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探究地铁票务多元支付融合的安全性

发表时间：2021/5/27 来源：《基层建设》2021年第2期作者：王宝

[导读] 摘要：为深入贯彻新发展理念、深入革新的中坚力量，我国地铁行业在最近几年里把生产业务和廉洁工作融合在了一起，在抓廉洁文化建设、抓票务收益安全的基础上，大力发展科技创新。

        深圳市地铁集团有限公司运营总部票务中心广东深圳 518000
        摘要：为深入贯彻新发展理念、深入革新的中坚力量，我国地铁行业在最近几年里把生产业务和廉洁工作融合在了一起，在抓廉洁文化建设、抓票务收益安全的基础上，大力发展科技创新。除了要充分确保收益安全之外，还应当加快企业发展的脚步，尽可能早已构建出多元支付智慧票务服务平台，从而为我国的经济建设作出应有的贡献。而如何强化地铁票务多元支付融合的安全性，是现阶段值得深刻的课题。
        关键词：地铁票务；多元支付融合；安全性
        引言
        深圳地铁全线网总客运量不断刷新，地铁一号线日均流量在120万人次以上，在2019年深圳地铁乘车码日均使用量在160万人次以上（不含四号线），与上线初期比较用户增长了12.65倍。地铁方便了人们出行，改善了人们生活条件，同时也促进了区域经济发展。多元支付融合降低了地铁车站工作人员的工作压力，改善了高峰客流服务质量，地铁票务多元支付融合的安全性问题是地铁发展过程中迫切需要解决的难题。为了加快我国地铁行业发展的脚步，对地铁票务多元支付融合的安全性进行探讨势在必行。
        1持续优化票务管理机制，强化廉洁从业监控
        第一，完善管控体系规范作业。我们都知道地铁票务运作存在着以下几种特征：一是站点多线路广；二是涉及收益操作的环节比较冗杂；三是参与人员数量多等。基于这种背景之下，构建系统全面的票务规章体系逐渐演变成现阶段增强地铁票务多元支付融合安全性的必经之路。依据实践经验的持续优化，该体系涵盖了地铁票务运行的每一个流程，其中涵盖以下几点：一是管理类；二是设备类；三是财务类等，旨在为现场运行提供切实可行的票务操作引导，为现场运作可以有条不紊地进行下去提供应有的保障。第二，构建稽查机制防控风险。倘若想要令票务廉洁风险防控得到有效增强，那么就要充分参考OHSAS 安全管理方法将《危险源识别和评价》等相关理念渗透其中，同时还要将更多的时间和精力投入到对票务各环节生产活动的研究中，从中探索安全隐患以此来明确票务收益危险源，同时还要在全面了解风险等级等相关内容的基础上来实现对收益危险源控制等级的科学明确，旨在制定出切实可行的检查手段以及控制策略，并将其当作票务廉洁从业监控的参考依据。对于收益主要流程借助于明暗相辅、点面结合的检查手段，在第一时间将存在的风险挖掘出来，在此基础上制订有效策略加以优化，以此来实现对问题发展势态的科学把控。对票务违章情况予以高度重视，加大票务事故的管控力度，增加层次与层次之间的自查频率，通过以下几种手段来引导员工严格按照相关要求进行操作：一是树典型；二是抓反面等，从源头上降低违章等现象发生的次数，一起向提高票务收益安全的目标而不断努力，继而衍生出齐抓共管的良好态势。第三，充分利用预警数据查找隐患。应当对各种先进信息化技术手段进行充分利用，并在此基础上构建与之相匹配的票务管理系统预警信息平台。基于预警数据分析之下，探索到业务操作的弊端，强化对车票以及现金的科学控制，对设备运行以及人员运作进行全面、细致的监督，旨在从源头上减少员工由于业务操作不合理致使票务事故的出现，对每一个流程的廉洁风险防控点做好严格的把关。不仅如此，还应当将每一个层级票务管理者的权利加以提升，对现场异常情况加大核查力度，继而令地铁票务多元支付融合的安全性得到进一步的强化。
        2积极建设票务廉洁文化，强化收益安全意识
        第一，廉洁教育常态化。应当采取针对性的手段把票务收益安全教育渗透到相应的计划中，并定期或者是不定期进行票务收益安全教育专题活动。在充分结合PPT教材的基础上，采取以下几种方式促使全体员工对票务收益的风险和后果有一个全面的了解：一是案例重现；二是经验分享；三是现场参与等，这样做的目的是为了令他们的票务安全意识可以得到有效强化，端正自身的工作态度，为增强地铁票务多元支付融合的安全性夯实基础。

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第二，廉洁宣传可视化。借助于以下几种方式积极建设车站票务安全廉洁文化：一是安全警示标语；二是廉洁文化墙等。针对票务工作场地而言，可以在各种警示格言的基础上张贴惟妙惟肖的招聘，旨在警示全体员工做到“两袖清风”。与此同时，在鼓励员工自身不出现票务事故的基础上，还应当与同伴保持良好沟通，旨在营造出安全、和谐的票务收益风险防范环境。第三，廉洁思想行动化。应最大限度地令票务安全意识渗透到每一个员工的心中，促使廉洁文化融入到相应的票务工作之中，继而演变成员工工作的行动指南。令全体员工养成遵纪守法的好习惯，同时还要从票务工作慢慢扩展至生活当中，旨在促使他们可以端正自身的工作态度，树立起良好的工作理念，继而养成正直勇敢的良好品质。当票务安全意识在员工的心中根深蒂固之后，就会衍生出愈来愈多责任心强、敏感度高的票务工作者，继而为地铁票务多元支付融合的安全性可以得到有效强化夯实基础。
        3对多元支付方式加以利用，推动企业开创新局面
        首先，开拓创新，多元支付促服务。铁路行业应当紧跟互联网+”的发展趋势，并在此基础上结合实际情况推出“云购票”这一先进模式，旨在促使地铁票务服务创新水平可以上升到一个新的高度。从当前的发展趋势来看，车站多元支付票务应用已涵盖几点：一是云购票机；二是TVM扫码购票；三是自助充值售卡一体机等；通常情况下，乘客还可以借助于地铁云卡、地铁乘车码等各种方式成功进站；针对自主客服中心来说，其通常提供电子发票功能与票卡进出站事务自助处理功能，从源头上减少了时间的过度浪费，和现阶段人们的支付习惯相吻合，继而切实确保了地铁票务多元支付融合的安全性。其次，提能增效，多元支付强风控。众所周知，多元支付在购票、乘客事务业务办理等相关方面得到了广大乘客的热烈追捧，和现金交易方式进行比较存在着较多的优势，能够大大降低现金交易以及管控流程。从一个角度出发来讲，多元支付可以为车站票务顺利运行提能增效，同时也大大缓解了工作人员的工作压力，继而加快企业革新的脚步。从另一个角度出发来看，多元支付在很大程度上降低人工处理现金、车票的操作，同时也令其存在的隐患得到有效降低，对强化廉洁的可控性有着积极的意义。最后，智慧票务，多元支付展未来。在充分结合实际状况的基础上构建与之相匹配的“轻生活平台”，属于地铁致力为乘客提供诸多服务的创新思路。将多元支付的应用范围加以拓宽，并在此基础上把观念创新以及实践研究互相融合，从侧面反映出了思想指导的核心力量，把以下几种技术项目渗透到工作环节中：一是“无人票亭”；二是“自助通道”；三是“人脸识别”等，借助于功能整合、人机交互等各种先进技术来强化地铁票务多元支付融合的安全性，继而实现提质降本增效益的效果。
        4 结语
        变革创新是促进人类社会朝着良好发展的不竭力量。如果不顺应时代的脚步，不进行创新，那么必然会被社会所摒弃。所以地铁行业要紧跟时代的脚步，并采取针对性的手段把生产业务和企业廉洁文化融为一体，在全面了解政治经济大环境的基础上对发展方向以及创新模式加以调整，旨在推动企业朝着自动化、科技化的方向前进，继而在激烈的市场中立于不败之地。
        参考文献：
        [1]王亚妮.浅谈多元支付方式对地铁票务管理的影响——以西安地铁为例[J].中国集体经济，2021（03）：59-60.
        [2]于晓楠.基于多元化支付方式的广州地铁车站票务收益风险研究[J].智能城市，2019，5（20）：145-146.
        [3]董悦瑜.探索地铁票务安全与多元支付发展融合[J].科技风，2019（12）：243-244.
        [4]李瑞君.广州地铁多元支付购票方式对车站工作量的影响[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2018（03）：126-127.