国网四川省电力公司会理县供电分公司
摘要：电力是人们日常生活中不可缺少的，在用电的同时也要明确自己的责任与义务。电不是免费得到的，应该及时进行缴纳，电费的回收制约着供电企业的发展。建立完善的管理体系，针对电费回收困难的因素做好防范措施，保证电费能够及时进行回收，增加多元化收费方式，提高风险意识，提高电费回收效率，促进电力企业的发展，带动我国经济的发展。
关键词：多元化收费；电费回收管理；应用
前言
对于电力企业而言，电费是确保企业正常运转，实现企业可持续发展的有效保障。从某种意义上来说，没有了电费也就无法维持电力企业的正常运转。而在当今信息化、现代化程度不断加深的时代，电力用户对缴费方式也有了新的需求，不仅要求确保缴费的准确率、及时性，而且还追求舒适度、便捷度。在此背景下，不管是从适应时代的发展还是从满足客户需求来看，电力企业都需要对原有的缴费方式进行创新，促进电费的回收。
1传统电费回收模式的缺陷
1.1营业网点数量比较少
在一些偏远的山区，通常电力营业网点并不多，很多电力用户为了缴纳电费，需要特意到城镇中的电力营业网点中缴费，给电力用户的生活和工作造成了很大的不便，而且使电费回收效率受到了严重的影响，引发电力用户的不满情绪，对电力企业维持良好形象和口碑非常不利。
1.2使收费人员的工作负担加重
在用电的高峰期，需要缴纳电费的用户比较多，营业厅主要采用排队缴费方式。由于缴费人员太多，会增加缴费用户排队等待的时间，使电力用户产生不满情绪，同时也使收费人员的工作量加大。假如电力用户在缴费的过程中与工作人员争吵甚至发生肢体冲突，就会使电力营业厅的投诉数量增加，对电力企业的日常经营生产十分不利。
2推行多元化电费回收方式的意义
2.1缩短电费回收周期
由于电费的缴纳存在着特殊性，一般都习惯于先消费后缴费，很容易出现欠费现象。从客户用电到抄表、计费，再到催收电费，电费回收周期最少需要1个月以上或更长的时间。比如在农村可以看到许多用户都是过年返乡，年后外出打工，外出之后家中可能无人居住，在外出之前忘记缴纳电费就会造成欠费。此外，也有少部分企业电力用户由于经营不善、倒闭亏损出现财务危机，无法缴纳电费，造成欠费。还有些用户恶意拖欠电费等现象，都使得传统的缴费方式存在较高的欠费风险。推行多元化的电费回收方式，可以引导客户转变用电习惯，逐渐从“先用后缴”向“先存后用”转变，有效缩短电费回收时间，降低风险。
2.2降低电费资金安全风险
传统的电费回收方式主要是上门回收和营业厅回收，电费统一由电费回收人员进行管理，存在一定的资金安全风险。与此同时，电费回收人员长期外出回收电费，存在一定的人身安全隐患。采用非现金缴费方式，可大大减少现金交易，降低安全风险。
2.3降低电费回收成本
电费回收方式的单一，使营业厅的收费压力较大，用户缴费很麻烦，缴费积极性不高，供电企业需要花费大量的人力、物力来回收电费，增加了电费回收成本。并且采用多种电费回收方式，可以为用户提供多种选择，使电费回收工作更加高效、顺利，有利于供电企业资源的优化配置，降低供电企业的电费回收成本。
2.4能够满足各类客户的需求
在传统的缴费方式中，电力企业处于被动状态，而一些基层电力收费员由于需要对电力用户进行缴费催促，可能会发生一些矛盾，导致较高的服务风险。
如果出现欠费停电，可能会使得用户产生不满心理，甚至直接进行投诉，导致服务风险。随着社会的高速发展，客户的生活习惯也在发生变化，传统单一的缴费方式已无法适应紧张的生活节奏。因此，要确保电费回收，除了要做好风险防范及积极催收外，为客户提供适合的缴费方式，也是重要的措施。
3关于多元化收费模式的介绍
3.1网上缴费
随着科技的不断进步，信息技术的不断发展，电力用户可以通过手机上的一些app软件缴费，如支付宝、银行客户端等，这种缴费方式操作简单，不需要去营业厅排队，非常方便。假如用户需要打印发票，可到附近营业厅打印。
3.2 POS机付款
POS机能够连接GPRS网络，为用户提供多种服务。如电费单打印、电费单统计、刷卡交费、电费单查询等，功能更加完善。许多商场、连锁店都设有POS机，用户不用去营业厅就可以非常方便地支付电费，不仅灵活方便，而且非常方便。在POS机上插入SIM卡，利用GPRS等网络将企业的电力数据连接起来，从而为用户提供电力缴费的功能。
3.3壁挂终端缴费
现在，一些电力营业厅都安装了壁挂终端，电力用户可以使用该终端通过银联卡缴费。其具体操作流程如下：将客户号码输入终端，确认客户信息正确后，将银联卡插入指定位置，此时，挂断终端提醒用户确认，用户确认无误后，将电能表卡插入。在完成操作后，壁挂终端将根据用户支付的费用，将机会转换为电能表卡。
3.4自助式计费机缴费
供电部门通常安装一系列的自助计费机，用户可以直接使用自助计费机缴费，无需排队等候。使用者可以使用电能表，银联卡，现金使用自助缴费机缴费。
4营业网点推广措施
4.1科学布局营业网点
电力企业在布局营业网点的时候，应当充分考虑当地居民的意愿、之前电力营业厅的分布情况和当地的人口密度，从而让更多的居民可以享受到多元化的缴费服务。比如，在居民小区周边的超市中安装POS机缴费系统，从而让居民的生活和工作更加的方便。
4.2加强宣传
电力公司在采用新的收费方式之前，应仔细研究当地居民的意愿。如利用互联网、电视、报纸、广播等多种媒体平台，宣传收费方式的多样化。此外，还可以在国家法定假日或周末，安排专门人员到街道、广场、公园等公共场所，向市民讲解新的收费方式，普及新的收费方式。因此，通过上述措施，可以使居民更快地适应多样化的缴费方式，更好地发挥居民的积极性，从而提高电费回收的效率。
结语
作为供电企业的一个重要环节，电费回收关系到企业的资金运行和健康发展。伴随着人民生活方式的变化，单一的电费回收方式已经不能满足用户和企业的需求，不断创新电费回收方式是必然趋势。事实表明，许多供电企业在采用多种收费模式后，拓宽了用户缴费渠道，使用户缴费更加方便，为用户提供更优质的服务，社会化代收电费业务真正实现了不受时间、人员等因素的限制，很好地解决了目前我国供电企业电费回收难的问题。
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