模式，没有引起企业管理层的高度重视。此外营销全过程管控制度不够完善，对企业职工制定的绩效管理制度模糊不清，做不到奖罚分明，出现问题互相推责，严重阻碍了企业职工工作的积极性。供电企业的部分主管专责能力不足，思想守旧，这些问题都严重阻碍了电力企业的发展，更使得营销环境一片混乱。
1.2缺乏对用户需求的认知度
与时俱进不是口号，电力企业仍然重视电力设备的开发与更新，而忽视了电能作为一种商品对市场实际的供需关系的研究。没有认真分析企业及用户的实际需求，电能作为一种无法储存的能源，忽略了供需数据会使电能成本无形的增加。没有制定科学的营销制度，使得供电企业的全业务营销水平踏步不前。
1.3营销管理机制有待完善
（1）是绩效管理制度模糊不清，做不到奖罚分明，出现问题互相推责。部分工作和指标职责不明确，各部门缺少协同办公，不能整合资源合理推进工作的进度。
（2）是营销全过程监管不严，不注重过程，没有层层监管，使得管控从 市、县、所的每个层面都出现了工作质量和效率的衰减。营销过程出现问题没有做到闭环处理，营销数据指标互相套用，没有进行科学的数据分析。
（3）是制定的各项考核指标很少落到实处，虽然办法想了很多，制度制定一大堆，讲空话，奖惩制度没有真正落实到个人，人情管理，考核数据弄虚作假，没有做到从管理层开始的层层管理机制。
1.4营销员工队伍素质不优
（1）是如今的营销环境使得电力企业的营销队伍难于跟上企业的发展，营销职工素质不高，在遇到新的工作形式，新的营销手段时，由于自己能力不足而产生了消极的抵触思想。工作态度存在怠慢、惰性、等靠的思想，营销职工安于现状，在思想上没有转变，不去思考如何提升自己的业务能力，一旦企业加强管理，提出更高的要求时就 对企业缺乏认同，使得各项工作无法推进。
（2）是工作责任心不强，仍然存在吃大锅饭的现象 履职不到位，工作方法不多，没有科学创新，很多方面抓的还不够严格没有把工作做细，落到实处。每周例会布置的工作也没有认真执行，对上层的决策折扣执行。
（3）是营销职工素质参差不齐，营销培训课时不足，骨干精英身兼数职，全能型人才储备缺乏科学的计划从而无法满足电力企业的营销科学现代化发展，阻滞“全能型”供电所的建设。
1.5营销服务要求提到新高度
供电企业作为国家重要的能源管理单位，受到了全社会的关注，地方政府严格监管。而电力企业又需要不断的深入改革才能为社会经济快速发展做好保障。这就要打破传统的营销模式，严格监管营销全过程管控，从业扩报装、现场察看、制定工作计划、物资采购、工程招标、竣工验收直到装表用电，每个环节都要严格监管。透明完善的业扩工作流程也为公司营销服务工作的发展方式、营销管理、客户服务等方面做好积极的铺垫。
用电企业和个人对用电的需求日趋增加，用电的性质也不再单一，如何为客户做好服务 ， 对公司供电服务能力提出了更为严格的要求。同时营销服务工作也要制定完善的考核制度，加强营销服务人员的培训，提高服务质量。对供电公司的改革发展也是变相的服务。
2.营销全业务过程的管控策略
2.1制定切实可行的营销制度
电力企业要制定完整的营销方案全方位的跟踪和分析各项营销数据。提升管理水平，制定严格的营销全业务管理方案。管理层层层监管从我做起，把各项方案落到实际工作中，提升供电企业的核心竞争力。建立明确的奖惩机制，奖罚分明。工作责任落实到个人，处罚采用提醒，警示，处罚重复类错误加大处罚的逐级处罚制度，奖励要说到做到，这样才能激发企业员工的工作积极性。快速推进电力企业深化改革。
2.2切实加强队伍建设
（1）是从管理层开始提升管理能力，制定完备的人才储备计划。转变思维观念，本着一切工作为公司发展为首要目的的原则。常态化开展电力企业员工的思想道德、诚实守信、团队协同的教育，改变电力营销服务理念，提高营销员工队伍对电力企业的归属感和认同感， 提升人员责任意识、担当意识。消除怠慢、惰性、等靠的工作态度，从根本上激发职工的工作积极性，提高执行力。不打折扣的认真完成上级布置的各项工作任务。组织营销业务骨干定期走出去，去学习兄弟单位更科学更有效的营销管理策略。改革就要不断的学习，学习先进的管理理念，切实可行的营销模式。
（2）是加强基层营销队伍素质的建设定期开展员工业务培训，熟练操作各种营销软件，流畅完成业扩报装流程。学会分析各种营销数据，主动探索，互相交流，互相帮助，与各县市公司间开展交叉检查，互相监督互相学习，共同发展。切实提高电力企业营销队伍的综合业务能力。
2.3加强各部门各专业间的配合
加强营配贯通，生产部门与营销部门协同办公，互相支撑。提高工作效率，保证安全生产。
（1）运维人员与营销采集人员互相配合，也要责任明确，落实好工作任务的同时也加强了各部门的联动，紧密了企业队伍。
（2）营销全业务流程中采集工作是营销工作的基础，他为营销数据的分析提供了依据，做好营销工作就要加强抄收人员与采集人员的协同办公，采集人员实时监控采集数据，发现问题第一时间通知抄收负责人，抄收人员与运维人员协同完成问题的处理。
（3）定期对采集人员进行培训，把近期工作中发现的难点及处理方法与其他单位共同探讨和交流， 确保以后再遇到此类问题的时候能够快速的解决。
（4）建立明确的奖惩机制，奖罚分明。工作责任落实到个人，奖罚落实到个人。上层布置的工作消极对待，严重阻碍营销工作的，连同部门负责人一并处罚。工作成绩突出的，不但要在口头上给与表扬，制定奖励也必须落实到个人，让每一位员工都心系企业心系营销工作，为电力企业营销工作稳定前行打下坚实的基础。
2.4完成数字化稽查转型
依托营销智能采集管控平台，加强稽查人员培训，熟练掌握采集平台各模块的功能，提高稽查的工作效率，明确稽查的方向。保证所售电量颗粒归仓。
2.5落实业扩全流程管控
营销全业务流程业扩流程的监管落实到位，从用电客户报装开始直至用户装表用电全过程都要闭环管理。确保用电客户及时有效的得到电力供应。
3.结束语
综上所述， 电力企业在为社会提供稳定充足电能的同时，也要科学管理，提升营销队伍业务能力，奖罚分明，责任落实到位。为广大用电客户提供优质的服务，使电力企业更具有竞争力，深化电力企业改革，促进电力企业可持续发展[2]。
参考文献
[1]耿微. 提升电力营销优质服务的有效对策[J]. 视界观, 2020, 000(009):P.1-1.
[2]李映敏. 关于提升电力营销优质服务有效对策的分析[J]. 科学与信息化, 2020, 000(011):160,162.