杜娟
绵阳市人民医院 四川 绵阳 621000
摘要：目的：探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果。方法：本次研究对象选自我院收治的泌尿外科住院患者，共66例，选取时间为2020年1月－12月，在患者护理中，所有患者均接受常规用药指导、病情监测、不良症状干预等各项基础性护理服务，将其中的33例患者归为一组，为对照组，其余患者护理中增加使用人性化护患沟通技巧，将其归为观察组，对两组患者的护理效果进行观察比较。结果：观察组患者的护理总满意度、护理质量评分较另一组明显提高，数值差异较大，符合统计学意义的评判标准（P＜0.05）。结论：在人性化护患沟通技巧的应用下，可帮助护士尽快了解患者的心理状况以及其他方面的护理需求，使得护理干预更具针对性和有效性特点，有利于护理质量的提高，将其用于泌尿外科护理中，具有较高的应用价值。
关键词：人性化；护患沟通技巧；泌尿外科；满意度；护理质量
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究对象选自我院收治的66例泌尿外科住院患者，在患者护理中，按照人性化护患沟通技巧的有无应用，将其分组展开实验。其中，应用常规护理模式的对照组患者共33例，男22例，年龄在21岁以上，57岁以下，对应年龄平均值为（33.68±2.67）岁，患者的学历水平有初中、高中、大专、本科及以上学历；应用常规护理联合人性化护患沟通技巧的观察组患者共33例，男21例，年龄在22岁以上，58岁以下，对应年龄平均值为（33.69±2.84）岁，文化程度存在以上几种类型。经临床诊断，所有患者均已经确诊，患者的精神、意识状态正常，本次研究在所有患者知情下展开，从患者年龄、性别等一般资料的整理上来看，差异性不大，无统计学意义的评判标准（P＞0.05）。
1.2方法
将常规护理模式用于对照组，具体内容包括：在患者住院期间，护理人员按照相关护理制度的规定，为患者提供用药指导、病情监测、饮食干预等各项基础性护理服务[1]。
在对观察组患者护理期间，常规护理内容同上，另外增加使用人性化护患沟通技巧。首先，在患者入院后，护理人员应主动与患者沟通，注意礼貌用语，先进行自我介绍，之后向患者描述医院内部的环境，使其尽快适应。在病房环境方面，需更换新的床单被罩，室内卫生保持干净、整洁，定时开窗通风，保持室内空气流通等。其次，在与患者交流中，护士需要熟练掌握相应的沟通技巧，注意自身的语气语调，应温柔、平稳，语言传达出的内容要积极向上，平日里多加留意患者的心情，若发现患者存在不良的心态和情绪，需要耐心的开导，逐渐获取患者的信任，了解患者心中困惑和焦虑的原因，尽全力解答患者的疑惑，并安抚患者的情绪，向其传递更多的正能量，给予患者更多的鼓励和支持，使其拥有面对压力和困难的勇气和信心。最后，在对泌尿外科患者护理中，护士应保护每一位患者的隐私，遵循“以患者为中心”的护理原则，站在患者的角度上去思考问题，主动去帮助患者在生活中遇到的困难，给予患者更多的温暖与关怀等[2]。
1.3观察指标
对两组护理质量进行评分，总共包含四大部分，为社会功能、心理功能、躯体功能和物质状态，各项目总分值为100分，对应分值越高，表示护理质量越高。另外，对两组患者的护理满意度展开调查，总分100分，分值超过90分视为满意，反之为不满意。
1.4统计学处理
本次研究中的数据使用SPSS20.0统计学软件进行整理，计量单位用x±s表示，t检验，计数单位用%表示，x2检验，当组间差异满足P＜0.05的要求，视为具有统计学意义。
2.结果
2.1观察组在社会功能、物质状态、躯体功能和心理功能四大项目护理质量评分的比较中，观察组明显高于另一组，差异符合统计学意义的评判标准（P＜0.05）。详细数据请见表1.
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3.讨论
泌尿外科是医院众多科室中的一个分支，内部存在多种泌尿系统疾病患者。通过对泌尿外科疾病的发生原因进行分析，大部分与遗传、饮食、感染等因素有关。因有些患者的病情较为顽固，治疗后仍会出现反复发作的情况，加上患病部位较为隐私，令许多患者感到困扰和难过。而临床护理作为医疗工作开展中的重要环节，护理人员的专业护理能力以及综合素质水平的高低决定着最终的护理效果。近几年来，因护理人员操作不当或者态度不好等问题引发的各种护理不良事件并不少见，也正是因为如此，导致护患之间的关系变得紧张，许多患者对护理人员的能力保持怀疑，没有基本的信任，从而增加了护患纠纷事件的发生。为了避免以上情况的出现，医院除了要加大泌尿外科护理人员专业技能上的培训以外，还应注重护患沟通技巧的学习，并且在护理中融入更多的人性化理念，让患者感受到尊重和关心，双方进行有效的交流，了解患者生理、心理等各方面的护理需求，具有针对性展开各项护理服务[3]。
在本次研究当中，观察组在护理质量评分、护理满意度两项指标的比较中，对应数值明显高于另一组，差异符合统计学意义的评判标准（P＜0.05）。由此可见，在泌尿外科患者护理中，人性化护患沟通技巧的应用价值较高，值得临床推广与应用。
参考文献：
[1]陈华,蓝建华,蒋明勇.泌尿外科护理管理中绩效管理的应用与意义评析[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(64):249-250.
[2]蒙小琴,邓琴,张雪萍,苏文霞,许思怡,彭晓晖.PDCA循环在泌尿外科护理风险管理中的应用效果[J].中国临床研究,2016,29(06):850-852.
[3]艾萍.泌尿外科护理工作中存在的问题及应对策略[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(37):7-8.