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摘要：随着经济社会发展，强大的购买力和消费力推动了电子商务企业发展，成为经济发展新动力之一。虽然电子商务以其灵活的配送方式及便捷支付形式在行业中脱颖而出，然而想在市场竞争中处于不败之地，企业的盈利是至关重要的因素。因此，论文在研究电子商务企业成本构成的基础上，探究其在成本控制过程中出现的问题并提出相应的解决建议，以期能够为电子商务企业的成本控制提供有用的信息。
关键词：电子商务企业；成本控制；问题；原则；对策
一、电子商务企业成本管控的重要性
1.加强成本管控是提高企业市场竞争力的前提条件
电子商务作为一种新型商业模式，借助互联网技术和数字传媒技术等电子手段，实现一种新型商品和货币交换方式，也打破了传统的交易时间和交易空间限制，提高了用户满意度。与此同时，在保证产品质量的前提下，把产品成本控制在同行业水平以下，用降低产品成本来提高企业的整体竞争力，争取广大的市场空间，获得更大的经济效益。2.加强成本管控是增加企业经济效益的根本途径在激烈的竞争环境中，企业对本单位的产品售价无法控制和随意调整，为了提高企业经济效益，须实施行之有效内部产品成本管控，科学的组织管理，实行目标成本控制来降低成本，扩大客户群体，增加经济效益。
二、电子商务企业成本管理控制存在的问题
1.信息管控意识缺乏，企业信息化水平较低
企业的信息管控意识缺乏和信息化水平较低导致了技术成本和风险成本的上升，主要体现在以下三个方面：第一，企业的管理层和员工没有意识到信息管控的重要性，更不要说重视对成本管理人员的培养和学习，许多先进的信息设备成为了摆设，他们把目光更多地放在如何获取更多的利益上，对于信息技术的升级和维护置之不理，这不利于企业的长远发展。第二，信息化水平较低还体现在企业的信息化水平不足以支持成本控制上，一些企业缺乏足够的资金去进行大数据和云计算的开发利用，缺乏数据处理的能力，无法适应互联网平台的需求。或者有些企业虽然有能力进行这些人工智能的引进，却没有充分利用这些人工智能，将数据和成本控制相匹配，这不仅没有实现对数据的收集和处理，反而增加了数据复杂性，加重了企业人员的负担。第三，很多电子商务企业即使引进安装了相应的硬件与软件设施，也仅仅将信息化建设建立在使用这些硬件和软件设施上，没有真正地去研究、开发这些设施的内在功能，不能发挥它们真正的作用，造成企业被动适应系统的局面，不利于根据企业自身的特点和经营管理流程制定符合企业发展规划的智能化系统，反而给企业带来更高的技术成本和风险成本。
2.物流成本偏高
物流是电子商务企业营运的关键组成部分，而物流成本偏高是电子商务企业的普遍现象。物流成本偏高主要来自两个方面：（1）服务竞争导致成本偏高。目前大部分电商之间的竞争由最开始的价格竞争转为服务竞争，而服务竞争则体现在运输速度、配送员服务态度、商品包装完好程度等。因此，电商企业为了追求高效率的配送，一般会选择高铁、空运等方式，导致物流成本持续增加。（2）存在退、换货率高的问题。首先，电子商务这种独特的销售模式，在销售过程中，容易出现信息不对称性的现象。消费者只能通过图片、颜色、视频等了解商品，无法到现场体验，图片可能经过修饰，颜色可能存在色差，一系列的不对称信息导致退货率增加。其次，在发货环节，因发货人员疏忽导致销售商品型号、尺寸、颜色发错，或商品本身质量存在瑕疵或缺陷，未经严格检查就发出，增加退换货可能性，增大物流成本。
3.现代成本管理意识不强
电子商务企业要在市场竞争中立于不败之地，应该牢固树立现代成本管理理念。首先，一些电子商务企业的决策管理层和员工普遍缺乏成本控制意识，没有意识到加强成本管理对提高企业竞争能力的重要作用。
盲目将企业管理的重点聚焦在开发市场、扩大产品销售和增加企业利润上，忽视了企业的长远稳定发展。其次，部分电子商务企业缺乏科学严密、规范细致的成本管理制度作为企业管理遵循的基本准则，成本目标责任不明确、成本控制不精确、成本考核不全面，存在企业员工缺乏大局意识，部门工作推诿扯皮等现象，造成企业成本不可控和企业经济效益下滑。同时，部分电子商务企业对成本控制管理方面人才的引进和培养缺乏重视，没有经常性开展成本管理方面的交流学习、业务培训和案例分享，狭隘的认为成本管理仅仅是财务部门的工作，没有树立全员成本控制管理的理念，企业其他员工没有参与到成本控制管理之中，以致电子商务企业的成本控制管理浮于表面，影响了企业利润的增长。
三、加强电子商务企业成本管控的对策
1.深化成本管理理念，加强成本管理意识
电子商务企业加强成本管理意识需要管理层与员工共同发力。首先，管理层需要自我深化成本管理意识，并通过各种渠道、方式宣传成本管理思想，提高企业员工对成本管理的认识，营造“成本管理，人人有责”的全员参与氛围。其次，企业要让员工意识到企业价值的创造者，让员工自发产生对企业的责任感、成就感，深化成本管理理念，调动企业员工成本管理积极性。最后，企业内部可建立参与管理激励机制，通过一系列制度及措施，使员工在企业成本管控和决策中发挥自身作用，激发员工工作热情。
2.重视客户价值管理，保护消费者权益
客户是决定电子商务企业发展的关键性力量，电子商务企业的经营理念要以客户为中心。重视客户价值管理是企业可持续发展的根本。电子商务企业要以客户需求为出发点，对客户的生命周期价值进行研究并细分市场，通过双向沟通，以优质的服务满足客户的个性化需求，创造更多高价值的忠诚客户。要利用信息数据网络平台和先进技术分析消费数据信息，了解客户的共性和个性特点，把握消费规律，为客户进行基础性的消费画像，对消费者群体进行筛选分类，为营销方案的制定和精准销售提供数据支撑。还应通过组织客户俱乐部、产品推介会、消费者见面会、到店体验等特色线下交流活动与客户进行互动，培养客户的忠诚度，并为客户提供针对性服务，减少电子商务企业的客户服务成本。此外，受网络交易的电子化、虚拟化以及信息不对称等因素的影响，顾客往往处于弱势地位，因此要加强对电子商务消费者的保护力度，构建网络交易的消费者权益保护体系和相关标准，认真做好商品质量、安全支付和售后保障等承诺，保护消费者的知情权、隐私权、公平交易权等正当合法权益。
3.加强物流成本把控能力，提高物流效率
加强物流的把控能力是加强成本控制的关键，主要可以从以下两个方面进行改进：一方面，虽然存在一些电子商务企业能以自己的能力自建物流系统，全方面把控物流成本，但从目前的情况来看，我国很多的电子商务企业仍然为小微企业，没有足够的能力自建物流系统，想要规避和第三方机构合作所出现的弊端，企业可以以自建物流系统为目标，提前布局物流管理相关的工作，可以和第三方机构建立长期的战略关系，以较低的价格实现物流成本，促进稳定的物流服务的形成，加大力度把控第三方机构的物流水平和服务水平，提升物流效率和质量；另一方面，企业在与第三方机构进行合作时，也可以利用信息化技术建立一些小型的物流控制系统，利用物流条码技术、GPS技术等全程追踪物流的动态，提升对货物的掌控，防止第三方机构的一些不当行为。
结束语
在日益激烈的市场环境下，电子商务企业为了长远发展，需要不断提升企业综合竞争能力。因此，合理的成本管理能有效调控项目成本费用，和其他要素之间构建动态平衡关系，同时也将自身效能充分发挥出来。
参考文献
［1］于航,张淼.关于企业成本控制中的问题分析及解决措施［J］.中国市场,2016(05):128-129.
［2］许萍.电子商务企业成本控制问题探究［J］.财会通讯,2016(02):74-75.系，同时也将自身效能充分发挥出来.